3月5日，第十三届全国人民代表大会五次会议上，国务院克强总理宣读工作报告，指出过去一年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年。
政府工作报告，从经济保持恢复发展、创新能力进一步增强、经济结构和区域布局继续优化、改革开放不断深化、生态文明建设持续推进、人民生活水平稳步提高、疫情防控成果持续巩固七个方面进行了全面回顾，并就2022年的发展目标进行了详细的拆解。
在学习今年政府工作报告的过程中，我们认识到，物业服务作为民生服务的其中一环，也承担着非常重要的责任。结合政府工作报告具体内容，下一阶段物业服务发展的重点主要包括以下五个方面：
1.完善落实社区养老机制
2.完善社区基层数据建设
3.盘活社区消费动能、实现“线上线下融合”发展
4.改善社区环境，实现绿色减排
5.持续深化、融入社会基层服务机制、保障社区安全
1.完善落实社区养老机制
物业作为社区养老解决方案的重要参与方之一，完善落实社区养老等设施将成为物企接下来的重要工作内容之一。
原文
1）加大社区养老、托幼等配套设施建设力度，在规划、用地、用房等方面给予更多支持。
2）积极应对人口老龄化，优化城乡养老服务供给，支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务，鼓励发展农村互助式养老服务，推动老龄事业和产业高质量发展。
目前我国的养老形势相对严峻，在面对人口老龄化问题时，不只是某单一参与方的责任，除前端配套用地、用房、设施等落实之外，也支持有能力的社会力量共同参与其中，如在近期发布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中，明确提出：
支持社区养老服务机构建设和运营家庭养老床位，将服务延伸至家庭。支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务；
引导物业企业将保洁服务范围由公共区域向老年人家庭延伸；
组织和引导物业企业、零售服务商、社会工作服务机构等拓展为老服务功能，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、精神慰藉等服务。
考虑到我国的养老模式以居家养老为主，物业企业作为深度参与社区服务治理的一方，对于居民生活习惯、活动场景、服务需求等较为熟悉；同时，随着物业服务数字化的持续推进，使物业对于社区内部分老年人的动态生活轨迹即时监控成为可能，面对部分老年人异常的活动数据，物业能够第一时间了解情况，并给予帮助。
但由于养老问题更多还涉及到医疗救治等专业性问题，所以物业在开展专业化养老服务时，还需要联合专业的医疗健康机构共同提供针对性服务，共同为下一阶段社区养老服务做贡献。
2.完善社区基层数据建设
物业作为基层数据建设的重要参与方之一，下阶段数字化建设将成为物企融入智慧城市的任务之一。
原文
促进数字经济发展。
加强数字中国建设整体布局。
建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。
加快发展工业互联网，培育壮大集成电路、人工智能等数字产业，提升关键软硬件技术创新和供给能力。
完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活。
目前，物业服务行业的数字化建设处于相对初期阶段，虽早在2015年前后，以头部物企为主的企业便已开始进行数字化建设，并推出适用于居民社区生活的APP、小程序等，但主要还是集中于最基础的日常缴费、报修、安全巡查等功能。
在近几年随着软、硬件设施的逐步完善，其功能才逐渐实现部分数字化、平台化。顺势关于 “智慧社区”建设也成为物业服务行业的热点话题。
在智慧社区建设上，物企也积极融入到社会基础数据治理体系中，如部分物企的社区数据与公安数据联网，能实现对于社区人员实施排查，保障社区生活的安全性。
同时，随着当前政府“放管服”工作的推进，物业服务已经从传统的住宅物业服务，延伸至老旧社区改造服务、城市服务等业务中，其与数字政府建设的关联性在增强。
在物业管理职责与范围扩大的过程中，需求方对于服务的透明度、服务效率、服务安全性等方面均提出了更高的要求，如何精准、且高效的提供物业服务则是物企接下来要考虑的重要问题。
3.盘活社区消费动能、实现“线上线下融合”发展
物业作为社区经济的重要参与方，下一阶段盘活社区消费动能、实现“线上线下融合”将成为物企在民生服务领域建设发展的重点之一。
原文
推动消费持续恢复。多渠道促进居民增收，完善收入分配制度，提升消费能力。
推动线上线下消费深度融合，促进生活服务消费恢复，发展消费新业态新模式。
关于线上线下融合，2020年至今陆续出台的多个政策、意见、建议中均被多次提及，尤其“十五分钟便民生活圈”的提出，更是鼓励物业企业等其他有条件的参与方积极调动社区周边资源，通过线上线下联动的形式，实现资源利用的最大化。
2020年末：发改委会同有关部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》，提出推动物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。
2021年初：住建部等部门联合印发的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》：鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。
物业企业在持续的业务试水过程中，“物业+”的服务模式逐渐被认可，如多家企业在社区零售、社区团餐、家装、家居等业务中均取得了不错的营收增长。
在下一阶段，随着智慧物业、数字社区的建设深化，也能够对于物业服务线上线下的融合发展起到更积极的正向作用，补民生领域短板，共同保障、改善民生环境。
4.改善社区环境，实现绿色减排
响应号召、改善社区环境，实现绿色减排等将是物企下一阶段要优化的工作重点之一。
原文
加强固体废物和新污染物治理，推行垃圾分类和减量化、资源化。完善节能节水、废旧物资循环利用等环保产业支持政策。
在“双碳”目标提出以来，房地产业均已积极行动，如实施绿色建筑建设标准、减少建筑垃圾的使用等。物业服务作为居民社区服务的首要参与者，在社区垃圾分类及处理、节水节能、废旧物资利用等环节发挥着重要的作用。
2019年7月1日，我国在上海正式实施垃圾分类试点以来，陆续已在全国其他城市推广实施完成，据有关地方数据表明，实施垃圾分类之后城乡生活垃圾分类减量比例达到40%以上，资源化利用率达到30%以上，这对于居民降碳减排具有重要正向反馈意义。
此外，在当前碳交易配额实施、联交所强制披露ESG报告、地产推行绿色建筑标准的情况下，物业企业也亟需采取一系列的举措降低社区碳排放量，搭建绿色物业服务体系，实现优化服务。
5.持续深化、融入社会基层服务机制、保障社区安全
物业作为基层服务的参与方之一，持续深化、融入基层社会服务、保障社区安全成为物企长期责任与使命。
目前，我国疫情呈现多点散发的状态，防疫形势仍然严峻。在2年多的抗疫工作中，社会各领域都发挥着重要的作用，其中，街道、居委等作为最基层的组织单位通过积极防疫宣传与指导，守护、保障着居民安全。在此过程中，物业积极融入到联防联控、群防群控的防疫机制中，与街道等基层组织一起，共同筑起社区防疫的安全墙。
而随着新冠毒株的持续变异，其传播性等进一步增强，居民、社区、物业、街道、区县政府等都面临着更大的防疫挑战，在此情况下物业要持续深化、融入基层社会服务、保障社区安全，并将此作为自身的长期责任与使命。
本文转载自：公众号-嘉和家业
作者：嘉和家业物业服务研究院
原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/DRPyMY0Z0sUQY2Qhm2EbyQ
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