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徐少春曹仰锋：EBC正在成为数字时代企业的核心竞争力

导读近期，由曹仰锋博士和我撰写的文章《EBC：数字时代企业的核心竞争力》入选《管理蓝皮书·中国管理发展报告（2022）》并已刊发。当下，数字经济正在成为重塑经济发展模式以及企业增长模式的根本动力，而EBC正在成为数字时代企业的核心竞争力，是企业在数字经济时代重塑竞争优势的基石。特别与您分享本文，希望对您有所启发。 [图片] 2021年12月12日，国务院下发了《“十四五”数字经济发展规划》，开篇明确指出“数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。”这一定义不仅明确地界定了数字经济在经济发展过程中的历史地位，而且全面地指出了数字经济所包含的核心要素。《规划》还预测数字经济“正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。 ” 毋庸置疑，经济方式会对企业的战略和发展模式产生深刻影响，在数字经济浪潮的推动下，传统企业亟需向“数治企业”转型，利用数字来治理企业，重塑企业的战略模式、运营模式和管理模式。然而，企业转型是一个系统工程，牵一发而动全身，传统企业需要在战略与商业模式、组织模式与机制、能力与资源配置、文化与领导力等方面进行全面转型，才能够在数字经济时代重塑核心竞争优势。基于多年对企业转型的案例研究，我们发现能力与资源在转型中承担着重要的角色，它们是企业能够成功转型的基石。一些学者所提出的资源基础观（RBV，Resource Based View）也认为企业的战略性资源和核心能力是企业获取竞争优势的源泉。通过对企业数字化转型案例的研究，我们发现 EBC（Enterprise Business Capability，企业业务能力）正在成为数字时代企业的核心竞争力，它成为企业在数字经济时代重塑竞争优势的基石。本文聚焦于三个问题：什么是EBC? 为什么企业需要利用EBC重塑竞争优势？企业如何打造EBC能力？ 01 什么是EBC？ 2019年，Gartner公司首次提出了EBC（Enterprise Business Capability，企业业务能力）这一概念。在Gartner的信息化理论体系中，EBC是ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）概念的升级，如果说ERP是工业时代的产物，那么 EBC则是在数字经济和产业互联网时期传统企业面临转型升级的大背景下孕育而出的。 Gartner在其报告中还预测，到2023年，将有40％的大型企业从单一ERP供应商战略转向EBC战略。在Gartner公司EBC概念的基础上，我们不断发展和完善EBC的内涵和理论基础。在数字化转型的背景下，我们将EBC视为“企业的数字化业务能力”，并形象地将其称之为企业的“数字战斗力”。从企业信息化、数字化和智能化的演进历程来看，EBC是ERP下一阶段的演进和升级，企业数字化和智能化的最终目的是利用EBC为客户持续创造价值，从而在数字经济时代获得竞争优势。我们认为， EBC不是单一的“数字能力”，而是“数字能力”的组合。它包括五大核心能力：链接和服务客户的能力、链接和赋能伙伴的能力、链接和赋能员工的能力、链接和管理万物的能力以及数据驱动业务等能力。相应地， EBC背后有五大能力平台，分别是：客户体验平台、生态系统平台、信息系统平台、物联网平台、数据与分析平台。 1 、客户体验平台。由于企业已从侧重于交易扩展到将提升客户旅程中的体验作为成功的目标，客户角色也从“价值交换者”转变为“价值共创者”。客户体验平台使用多种技术和服务来提升潜在客户的流量，优化互动过程中每一个触点的体验来提高转化率和客户忠诚度，最终提升客户的生命周期价值。理想情况下，这些客户活动是基于API的，可以组合起来形成任何渠道、面向客户的流程，这需要产品、服务、渠道的流畅集成和以客户为中心的思维模式。 2 、生态系统平台。这一平台聚焦于经营或参与生态系统和API经济。企业能够在数字世界的商业生态系统中，通过API将数据、算法、事务和业务流程等资产提供给外部业务生态系统，从外部创造价值。战略上转型为生态企业，以连接新的合作伙伴和开发人员，打造与市场、供应链中心和金融网络等行业生态系统的连接能力，将价值创造的载体从组织内部拓展到整个价值生态网络。 3 、信息系统平台。这一平台支持核心业务流程及数据的交换，可以将许多应用（例如CRM，PLM，OMS，制造和供应链等）集成在一起，通过链接和赋能员工，将传统的科层制组织逐步转型为“组装式”的平台型企业；以“大平台+敏捷团队”为核心架构，进一步倡导个性化管理，同时信息系统平台还必须为所有主要功能公开API服务。通过这种方式，这些应用之间能够动态地交换数据，不同的流程可以在后台和核心平台中得到支持和更改，进而支持其他平台（客户体验、物联网、生态系统、数据与分析）的功能和服务，这是动态地支持业务的关键因素。 4 、物联网平台。这一平台能够连接实物资产和消费品等终端，包括连接企业自有设备、连接客户的设备、连接伙伴的设备等，以进行监控、管理和提供服务，进而实现人人、人物、物物之间的互联互通。来自设备、资产的数据提供了有价值的用例，例如资产优化（使用更少的燃料，获得更好的收益）和使用洞察（驾驶模式或医疗信号）。该平台将设备与核心IT系统、运营技术OT系统连接、集成和分析，以实现进一步的价值。 5 、数据与分析平台。未来的企业将逐步演变成软件企业、数字企业，数据成为核心资产和生产要素。主要数据来自于其他四个平台，数据与分析平台位于其他平台的交叉区域。智能化的数据与分析平台可以实现实时事件分析和流程调整，提供决策所需的数据和模型，以及自动化决策执行过程的算法。智能数据与分析平台的每个部分都可以提供描述性、诊断性、预测性或定性的见解，从而为客户创造个性化的场景价值。我们认为，EBC概念的出现既与互联网的发展阶段有关，也和企业的信息化、数字化和智能化水平有关。陈威如将互联网的发展阶段分为1.0、2.0和3.0等三个时代，每个阶段对应的主题分别是连接、交易、管理。在互联网1.0时代，企业的信息化建设主要在于ERP+的构建，用ERP连接各类活动、信息等；在互联网2.0时代，企业也改变了传统的交易形式，纷纷开始构建客户体验平台、生态系统平台、物联网平台和数据与分析平台来支持B2B、B2C之间的交易。但信息系统平台仍然扮演最重要的角色，并与这些平台连接以延伸至外部（客户、生态伙伴、物联网设备等），升级为云ERP；随着新技术的集中爆发，消费模式发生了彻底的改变，颠覆了传统产业链，触发了由表及里的重构，互联网进入了3.0时代，此时企业需要一体化的EBC平台来提升其数字战斗力，并支持其业务的全方位发展。 02 为什么EBC是数字时代企业的核心竞争力？让我们首先来了解一下“核心竞争力”（CC, Core Competence）这一概念的来源。1990年，普拉哈拉德（C•K•Prahalad）和加里•哈默尔（Gary•Hamel）两位学者在《哈佛商业评论》上发表了“核心竞争力”一文，他们将核心竞争力定义为组织内的集体学习能力，尤其是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力。核心竞争力有三个主要的作用，首先，核心竞争力能够为公司进入多个市场提供方便；第二，核心竞争力应当对最终产品为客户带来的可感知价值有重大贡献；最后一点，核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的。如果核心竞争力是各项技术和生产技能的复杂的融合，那么这项能力就难以被竞争对手模仿。核心竞争力的思维本质上是“技术思维” ，它被视为企业核心产品的基石，核心技术可以生产出骨干产品，骨干产品可以衍生出适合多个市场需求的终端产品。对于奉行产品战略的企业而言，其战略目标是在某个具体类别的产品功能的设计和开发方面谋取世界领先地位，并力图使核心产品在世界上的制造份额达到最大，这就需要企业需要塑造强大的核心竞争力。也就是说，对于奉行以“产品致胜”的企业而言，核心竞争力依然有重要的价值，它仍是产品型企业竞争优势的来源。在数字经济时代，越来越多的大型企业开始从“产品战略”转型为“平台+生态”的战略，这一战略不仅帮助它们不断突破成长困境，而且帮助它们在数字经济时代获得巨大的竞争优势。产品战略的核心工具是产品-市场组合定位，这种方法针对的是明确的市场和明确的产品，核心竞争力理论的核心思想是有效的战略必须围绕着能够明确产品-市场组合的核心竞争力而展开。显然，以核心技术为基础的核心竞争力已经不能有效支撑平台生态企业所实施的生态战略了。与生态战略相匹配的是平台能力，数字化和智能化的平台成为生态型企业的基础设施，所以，生态企业都不遗余力地在人工智能、云计算、区块链、大数据、物联网等最新技术上投下巨资，用于构建生态系统的“平台能力”，它是平台生态系统获得竞争优势的重要基础。 EBC所包含的五大能力将成为数字企业的核心竞争力，我们分别从链接和服务客户的能力、链接和赋能伙伴的能力、链接和赋能员工的能力、链接和管理万物的能力以及数据驱动业务的能力等能力等五个方面进行阐述。 [图片] 图：EBC包含的五大能力第一，利用链接和服务客户的能力，塑造以客户为中心的成长模式。德鲁克在多年前就指出，企业存在的唯一目的就是创造顾客。在数字经济时代，企业获得持续成长的根本动力来自为顾客创造价值的能力。尤其重要的是，企业需要重新定义与顾客之间的关系，将顾客从原来的一次性交易关系转变为能够持续交互的终身顾客，让顾客参与价值创造。EBC平台不仅能够为企业提供连接客户的能力，而且能够通过数据分析能力对顾客进行精准画像，从而有利于企业为顾客提供个性化的体验价值，增加顾客的黏性，逐步将顾客变成终身顾客，成为企业价值创造的源泉。第二，利用链接和赋能伙伴的能力，构建商业生态系统。在数字经济时代，竞争的层次将是生态系统之间的竞争。大型企业的战略是构建平台生态系统，其目的是为终身顾客创造基于个性化体验的价值。由于顾客的个性化、场景化价值不是单一企业能够满足的，这时，就需要企业提高连接和整合伙伴的能力。EBC平台能够帮助企业塑造连接生态伙伴的能力，对伙伴的价值创造过程进行有效赋能和管理，从而推动形成一个共生、共赢的信任生态网络。第三，利用链接和赋能员工的能力，打造平台生态型组织。在实施战略的过程中，组织结构将会对战略产生重要的制约作用。艾尔弗雷德·D·钱德勒认为，战略决定结构，结构影响战略。当一家企业在战略上向生态战略转型时，其在组织上也需要同步进行转型，否则，战略就无法得以实施。在数字经济时代，传统的科层式组织结构正在遭遇重大挑战，这种传统的组织结构极大地约束了组织的创造力和敏捷力。尤其是在高度动荡的环境中，层级较多的组织对市场变化的反应速度严重制约了价值创造的能力。新型的组织形式将会呈现出“大平台+小团队”的模式，组织将逐步演变成平台结构，赋能一线的敏捷团队为顾客创造价值。EBC平台能够将员工连接起来，支持企业构建开放式的网络组织，从而能够激发员工的创造活力和组织的敏捷力。第四，利用链接和管理万物的能力，构建“产品即服务”的新型商业模式。在数字经济时代，由于产业互联网的高速发展，将会催生出一种新型的商业模式：产品服务一体化模式。这种商业模式的前提是产品智能化，利用智能化的产品将服务连接整合在一起，从而为顾客提供个性化体验价值。EBC平台中的智能设备连接平台不仅能够推动产品、设备的智能化，而且能够将智能产品、智能设备所产生的数据传输到数据分析平台，在优化智能产品和设备运营的同时，为企业塑造新型的产品服务一体化商业模式提供能力基础。第五，利用数据驱动业务的能力，构建数治企业。伴随着产业互联网的蓬勃发展，传统企业将逐步向数字企业、数智企业，甚至是数治企业转型，其中“数治企业”是企业数字化的高级阶段，这类企业不仅将数字做为核心资产，而且通过数字来对企业进行全方位的治理。数字资产、数字技术将会渗透到企业的商业模式、运营模式、管理模式、治理模式等诸多方面。EBC中的数据智能分析平台可以为企业持续提供数字化和智能化的分析能力，从而支持企业的数字化转型升级，从传统企业转型为数治企业。总之，随着产业互联网的发展和数字化的持续深入，企业意识到数字化的最终价值在于将EBC打造成核心竞争力，从而不断推动产品和服务的创新，提升组织的柔性与敏捷力，探索新型的数字化业务，甚至是重塑数字商业模式，唯有如此，企业才能够在数字经济时代获得持续增长。 03 如何打造如何打造EBC能力？经过几年的发展，EBC已经从一个概念逐步发展成为完整的解决方案，越来越多企业开始将EBC视为企业新一代、可组装的数字化业务运营和管理平台。从企业视角出发，EBC是企业首席信息官们（CIO）进行企业数字化建设的全景蓝图，企业可根据自身业务发展阶段，选择其中某一个或多个平台进行建设。对大企业来说，企业的EBC业务平台可由多家供应商提供，企业可基于EBC的技术平台，根据自身业务优化或创新的需要进行组装构建。在数字经济和新冠疫情的双重影响下，CIO们成为变革和业务增长的主要驱动者之一。然而，建立EBC平台使企业CIO面临复杂的技术和管理挑战，CIO们既需要学习和应用新的技术，又需要对旧的系统进行改造，可能还会面临巨大的财务预算的压力。我们基于数家企业构建EBC平台的实践，设计了全面且可操作的五步法，来打造五大平台。 [图片] 图：利用五个步骤打造EBC能力一、建立新组织数字化时代构建EBC平台对企业的信息化部门提出了新要求，从团队构成到人员职责也发生了本质变化，企业首先需要建设新的组织，组建新的团队，并对团队赋予新的职责。首先，构建新团队。云计算，低代码家族，人工智能（AI）、机器学习（ML）辅助开发经验和自助服务消费模型等多个因素的综合影响逐步重新定义了信息部门的角色，这就需要企业构建一个敏捷需求管理和敏捷治理的团队，团队成员包含企业架构师和商业分析师等，同时，在团队中加大引进数据科学家、算法工程师和分析工程师，实现流程自动化和智能化。增加信息技术安全工程师和云基础设施管理员等职位，保证云环境下的应用和设施安全。其次，赋予新职责。 IT团队不仅需要提升自身的数字化能力，同时也要负责提升整个企业的数字化能力。因此IT团队从IT交付转变为企业数字化的赋能者。其新的职责主要包括：构建敏捷需求管理体系，从多种渠道收集客户需求，以客户为中心的原则指导需求排序，使产品的设计差异化地满足客户需求；构建敏捷治理体系，以承载快速的应用程序的开发和获取，传统的系统治理模式将淘汰。敏捷治理支撑快速变更决策，以快速响应目标市场的发展趋势；构建应用生命周期管理体系，对应用的端到端过程（设计-开发-验证-发布-运营-退役）进行有效管理，以支持业务的连续性；构建安全、可靠、弹性、分布式运营的基础设施管理体系，确保云资源与服务的科学分配，用量的有效监测与成本优化。二、确定优先级从整体经济来说，数字化转型是从面向消费者的企业开始的，而对这些toC企业来说，数字化转型是从客户体验平台开始的，特别是数字化营销，这是一个天然生长于云的应用。每个企业都需要创建自己独特的EBC平台。可能在一个渠道型企业中，与客户进行互动的CRM平台、供应链平台甚至交易平台是至关重要的，而在另一家生产型企业中，生产管理、资产管理和供应链管理才是关键；对于以人为主的服务型企业，人力资源应用和项目管理应用是核心，而对于财务管控型的集团型企业，财务应用至关重要。当然，对于每个企业来说，处于不同的发展阶段，数字化建设的优先级也千差万别。总而言之，数字平台建设的优先级取决于企业的商业本质或商业模式。变革是一个长期工程，不是一蹴而就的。CIO应基于商业本质和商业模式梳理出关键任务，充分了解挑战，判断优先级，进而构建一个长期的、清晰的、具有指导意义的转型路线图，指导组织有节奏地开展工作。我们需要注意的是， EBC平台的构建应兼顾短期和长期，在财务结果、商业价值与技术之间取得平衡，而非单纯以哪一项为目标。在与一家互联网企业的访谈中，我们了解到由技术驱动或数据科学家驱动的数字化转型，和业务驱动的数字化转型，目标完全不同，前者的技术或者研究目标很明确，希望达到最领先的水平，而业务部门更希望聚焦与突破眼前的实际场景。三、奠定新基础 EBC数字业务技术平台包含许多技术，虽然这些技术会随着时间的推移而变化，但是平台的各个部分必须能够很好地协同工作，以在需要时支持企业的业务发展。因此，CIO必须为其平台的结构制定一个完整的计划，包括基础设施、架构体系、新兴技术和先进的工具的条件，才能为建立EBC平台打好基础。首先是要建立一体化低代码平台。这个平台不仅能够使用新的基础设施和方法来生产或使用代码，它还是一个融合应用、流程、数据、区块链、人工智能(AI)、RPA、区块链、多重体验等技术的低代码组合开发平台，可支持核心ERP和/或其他企业应用程序的组装和拓展。当然，平台需要具备高生产力，能够提供丰富的模型组件和应用组件，支持企业SaaS应用的快速组装与重新组装。第二，设计组装式应用架构。以业务成果为目标，强调业务能力的开放性与敏捷性，以模块化、自治、可编排和可发现作为设计原则，实现应用组件或应用之间自由的组合与交互，以及规模化定制扩展，快速响应企业业务需求。第三，构筑现代化技术底座。当前正处于新兴技术高速发展，并广泛应用的时代，而现代数字化技术的融合利用程度，将直接影响企业未来的竞争力，因此云技术、云原生、分布式、大数据、人工智能（AI）、RPA、机器学习（ML）、增强分析、区块链等新技术变得至关重要。第四，打造智能的数据能力。数据作为核心生产要素，已成为企业的核心资产。充分发挥数据资产的价值也是企业数字化的关键驱动因素。因此，融合现代数字技术，实现实时汇聚多源异构数据，构建数据资产，通过永远在线的分析，助力智能决策和自主执行，变得非常重要。第五，打造开放的集成能力。集成将不再是临时性的问题，企业数字生态系统将包括企业传统联盟之外的参与者，他们往往随着新商机的变化而变化，将多个平台上来自不同厂商的应用程序快速集成、服务编排、组装成新的业务应用能力是必不可少的，尤其是适用于本地遗留系统和云应用的混合集成平台（HIP）。第六，打造高效的交付与运维能力。利用DevOpsS技术和软件工程方法，通过高度自动化的工具与流程，有效连接应用的开发、构建、测试、发布、部署、质量管控等各个环节，优化开发、质量、运维流程与加强沟通协作，实现开发与运维一体化，保证应用可以稳定、持续地组装与发布，缩短交付周期，赋能研发团队持续开发、交付、运维。四、利用现有系统大部分企业已经拥有构建数字化业务能力平台所需的许多组件，尤其是在面向企业内部管理（ERP）、客户关系管理(CRM)、数据与分析等领域。企业CIO应该尽可能多地改造这些系统，以节省时间和预算，将它们和数字化业务能力平台集成，组装成新能力，构成EBC业务平台的一部分，即企业需要进一步从现有系统中抽象出底层功能，以及需要重构一些新的功能来形成底层数字能力，并使用数字化业务平台的集成能力（及其 API 功能）连接其他系统，进而形成完整的EBC业务平台。但是，CIO需谨记节省预算不能以放弃业务所需的功能为代价。 EBC内的系统必须要能够交互。企业现有的集成（其中许多是定制的和点对点的）无法满足要求，它们将必须由EBC的混合集成层代替或补充。引入的系统可能是本地系统，也可能是云系统，所以混合集成平台是关键。五、构建新能力企业CIO除了要考虑利用现有系统的能力，还需以建设组装式数字化企业为战略导向，识别和评估企业数字化业务能力，结合“确定优先级”的方法，找到构建新业务能力的切入点，以组装的方式渐进式迭代演进。如何构建新业务能力呢？企业CIO通常都会选择新一代数字化技术平台来建设新业务能力。具备组装式技术和组装能力的EBC成为首选。借助EBC技术平台，企业可以开发和构建PBC应用组件（Packaged Business Capability，封装业务能力）。这一概念最早由Gartner提出，是指封装好的、具有独立业务能力的应用程序组件，包括微服务、API、事件、用户界面、元数据等基本元素。具备模块化、自治、编排、可发现等关键特征。还可以整合自研产品、SaaS产品、定制化开发、集成类ISV、遗留系统等现有系统的业务能力，通过服务编排和组装等技术，组装新业务应用能力，构建企业EBC的五大业务能力平台。总之，伴随着互联网技术，尤其是产业互联网技术的不断发展，企业需要不断升级数字化的战略，从信息化、数字化再到智能化，数据将成为企业最重要的资产之一，它对企业商业模式、运营模式和管理模式的影响日益加深，相应地，基于数据而形成的EBC能力也将成为企业的核心竞争力。企业唯有不断塑造EBC平台，打造EBC能力，才能够在数字经济时代重新获得竞争优势，获得持续增长。本文作者：徐少春，金蝶集团董事会主席兼CEO 曹仰锋，博士，香港创业创新研究院院长兼产业互联网实验室主任 [图片] [图片] [图片]

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