企业上云—解码家装行业多彩数字化转型案例(2）

新技术+新管理=新零售—多彩换新重新定义“家装后市场”(2)

解码多彩数字化应用

·数字化治理，一个开放平台是基础

多彩换新自主研发的派料派工CC系统与金蝶云K/3 Cloud平台在底层均采用纯B/S架构，通过金蝶云的开放集成平台，底层数据无缝对接，并可满足异地城市公司实时访问，无需再安装大量的客户端，便于数据维护和用户登录使用。前端派料派工CC系统是管理中枢，金蝶云K/3 Cloud平台做业务数据底层支撑。订单库存、采购数据，从金蝶云K/3 Cloud平台传到CC系统，再面向多彩APP前端查询。

通过ERP系统对集团业务进行整合规划，尤其是对部分出库业务进行划分，将派工发料与服务结算严格划分给业务、财务双方负责，订单即为实际派工合同的缩影。便于业务财务口进行双方信息核实确认，以及数据汇总查询，并大幅降低各部门业务沟通屏障，减少数据录入核对的过程。

CC系统与金蝶云K/3 Cloud主要交互对客户的服务发料订单、销售订单，单据中传递派工用料及服务工种等信息，金蝶云K/3 Cloud中反馈实际业务完成情况；同时CC系统将实际派工、用工工时通过应收应付模块进行传递到金蝶云K/3 Cloud中，进行人员工资费用数据传递；此外，CC系统与金蝶云K/3 Cloud还存在收款数据的对接，财务在金蝶云K/3 Cloud中完成收款确认后，回传CC系统确认信息等接口应用功能。

·“外联”生态全程数字化

最近一年半，家装市场业务变化很大，整个家装领域信息化整体稍微落后。家装难点在整合供应链环节，从材料采购到消费者环节特别长，无法跟踪发到换装现场的材料是否齐套。多彩饰家从信息化方向设计了轻奢型、规模化泛家居平台；从消费者需求，供应链，财务完成一体化信息数据流。

通过CC系统与金蝶云K/3 Cloud在供应链及物流方面进行整合，找到最优解决方案，使采购速度最快，工长通过产品料工计算把用料计算完成，提交后可直接从金蝶云K/3 Cloud推送到前端采购系统，向厂商采购，并实时查询材料进度、收料、发货，带来很高的时间成本的压缩。客户可实时查询派工工长及换装所需的材料，是否可按既定的时间计划完成项目安装；消费者实时透明了解项目状况，对项目也安心、放心。

通过前端多彩APP可直接面向消费者、C端用户；目前客户来源门店的自营店（社区门店），辐射周边30-40个社区。从线上互联网+，百度、天猫，土拔兔到派工、派料CC分析系统，到CRM系统，门店管家与客户直接面对面上门确认。

通过用户画像，把订单电子化，从线索来源开始到管家上门服务，整个过程都进行大数据分析，以便后期进一步归纳、跟踪。从以前不知道家装具体的问题及装修情况、使用材料，工程材料；到现在使用蓝牙设备测算房间面积，传到系统形成订单，再进行生成产品包，实现全链路数据整合。

DDS数据分析后台，包括门店盈利，工人的产能，门店经营、渠道核算、BI系统、数据管理系统等形成一套完整的数据采集及分析平台。

·“内修”供应链核心竞争力

规范源头需求

多彩饰家公司采用集采集存分销模式，总公司集采集销包含所有业务，业务公司只有销售职能。单独法人万连公司进行集团库存管理，所有库存实际货主归万连所有。仅在销售时，完成不同法人公司间的虚拟货主转移。

分子公司间进行业务往来时存在一般纳税人与小规模纳税人之间的收付问题。此时根据公司性质进行税种转换划分，组织间结算产生的结算单，在转换成应付时自动完成该公司税种的计算。

构建集团供应链治理架构

传统家装行业是层层分包，供应链供货不及时，或是前后接不畅。多彩换新从信息化层面把家装设计、销售、供应商、及交付做了一个大整合。将CC系统中订单、拆单，拆工和材料与金蝶云 K/3 Cloud订单、采购、库存、成本、财务系统对接，全链路控制供应链情况。

透明库存体系

标准家装产品在当地仓库适当备库存，当地采购、当地服务；在业务端精确知道库存数量、到货周期，交货时间。

创新采用新的手段

将家装项目标准化，做渠道的获取客源方式。应用ERP灵活底层的业务风险管控模式。通过产品材料领料上下限控制领料风险，领料超上、下限都会报警。严防假冒材料，每件材料采购时都做了二维码，用户在前端APP扫码可查询材料的到货时间，及真实性。全程实现透明化管理，把用户调动起来参与到业务管理中，客户满意度大幅提升。

革新经营数据管理

公司在实施金蝶云K/3 Cloud之前是没有一个完整的成本模型，效率工具及财务数据无法快速反应成本结构，导致毛利水平很低，低于行业水平。在家装行业中人工成本是固定，利润来源是材料盈利空间，通过金蝶云K/3 Cloud，材料成本走ERP分析，依赖成本科学，定位到具体细节。通过BI分析，精确报表数据，完全实现权责发生制核算家装产品成本。工人通过熊猫派工AAP，工长可以及时调用资源，CC派工系统可以实时分析成本。

·多彩数字化价值

多彩通过自有网站、微信端、电商商城以及后端通过CC系统及金蝶云K/3 Cloud整合家装资源，共同打造一个集产品+内容+门店的轻奢型、规模化泛家居平台；从消费者需求，供应链，财务完成一体化信息数据流。

客户价值层面：客户满意度大幅上升，项目作业过程调动用户参与管理，形成项目作业的透明化，实时过程路进、快速反应，并在后期进行服务跟踪，提高服务质量及用户满意度。平台建成上线后，客户投诉率直降到2%。

供应链绩效层面：采购方向提升，依托供应商协同平台，逐步形成与优质生产型厂家紧密合作模式，形成采购的系统化，提升货品品质。

材料成本通过金蝶云K/3 Cloud进销存，工人成本通过熊猫派工汇报，形成新的成本数据采集模型；并形成人工成本、实时成本与标准成本的误差分析，及时改善、提效降本；去年毛利率在10%-20%之间，在行内是比较低的，现在毛利率能稳定在40%以上。

数据驱动成功：通过用户画像感知用户的真实需求，如用料爱好等；记录房源从入户及二装状况数据，展示房屋全面画像；DSS数据分析后台生成门店效率分析、工人的产能分析、城市效益分析、渠道效益分析等；并从财务、经营、管理、供应链等多维度数据分析，帮助企业管理、实现快速决策。