企业业务流程管理介绍4——企业流程的四级分类法

企业流程的四级分类法具体内容如下：

一级流程：企业价值链或组织架构；如以下是某企业的的一级流程即价值链：

二级流程：企业某一业务领域的架构或框架设计，或组织架构下的整体职责分工和岗位设计，如以下是某企业的采购整体业务流程，由各三级业务的子流程构成；

三级流程：企业组织运行的基本事务工作，本流程一般描述业务单据在各部门之间的流转顺序；这也是我们ERP实施最常用的流程，构成我们业务蓝图的主体内容。一般ERP的实施业务蓝图是对企业的供应链和生产业务单据的流转进行设计和说明，并对单据的运转规则和所涉及的业务部门进行描述。因此，三级业务流程的是我们ERP实施顾问通常所面临和讨论最多的流程。

四级流程：构成各基本事务工作的具体活动，本流程是对三级流程细化，即对各业务单据内部的业务活动进一步描述和说明。

下面对这个分类做一个简单说明。

健全组织架构和价值链是流程管理的起点，设置岗位是流程运行的接点和节点，三级流程是流程结构设计的重点，四级流程是对具体活动的描述。

企业的目标体系决定三级流程的结构和数量；不同类型的企业流程结构和数量各不相同。研究表明：一般企业三级流程的数量在70～100个；不同的企业即便流程名称相同，其内容也不尽相同；三级流程确定之后方可进行四级流程分析；一个三级流程往往可以分解为一个或多个四级流程；四级流程往往从梳理关键活动或瓶颈活动开始；四级流程是对具体活动的描述，类似于比赛的规定动作；一个企业的四级流程可以有几百甚至几千个，规模庞大多元经营的企业四级流程过万也属正常。

流程分析如果离开了组织架构的梳理和岗位设置的检讨，如果机构有重叠，岗位有空白，那么流程的运行一定是不畅的。流程管理从根本上来讲是从战略开始的。流程管理就是将企业战略转化为可操作的一系列步骤和动作。因此，从这个意义上讲，流程管理离开了企业负责人的指导和参与，其效果是要大打折扣的。

因此，一般的流程分析应从战略开始，从企业目标开始，到企业组织架构和价值链的梳理，到岗位优化，到流程结构分析，再到流程活动分析，最后进行流程优化和管理。