​【学习笔记】-[项目管理高级课程]-项目流程优化-20210909

项目流程优化，石朝军老师，时长1小时32分钟。

课程链接地址：https://apptu3z5hq71009.pc.xiaoe-tech.com

目录：

1、 流程的基本概念

2、流程优化的原则

3、流程优化中存在的一些误区

蓝图的核心就是流程。业务流是天然存在的，虽然没画成图。怎么做到比客户更懂客户？今天主要讲的是一个思路。

1、流程的基本概念

• 迈克尔哈默：是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。   流程重组

• 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

• 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

• 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。

其次，流程是一组能够创造价值的活动。

流程的六要素

客户、输入、活动、活动之间的关联、输出、价值（资源、控制）

这个蓝图做得好不好，首先看这些点有没有涵盖。

举例：反馈的问题，流程是不是合理，分类的问题-区分对待，效率-相同相似的放在一起，物料，

• 客户：外部客户、内部客户 。要识别客户，并且识别客户的需求-直接需求和潜在需求。

• 价值：为客户带来的好处（提高效率、降低成本等），增值活动。隐性的价值。 

• 输入：人、财、物、信息等

• 输出：流程运作的结果，承载流程的价值

• 活动：流程运作的环节

• 活动之间的关联：流程的结构，活动与活动之间的逻辑关系

流程的本质   3C

客户-端到端：

• 源于客户，终于客户。

• 客户是谁？

• 客户需要什么？重在引导，客户有的需求确实不合理，   常见误区：“这个功能在产品里面能/不能实现”客户为什么需要这么做，是不是合理，会带来什么价值，有没有最优解？   不要盲目的客户需求导向的做开发。

• 我们如何满足客户需求？

• 目前的差距在哪里？

• 存在的问题是什么？  

竞争-流程的根本：

• 关注客户的竞争-  关注客户需求的需求的用途，做到最低的成本获取更大的收益，帮助客户创造价值。  也是一种利他思维。

• 关注竞争对手的竞争- 竞争对手的流程是什么  他们做得好的地方在哪里？

• 关注个性化的竞争-  对同样的产品，面对的群体不同，流程也就不同

• 关注供应商的竞争-  降低供应商的库存、降低供应商的竞争。流程里面要关注竞争的基因。

变化-主动寻求：

• 我们的客户发生了什么变化？  洞察，主动地去观察变化，被动地接受变化。

• 我们的竞争对手发生了什么变化？

• 我们的供应商发生了什么变化？

• 我们发生了什么变化？

流程在企业运作中的位置

• 市场决定流程

• 流程决定组织

• 组织确定人员     甲方自行决定职能分工。

• 人员服务市场

  很多公司不是因事设岗，而是因岗设事。

     “这个事，到底是那个部门应该来做？”

企业在不同阶段流程的特点

      企业也和人一样，存在不同的发展阶段。随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。

• 创业期-  高效、灵活、没有标准的流程、控制机制

• 成长期- 建立标准的流程、控制机制

• 成熟期- 成熟和规范流程、制度

• 转型期- 大量的政策、出现官僚主义、效率降低、内耗严重

 要根据不同的“体质”，下不同的药。

2、流程优化方法及工具

流程优化的几个概念

• BOR追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善。  推倒重新设计

• BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。   ERP

• BPM流程管理

我们明年要达成多少销售额、需要多少产品、多少业务准备、多少人员支撑、通过绩效工资福利待遇调整保障现有业务人员队伍，    上升到规划的角度，提前进行准备。

流程优化的目的

1、为什么我们要做这项工作？

提高运作效率，增加运营效益，控制运营风险。

流程优化不仅仅只做正确的事，还包括如何正确地、高效做这些事，并防控风险。

2、为什么我们要这样做？

成本、质量、服务和速度

快速、正确、便宜、容易，正确的做事。

流程优化的主要工作   心技体

首先要有整体的了解，    卡脖子的地方-问题多发领域-每次开会都在讨论同样的问题   然后增值问题-干掉非增值部分   

• 获得对业务流程优化的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解

• 评价企业现有的业务流程状况

• 疏通流程中的瓶颈或效率受制点

• 删减重复的、未增值的业务活动    但是要有适当的审批，有一定的意义的，控制一定的风险-堵窟窿
  

• 根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程

流程优化的原则

要分准目标。

• 客户--面向客户，理解客户价值主张

最大程度的满足客户的需求，要以客户为中心，不能超越客户的需求。

• 价值-增值与非增值

提高与价值创造有关节点活动的运作质量，减少不必要的非增值作业环节

• 输入、输入、活动--定义精确

流程的输入、活动、流程输出等各组成要素的特征必须必须定义精确、清晰，应尽可能量化。  

要提高运作质量，减少繁杂的程度，以最低的成本实现最大的输出。 非增值的要删除  要规范输入，理解任何输入的需求是谁。  输入要明确规范，活动要简洁明了。活动尽可能地自动化  输出要满足下一个环节的要求-要换位思考

• 流程绩效--结果导向

客户既是流程的起点，又是流程的终点。流程绩效应是客户意志的体现，流程产出应符合客户要求， 且周期最短、成本最低、风险最小、品质符合要求。   成本、交期、质量、服务

• 以流程为导向

因事设岗，而非因岗设事，关注事而非关注任务，打破部门墙

• 使决策点尽可能靠近需进行决策的地点作出   尽量使决策点下移，防止传递延长变形。

在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加。

• 组织重整--职责完整性原则

尽可能使一个人或一个部门完成相对独立的功能，明确流程节点之间的相互协作关系，这样才能打破部门间的壁垒，减少协调工作量。

• 在工作过程中尽量减少交接的次数

工作过程中的交接对工作的结果不增加价值，大多数的工作过程中的问题是由交接引起的，大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟。

• CE工程--并行原则

尽量缩短业务处理周期，对能够并行开展的工作并行开展，减少各活动等待时间，让流程后续过程中的有关人员参与前段过程，消除信息孤岛，从而使活动之间进行良好的对接。

• 流程固化--IT支持

利用信息技术规范管理体系，固化业务流程，并提高信息交互速度和质量，信息技术是提供信息共享和执行业务流程的工具和载体，可以提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。

• 循序渐进，基于现实     不可能一步到位

业务流程优化应充分考虑公司现有管理基础、资源能力现状，同时，杜绝闭门造车，循序识别-分析-优化-固化-再识别的改进循环，螺旋式上升，持续改进。

这个信息化流程优化是有度的，你要考虑成本和收益中间的一个关系，要基于现实循序渐进。

流程优化的方法-五五法

是指5个WHY和5W2H，是一种系统追查问题真因的质问式的工具，尤其适合流程改善、现场改善

What：   何事，做什么    流程/活动的输出

Why:      何因，为什么做    流程/活动的价值

Who:何人，是什么人做   流程的负责人

Where：何处，在什么地方   实施范围及地点

When：何时，在什么时间     实施的时间及机会

How：如何，怎么做的   具体的方法及内容    方法论+产品知识

How much ：成本    成本与效益

5why的意思是多问几个为什么，最终找到最终解决问题的根本原因

流程优化的方法- ECRSI、ESIA

ESIA

Eliminate取消删除、Simply简化、Integrate整合、Automate

流程优化的方法-PDCA   &   SDCA

• SDCA：标准化     S标准化     D执行     C检查     A纠正或修正 

• PDCA：合理化      P计划       D执行     C检查     A纠正或修正 

扩展：价值链分析

3、流程优化的误区

流程优化关注的是整体，可能局部会增加一些工作。关注整体而非局部，注重协同高效而非单一角色。

流程优化的目的是提高效率，提高效率带来更有价值的工作，对象是业务，而非人员，

企业裁员、经营管理、流程优化的关系

流程优化是质量管理，流程优化与ISO9000体系--有一定的相通但又不是一样的，流程优化强调落地，知行合一。

流程与IT系统功能谁适应谁？   流程e化（自动化）的程度

需要我们告诉客户你们需要什么。需要了解客户需求背后的核心诉求、痛点，要比客户更加了解客户，进而提出成本更低，并且效果更好的方案。

熬夜刷完，感觉收获满满。【emoji】

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