人物|十五年ERP职业生涯，花开无声亦有声！——专访资深产品设计师湛剑

有一些职场人，就像支撑社会发展的一颗小小“螺丝钉”，看上去花开无声、岁月静好，背后却也有许多值得借鉴的职场经验和人生经历。本文的主人翁湛剑老师，就是这样一位职场平凡人。虽然没有特别亮眼的title，十几年的努力与坚持，以及过程的留白，也同样让人感动。

作为金蝶软件（中国）有限公司（下称“金蝶”）最资深的产品设计师之一，湛剑老师即将迈入她从事ERP行业的第十五个年头。这些年，她专注于基础系统的产品规划和需求工作，积累了丰富的产品经验和管理理念。时光流转，现在的湛剑不仅是部门骨干员工，更是金蝶云社区的“头号玩家”，社区优质内容的卓越贡献者。

抛开以往的工作经历与职业标签，回头重新审视自己和产品设计师这个职业，她会有怎样的感受与体会？一名优秀产品设计师成长的背后，又有哪些值得分享的职场经验？在与湛剑老师的交流之中，笔者也开始有一些启发和感悟。

“要像海绵一样不断吸收新东西”

事实上，湛剑并非科班出身的产品设计师，她原本是一个财务工作者，机缘巧合之下进入金蝶之后，开始走上了产品设计师的职业发展之路。从产品使用者转化为产品设计者，思维模式的转换是基础，专业技能的掌握则是难点，而这个学习过程也是湛剑不断摸索与成长的过程。

湛剑表示，专业技能的培养需要一个积累的过程，不可能一跃而就，很多东西都是熟能生巧的。于她而言，虽然之前有做过需求规划的工作，但只停留在很浅显的层面，离真正的产品规划设计工作还有一段距离。

真正让她实现快速提升的时候，是她在项目提单组的那段经历。“因为提单组每天面对的是客户，而且是形形色色的客户，要帮客户解决问题，就得强迫自己学习。所以，以任务驱动学习，是一个快速提升自己的方法，而不是为了学习而学习，这种学习方式是不够深入的。”

湛剑很欣赏金蝶的导师制，导师制让新进员工有问题可以第一时间找导师解决，导师的工作方法和工作思路，也会成为新进员工学习的一个样板。她坦言，金蝶的导师制对彼时“转跑道”的自己帮助很大，正是在导师带领下，她慢慢掌握了产品设计工作的要领。

学习的过程中，湛剑也不忘总结经验。在她看来，新进员工一定要有抗压能力，在抗压的过程中要学会调试自己的心态，清楚自己进入这个企业的目标，是想一直在这个企业发展，还是只想当一个过客混经验，最初的心态很重要。

“不要太过在意加班这件事情，要像海绵一样不断吸收新东西，虽然他们以前也有工作经验，但是每个企业都有不同的工作氛围，要融入进去需要自己去不断适应。”

“适当做减法，聚焦关键需求”

湛剑告诉笔者，产品设计师的英文翻译是“design”，最开始不是叫这个名字，而是叫“产品规划”，之后慢慢演变成了“产品设计师”，其主要工作就是把产品的模型规划、设计出来。“产品设计师就像服装设计师，前者的设计对象是软件产品，后者的设计对象是衣服。”湛剑用简单直白的类比，给我们描述了产品设计师的工作性质。

而关于具体工作内容，湛剑表示，PPT是他们工作内容的主要呈现方式，包括规划报告、需求分析、需求文档、竞争分析报告等内容，都需要用到PPT呈现。为了更好的把产品理念传播出去，他们往往还需要深入到前线去与客户接触。

“我们也会去论坛里面答贴、去提单系统回答问题、去接听客户的电话咨询，从客户的反馈中获取新的市场需求，从而把握市场趋势、优化产品设计。”

在互联网行业，用户至上、以用户为中心进行产品设计的理念深入人心，满足用户需求也是产品工作的第一原则，企业级产品由于自身的复杂，又要兼顾可订制性和可扩展性，往往很难兼顾用户体验。

但是，在湛剑观念里，不管是互联网产品还是To B的产品都必须注重用户体验。“对于用户而言，产品界面提供满屏的功能和不提供功能对他们的影响是一样的，满屏的功能往往会缺乏重点，用户找不到自己需要的功能，跟没有功能时是一样的。”

对于企业而言，员工使用软件系统是为了提高工作效率，但是如果员工使用系统后没有提高工作效率，反而因为系统操作问题而增加工作量，那便是得不偿失的。所以，产品设计师在设计产品时要懂得取舍，给客户提供他们需要的功能，增强用户体验。

“产品设计师设计产品时要适当做减法，聚焦关键需求，做到‘有舍有得’，这才是用户体验的精髓所在；此外，要通过大数据调研用户习惯，做更智能化的改变，平衡用户需求与产品功能。”

“尽量让你去引导客户，而不是客户引导你”

把产品设计师的工作内容具象化，其职责是便是将需求方的需求进行整理，拆分成技术人员知道如何实现的表达方式。设计师在设计每一款产品之前，都要做大量的客户调研、需求分析和市场预判。这其中，仅仅是客户调研这一环节就隐藏着许多技巧。

在客户调研方面，为了避免线上调研采集信息的不准确，湛剑主张采用现场点的方式收集用户需求，在调研前期做好准备工作，提前确定调研对象、调研时间、调研目的等，让客户做好充分准备。现场调研时采用轻松、愉悦的沟通方式，尽量让你去引导客户而不是让客户引导你。

湛剑表示，在与客户沟通的过程中，你要学会分析、学会衡量，学会坚守。客户的立场不一样，表达的诉求也会不一样。客户会站在自己的立场提需求，但是产品设计师要站在产品的角度去设计功能，两者之间难免会出现互相博弈的情况，这就需要产品设计师们平衡各个需求方的权益。

“有时候在调研现场，客户会抱怨产品出现的系列问题，我们会耐心地听他们讲，有能力解决的会现场给予解决方案；现场没办法解决的会反馈给公司，告诉他们解决的方法和渠道，尽量帮助客户解决问题。”

写在最后：

年轻时可以透支身体、透支时间、透支感情，到了某个阶段会突然醒悟过来这些行为的严重后果，已步入不惑之年的湛剑也开始学会平衡工作与生活的关系。现在的湛剑热爱美食、热爱旅游，她说美食可以缓解压力，旅游可以放松心情，她不会让自己长期处于加班状态，尽量会在规定的时间内完成工作任务。

天空没有留下痕迹，而我已飞过。尽管没有太多标新立异的想法和观点，笔者也能感受到湛剑老师豪爽直率的性格特质，如同一幅寥寥几笔的风景画，意境尽显。产品设计师是一个投入产出很匹配的行业，湛剑老师是最明显的案例，不管起点高低，只要在过程中持续的用心努力，终究会闻见花香。