【学习笔记】-[项目管理高级课程]-项目复盘方法论-20210906

项目复盘方法论，李钊老师，时长约40分钟。

课程链接地址：https://apptu3z5hq71009.pc.xiaoe-tech.com

一、项目复盘方法    

二、项目复盘参考模板

三、心得总结

一、项目复盘方法

什么是复盘-复盘与总结的区别

• 分析回顾，哪些地方下的好，那些地方下的不好，甚至有更好的下发。

• 在美国，最早的军队，将之称为 行动后反思。

• 项目复盘：项目实施后，对于整个实施过程的一些深刻反思和经验总结，不断学习总结，持续提升的过程。

• 复盘除了总结所包含的动作之外，它还对未发生的行为进行虚拟研究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

项目复盘的意义：做完的事，从头过做一遍，避免重复犯错。

总结经验教训-各方达成共识-发现新思路。 一个组织最大的浪费就是经验的浪费。

项目复盘作用：个人和组织的实际作用，计划-执行-检查-调整-PCDA模型。

项目复盘的范围与基本要求：

项目验收关闭1个月内，组织项目复盘专题会议，完成项目复盘，复盘资料及时提交归档，形成公司组织过程资产。有7中基本要求。

形式：主要是通过会议，复盘会议的形式来进行，会前提前思考，精心准备；会中人人发言，有效引导深入挖掘；会后监督落地，整理并分享复盘结果，跟进实施落地。

复盘的角色：参与实施的人员最好都要参与，项目经理讲述项目背景，引导人PMO来引导整个项目复盘的会议的进行，把控复盘的方向。设问人由客户方通过自己的提问来引导大家的思考。叙述人：叙述所需复盘事件的情况，同时和参与人回答设问人提出的问题。

基本步骤： 目标回顾、成果陈述、原因分析、经验总结，保持开放的心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。

一、目标回顾：

项目背景和目标、项目的范围是什么、项目的人天成本、项目的主计划和里程碑是什么、项目质量标准和要求是什么？

二、成果陈述：

主要是项目的计划和实际对比，发现差异，针对但不限于以下几个方面：目标范围、计划对比、成本管理、风险变更、实施方法论。

从项目需求、方案、构建、测试、上线、验收七大阶段，项目、业务、技术、变革四个层面逐一陈述亮点与不足。核心是找差距。  70%以上的是发生在需求这个阶段，需求的分析，没有与关键用户进行深入的调研，以及产品的匹配等，都会影响到项目的实施成果。  UAT测试是否到位、深入。

三、原因分析-引导发问

分不同项目角色，PMO发问引导，项目经理、顾问、开发、客户，探寻真相求知求真，观点和思路交锋，验证逻辑。如果客户参加，最好高中低都要参加，实际情况可能复盘会议会分内部、外部。【外部复盘会议有助于项目二期的相关】

畅所欲言，深入设问，找到根本原因，对事不对人。

5W分析，为什么客户不满意不配合？为什么不是他们想要的？为什么没有关注客户的需求？为什么与客户高层很少沟通？常见的失败原因：不切实际或不明确的项目目标，对项目所需资源估算不准确，需求不明确或者频繁变更，没有对风险进行有效管理，和客户之间沟通不畅，无法解决项目的复杂性，没有开发支持。。。

四、经验总结

• 从项目实践中总结提炼出一些好的工作方法或工具模板，形成组织过程资产，完善知识库等，便于以后的项目可以借鉴复用，提高项目的成功率和客户的满意度。   注意不要刻舟求剑。

• 基于大家对问题的共识，针对遗留的问题，需要明确责任便于后续的落实、跟进反馈。

• 复盘出的问题可以在下一次复盘时重新审视，问题是否还在，之前的方案是否有效。

• 组织的项目管理能力需要持续改进和落实。

• 强调对事不对人。

复盘落地：求真、求实、求学、求内、求道， 交付总监、项目经理和项目顾问的角色。    一本书《复盘》

复盘陷阱：设计不当准备不足，报喜不报忧盲人摸象，引导的缺位深度不够归于外因发散，就事论事好高骛远过快得出结论。考虑的项目的全局、一定的高度，不要局限于个人角度，不要过于强调一些客观原因等。

复盘常态化：复盘是一种工作方式，也是一种学习方式。企业在复盘中提升，员工在复盘中成长。

二、项目复盘参考模板

最后要形成一些复盘的措施。要用开放的心态陈述一些事实，对事不对人。

项目目标：核心目标，基本目标。。。。翻太快了。。

项目计划里程碑：便于计划分析，管控进度。

项目管理面临的挑战：系统功能补丁交付形态多样化、基于BOS不同部署环境上开发等。

开发管理面临的挑战

项目质量成果举措

流程梳理：

系统框架：图形化直观展示系统的框架图。

系统功能：

项目管理亮点与不足：

项目实施总结：

合理化建议：增设合同管理岗、增设项目财务岗、解决方案岗做。。。。。。

下一步行动计划：要有明确的责任人和时间点，否则没办法落地，是成果的保证。

三、心得总结

通过这节课的学习，充分认识到项目复盘的重要作用。

• 在以往实施过的项目中，如果没有注意做好项目复盘工作，容易导致一些错误犯了再犯。

• 另外也可以根据项目复盘的成果积累（知识库），对未入场的项目预估相应的风险点、确定项目基线，编制项目实施风险预案。将已发生过的问题（复盘）用于其他项目实施的事前风险评估上面。[类似行业、类似规模、类似项目蓝图框架等]
  

• 项目复盘资料，可以抽象出模拟真实的项目业务案例资料，可以帮助对公司不同的实施梯队作为项目拟真学习/测验的例题。

• 项目复盘资料，可以扩展为其他不同的产品学习/测试例题，用于深刻理解不同的产品相同模块/解决方案之间的区别（低产品高开发，高产品低开发等）

END