当 ERP 系统上线时，支持阶段就开始了。这个阶段支持 ERP 的实施，并评估其升级到下一个版本。
一、主要活动
1、知识转移至支持团队：实施团队和支持团队可能不是同一团队。从核心团队的角度来看，一些公司自己的团队成员可能在实施后继续与支持团队合作，而从咨询公司的角度来看，可能会有一家新的咨询公司获得支持合同。因此，重要的是将系统中配置的业务流程知识从实施团队转移到支持团队。这个过程被称为“过渡（Transition ）”，有时这个活动本身就足够长（持续几周），以至于可以将其视为一个不同的阶段。
2、项目文件和未结问题的转移：除了知识转移，所有有助于支持团队有效支持最终用户的相关文件也需要转移给他们。这些文件包括业务蓝图文档、配置文档、开发规范、测试脚本等。
3、定期支持、监控服务级别协议 (SLA) ：当常规支持阶段开始时，系统的不同用户将向服务台提出常规票证，然后将其分配给相应的 ERP 模块顾问以提供解决方案。根据问题的关键性，需要最终确定服务级别协议 (SLA)（例如，最关键的问题将在四小时内关闭，中等关键的问题在两个工作日内关闭，不太关键的问题在五个工作日内关闭等）。需要定期监测 SLA 并向高层管理层报告 SLA 绩效。如果 SLA 经常违反，需要采取纠正措施。
4、衡量绩效改进：这是关于衡量 ERP 实施带来的业务收益。这通常在系统变得稳定后开始，比如在实施后的 3-6 个月。
5、升级到 ERP 的下一个版本：一旦特定版本的 ERP 运行了 24-36 个月，公司可能会评估升级到供应商可能建议的下一个版本的选项。这成为一个新项目，需要单独的商业理由来推进它。如今，领先的 ERP 供应商也会迫使公司定期升级系统，否则他们要么不再支持非常旧的 ERP 版本，要么以非常高的年度维护成本支持它。
二、关键交付件
本阶段期望核心团队提供一组交付成果。本阶段的一些关键交付成果。它们是：
1、过渡检查表
2、过渡 KT
3、服务级别协议 (SLA) 合同
4、SLA 绩效报告
三、主要里程碑
本阶段的主要里程碑是：
1、成功完成过渡；
2、启动 SLA 监控。
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