相信很多人使用社区的一个重要用途就是寻求答案，无论产品问题还是解决方案抑或是业务问题，随着社区的不断壮大，大家可以看到的信息也是爆炸式的增长，如何在海量信息中获得自己想要的答案确实值得探究一下。
所以结合我自己使用社区多年的积累的一点点经验和大家聊聊在社区如何搜索与提问，已达到快速准确获得答案的目的。对于社区的基本操作，相信大家都有所了解，下面就只针对几个点说一下，基本操作就不再赘述了。
虽然搜索与提问是分开的两个功能，但是我个人认为本质都是实在提问，只不过搜索是通过关键词向社区提问，从已有的信息中获得答案；而提问这是根据自己的问题描述向社区用于提问，希望获得针对性的答案。
先聊下搜索
搜索一般是有明确需求的，按照需求一般可以分为产品问题（包括报错等）、功能应用、解决方案三个大类
产品问题：
一般包括系统报错、操作中的提示、流程问题、具体的功能设置等。这类问题一般都会有非常明确的关键词，比如报错或者系统提示的信息、需要操作的功能、需要配置的参数、字段等。
由于社区是按照产品区分板块的，所以这类搜索需要先切换到对应的产品板块中。
然后在搜索时最好加上产品模块来更加精确的进行限定，比如“账簿”这个名词，在总账、固定资产等多个模块中都存在，如果针对于“账簿”的一些问题，限定一下模块能够更精确的筛选内容。
接下来最重要的就是搜索关键词，一般对于系统有明确报错或者提示信息的，可以将这些信息作为关键词进行搜索，不过需要注意两点：社区搜索是有长度限制的，如果报错信息比较多的话需要截取其中具有代表性的内容进行搜索，哪些是有代表性的呢？就是要说的第二点，在提升中如果存在“系统出现异常，请联系管理员”类似通用的、模糊的内容，一般不建议作为搜索关键词，可以在搜索关键词中使用模块+单据+功能，如果是比较常见问题，社区会自动联想到。
对于报错或者不正常提示，一般建议打开详细信息或者展开堆栈信息（可能需要系统管理员配置来显示），在里面找到带有单据标识等有明细特征的内容来进行搜索。如果前台的报错信息模糊或者内容过少，可以联系运维来查询系统日志，从报错信息处向上查找，说不定能找到具体明确含义或者特征的内容（比如苍穹可以到monitor中按照Traceid查找日志），然后拿这些信息来进行搜索，说不定有惊喜哦。
对于查询到的结果，优先查看官方知识或者“已采纳”的答案，相对都是靠谱的。
功能应用：
上面是对于产品异常或者具体操作的搜索，日常工作中还有一个场景就是不知道某个单据、某个流程、某个应用如何使用。针对这种需求，除了像搜索具体问题那样搜索“XX模块应用”之外，我们也可以关注社区大佬分享的应用帖子，比如搜索XX合集之类的，会有相关内容的介绍。
除了直接在首页中搜索，个人感觉更快的是在《帮助中心》或者《学习成长中心》中搜索，这两个地方都是官方精选的内容，并且会按照产品、模块等成体系的整理，更方便我们快速、全面了解想要搜索的系统功能。
比如以星空的组织间结算为例，在帮助中心中可以查到与组织间结算相关的所有内容，包括快速入门的基础应用、进阶应用、常见问题、最佳实践、二开方案等等，无论对哪个层级哪个角色都非常有帮助。
而在学习成长中心中则可以看到大量的课程，视频、文档、微课件应有尽用，除了可以得到我们想要的答案之外还可以顺便将相关的内容一并学习。
解决方案
以上我们提到的无论是系统问题还是产品应用问题，都会具体到某个产品，而我们也会碰到业务问题，比如某个行业特性的解决方案，虽然客户已经应用了具体的产品或者正在实施某个产品，但是我们在搜索时可以全站搜索，虽然可能看到是不同产品的解决方案，但是从业务角度而言是具备借鉴意义的，说不定能够给我们设计解决方案带来一定的灵感。
再聊下提问
有时候我们会是“运气爆棚”的，碰到一些稀奇古怪的问题或者没人踩过的坑，在社区已有内容里搜索不到相关的答案，就需要使用提问的功能了。
对于提问有几个点想简单聊聊：
提问时需要选择社区板块进入对应的产品线，毕竟大多数人是经常进入自己熟悉的产品板块的。然后正确选择产品、领域、模块，能够让你的问题更容易被社区大佬看到。
问题标题要简洁明了，能够简短的一句话概括需要提问的内容，这样在回答页面才能让对问题有解答能力的大佬点进去。尽量不要使用“系统出错了”“请教一个问题”之类含糊不清的标题。
对于问题的描述一定要详尽，一般需要包括产品以及版本（不同版本可能会有差异）、模块、业务场景（特别是产品应用类的问题，一定要描述业务场景，否则很难给与合适的回答）、具体操作（特别是针对报错之类的问题，一定要描述清楚在哪个位置、执行什么操作或录入什么内容出现的错误，否则回答时只能靠经验猜测）。
最好再加上自己做过什么尝试，比如解决一个具体的问题，在提问时如果能够加上自己已经测试过那些方案，结论是什么。能够让回答者更好的做出判断，并且提供能有效的解决方案。
对于提问中的截图与视频，一般建议大家直接进行截图或者用录屏工具录制，手机拍摄的往往清晰度不够可能影响判断；截图时务必要完整，如果不确定的时候尽量截大一些，否则对于一个小小的图片回答者无法判断这是哪里出现，也就无法给出回复。
社区的金币以及得到答复后及时的采纳，是对回答者最好的鼓励；所以在提问时可以适当设置赏金，得到答案时及时采纳。
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