金蝶云社区玩转指南—问答篇原创
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170人赞赏了该文章 11183次浏览 未经作者许可,禁止转载编辑于2022年09月23日 17:14:08
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金蝶云社区致力于打造用户学习成长、交流互动平台,为帮助大家更快解决产品问题,促进彼此间互助成长,我们献上社区玩转指南——问答篇!

在这里,我们将基于一个问题的完整历程:提问——回答——采纳进行指引,帮助大家更好地使用社区问答功能


一、玩转「提问」


1、去哪里发起提问?

提问路径1:【社区首页】-【提问题】-进入提问填写详情页

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提问路径2:【问答】-【提问题】-进入提问填写详情页

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2、如何提问更易得到解答?

  • 善用搜索功能

如果您的提问已经在社区中被人提出过了,重复提问将较少得到回答者的关注,建议您优先通过搜索查看近似问题,以便快速获取答案。


  • 准确选择话题

当您准确选择产品、领域与模块,擅长该产品的读者及官方人员能更快关注你的问题,充分利用自己的经验及知识为您解答。


  • 提问标题明确

建议一次提问只聚焦一个问题,将问题用简洁的文字概括说明,并使用带问号的疑问句式发起提问,有利于读者快速了解问题方向。


  • 问题描述具体

为了让解答者准确解决您的问题,我们建议您的描述中包含以下信息:产品版本号或补丁号、问题发生背景、相关操作、报错说明、描述已经尝试过的方法、相关截图(敏感信息请打马赛克)、期待的结果。


  • 设置问题赏金

设置悬赏可以吸引读者更有动力解答您的问题,您可以根据问题难易或紧急程度设置赏金,并对最佳的解决方案给予采纳。


  • 采纳最佳答案

发布提问后,及时关注问题回复,当某个回答解决了问题,或者该回答对问题有帮助,请给予采纳回馈,后续该问题也能帮助他人更快获取最佳答案。


二、玩转「回答」


1、去哪里回答问题?

回答路径1:【首页】-【去回答】


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  • 为你推荐:点击“添加话题”,这里将为您推荐可能感兴趣的问题;

  • 全站热门:为您展示所有话题中的热门问答内容;

  • 悬赏问题:为您展示提供金币奖赏的问题,回答被采纳,将获得赏金;

  • 邀请回答:为您展示邀请您解答的问题;

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回答路径2:【问答】-【等待回答】

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2、如何回答更易被采纳?


  • 仔细审题

答题前请仔细阅读问题,确保自己理解问题。如有疑问、或提问者描述不清晰,可以进行追问,避免后续答非所问。


  • 文字描述清晰详细

为了让提问者一次到位、理解您的回答,建议您详细且有逻辑地描述涉及的界面路径、操作步骤。如遇需回答“是”或“否”的问题,也请补充对应的原因。


  • 图片辅助说明

提供相关配图,用于辅助文字说明解决方案,帮助提问者更易理解内容。图片内容如:操作界面指引、步骤指引等。


  • 附带相关链接

为帮助提问者更全面了解解决方案或产品特性,如有社区相关知识内容供参考,也请附上知识链接,并设置为超链接,方便直达详情页。


  • 结尾提醒采纳

采纳回答对于后续遇到该问题的人也有帮助,我们也鼓励您在结尾礼貌提醒提问者采纳最佳的答案。话术参考如下:如果该回答能解决你的问题,也请【采纳】我的回答~这既是对我的鼓励,也能方便其他读者快速解决同样的问题哦!


3、优秀回答示例

示例1:https://vip.kingdee.com/questions/289726674390566400/answers/289751867360618752

示例2:https://vip.kingdee.com/questions/268415618368785152/answers/268835986296123136

示例3:https://vip.kingdee.com/questions/149722/answers/178296


三、问答Q&A


1、问题发布成功后可以修改吗?

可以,问题发布后若需要补充或修改问题,您可在问题详情页点击“修改提问”进行编辑,但已采纳的问题不支持修改。


2、没人回答我的问题怎么办?

首先,确认您的提问是否符合规范,回顾话题选择、标题、问题描述是否有完善空间,点击“修改提问”进行优化;

另外,您也可以通过“设置悬赏”或提高赏金,吸引更多阅读者关注问题,以获取回答。


3、我可以回答我自己的问题吗?

可以。如果您在提问之后找到解决方案了,我们鼓励您自己进行回答,以便帮助那些也有相同问题的人,但目前不支持采纳自己的回答。

如果您在发布问题前已经有答案,建议您以“写文章”的形式发布内容。


4、发布哪些内容是违规的?

无论是提问还是回答,以下内容或行为都是禁止的哦:

  • 违反国家法律法规禁止的内容

  • 商业广告、过度营销内容

  • 不实、煽动、夸大误导信息

  • 不友善和带有攻击性质的内容

  • 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利内容,或涉及他人隐私、个人信息

  • 不正当金币交易行为或内容

  • 抄袭他人回答

  • 灌水、无意义提问或回答

更多规范详情,请查阅:

《金蝶云社区提问规范》:https://vip.kingdee.com/questions/4560

《金蝶云社区发帖规范》:https://vip.kingdee.com/questions/5655/answers/9026


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