企业业务流程管理介绍1——业务流程管理的背景与发展

我们在ERP实施的过程中，最重要的是业务蓝图设计，而业务蓝图设计中最重要的则是业务流程的梳理与优化。因此，如何做好企业业务流程的设计和优化，成了实施顾问的一个重要工作。

流程管理可以分为五个阶段，最早的流程设计是来自于科学管理思想，下面简单的详细介绍业务流程管理的几个发展阶段：

第一阶段：科学管理和流程管理思想萌芽。

       泰勒科学管理和福特流水线生产（解决企业内较低层次的车间操作流程问题），主要方法包括标准化生产/操作流程、减少产品类型用较少的流程实现大规模生产、零件标准化、流程专业化分工。

第二阶段：信息技术驱动的流程自动化

      随着信息技术的发展，开始用利用信息技术驱动流程的自动化。如二十世纪六十年代，美国航空公司用SABRE信息系统对订票流程进行优化，极大地提高了美国航空公司的运作效率，使其获得了竞争优势。

第三阶段：业务流程再造

      哈默和钱皮提出BPR（business Process Reengineering）。业务流程强调顾客，强调从顾客的需求出发到满足顾客需求的端到端的整个过程。特定领域出现了业务流程参考模型，如供应链的SCOR模型。

       由于BPR过于激进，出现了BPI（business process improvement，业务流程改进）

第四阶段：业务流程为主导的管理思想

      业务流程比IT更重要，业务流程能够适应高速变化的环境，具有高柔性。BPM涵盖企业运营各个方面。其目标是企业应以流程化的思考方向，串联原本各自独立而未协调的经营活动，使串联后的经营活动成为具有增值的企业运营流程，并辅以IT技术手段使其落地运行。

第五阶段：BPM管理思想与BPM治理思想的结合

   BPM治理的核心思想是“以治理为出发点，按照治理的理念去规划和实施BPM”，强调企业战略与BPM的结合。

   因此，目前所有的公司在进行业务流程管理和设计时，越来越多地运用BMP的思想，综合考虑企业的战略规则、软件应用系统、 部门多种因素优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

（注：以上内容参考了以下著作《用流程解放管理者》（中华工商联合出版社）、《流程管理风暴》（机械工业出版社）、《流程管理》（北京大学音像出版社）、《业务流程再造》（中国经济出版社））