企业云盘常见问题

1、如何清除离职人员的文件？

管理控制台-云盘管理-离职人员文件清理文件。

2、共享文件如何快捷设置所有成员只能在线预览不能下载？

（1）网页端：共享文件-内部共享-管理共享-安全设置-只读；

（2）手机端：企业云盘-共享文件-找到对应的共享文件夹-共享管理-只读模式。

3、共享文件的管理员离职，管理员权限给到谁？

共享文件的管理员离职后，管理员权限默认给加入共享文件的第一个人。

4、管理员是否有权限查看其它普通员工在云盘的操作记录，比如是谁（姓名）在什么时候有操作上传或者删除的操作？

需求编码（16209），后续云盘的操作记录日志会作为审计功能加入到安全中心内（时间尚未确定），一定程度上会满足该需求。

5、企业云盘设置管理共享--新增部门时提示保存失败

新增的部门若没有任何成员，那么会无法保存，出现保存失败。解决办法：添加人员进入到部门后再新增。

6、企业云盘从本地上传转在线文档，文件最大限制是多少？

文件最大不能超过100M。

7、企业云盘最大支持上传最大的文件？

10G。

8、企业云盘下的企业文件怎么设置可见权限，可以让指定部门看到？

企业文件是全员可见，可以在共享文件中间设置共享文件夹，把需要指定人员查看的文件放在此处。

9、有什么方法可以修改文件的loge水印或者在文件中添加水印

需要购买信息安全平台这个模块才能使用。

10、在企业云盘文件里面设置好了可见权限，但是不在权限范围内的人也可以看到？

分享链接不限制查看的人。

11、企业云盘文件添加的全公司人数和公司实际总人数不符

添加共享的全公司显示的人数加上管理员的人数才是公司实际总人数。

12、共享文件夹机密模式添加成员选择不到子部门成员（网页端，企业云盘，共享文件，如果是管理共享的时候按部门添加，只选择一级部门，然后在这个共享文件下面上传文件夹，设置这个文件夹为机密，在机密模式下添加成员的时候，选择不到子部门成员）？

首先，添加共享部门的时候，选择子部门是包含了下面的子部门的，其次在添加机密成员的时候不是选择不到二级部门，是添加机密成员的时候，是把这个共享部门的所有子部门的人都放一起了，所以选择机密成员的时候不是一级一级展开部门选择就以为选择不到子部门，因为是只按人员显示，子部门的人员都放一起了。

13、云盘文件搜索内容匹配的逻辑是什么？

云盘的全文检索是会针对关键词进行拆词模糊搜索的，例如前海深港，会拆成前海、深港、前海深、海深港等词组进行模糊匹配，但是搜索结果的展示结果是按匹配度越高的优先展示的。

14、智能审批、智能考勤等应用的文件是否有在占用云盘容量？

目前是消息中、应用中的文件只有统计容量没有收费，只有云盘中的文件有占用，未来可能会收费。

15、在文件里面设置了机密文件仅两人可见，但是为什么不在权限范围内的人也可以看到?

分享链接不限制查看的人。

16、企业云盘我的文件中文件越来越多会不会造成APP占用空间越来越多？

文件都是存储在云端，只要不把文件下载下来就不占用手机本地内存。

17、离职员工创建的在线文档怎么没法打开和编辑，之前可以？

员工离职后，离职员工在线文档无法打开，如需找回文件可以在云之家架构中先将该员工重新入职后，有权限的员工可以打开下载文件，之后将员工做离职处理。后期在线文档避免受员工离职影响，建议保存至共享文件夹中。

18、企业云盘更新动态看不到自己更新的内容是什么原因？

只能看到其他人的更新动态，自己的不会显示，逻辑如此.

19、怎么确认团队是否购买了在线文档？

个人文件点击新建，看是否有新建文档。

20、团队长时间冻结(到期),如何登录将之前的数据导出？

如果销售要跟进续费，就让销售先跟进。如果确定客户不续费了，且销售同意临时试用的话，让销售提延期，我们操作解冻。

21、为什么企业云盘内部共享里有文件显示的创建者是团队里某个离职人员？   已经进行了离职人员文件移交了，为什么还显示是离职人员姓名？

创建者信息是不会更改的，就算上传文件的人员已经离职了。

22、消息文件占企业云盘容量吗？

消息文件和应用附件暂时不占用企业云盘容量。

23、企业云盘管理员怎么删除 ？

企业云盘管理控制台--企业设置--鼠标放置云盘管理员处可以取消云盘管理员，系统管理员无法删除。

24、购买了企业云盘但是不能分享？

扩容包不支持分享功能，只有购买了主版本才支持。

25、组织架构里面已经将A人员添加到B部门里面，但是还是看不到共享给B部门的文件资料？

企业云盘更新同步组织架构信息一般是晚上24点以后，建议第二天进行查看。

26、云盘文件在线预览最大支持多大的？

云盘文件预览最大只支持30M。

27、企业云盘高级版和企业版区别是什么？

只有容量的区别。

28、共享文件创建是使用全公司的组织机构，组织架构已添加新入职员工，为什么新入职员工没有自动添加到云盘？

目前产品逻辑是云盘的组织架构都是每天晚上定时更新的，如果员工是今天入职的，明天才能同步到云盘。

29、我们企业云盘上传文件有大小限制吗？

 单个文件10g。

30、企业云盘共享文件设置的子文件是否可以再添加人员或者删减人员？

不支持。

31、试用团队可以将企业云盘内文件通过二维码或链接分析吗？

不可以

32、企业云盘打开的文件在线预览，提示“可能是文档加密、本地文件损坏、文件格式错误等？

如果文件超出100M，在win系统自带的浏览器上打开就会有这样提示。其他的浏览器中提示“文件超过100M”。

33、共享文件夹上传文件之后会收到消息提醒吗?

共享文件夹上传文件之后，会在云之家消息页签的待办消息收到提醒。

34、设置为只读为什么还有有员工可以导出下载？

手机端依托于WPS的导出下载功能，提交需求编码：18988 需求内容：云盘只读权限时，WPS文档预览需要屏蔽导出功能。

35、创建共享文件夹选择部门后未包含兼职人员是什么原因？

暂不支持，逻辑如此。

36、企业云盘-内部共享里面，给这个人设置了仅上传，他可以删除自己上传的文件吗？他能删除别人的文件吗？

只能删除自己上传的文件，别人上传的文件无法删除。

37、上传文件后，消息推送时有时无，是有什么限制吗？

1、直接关闭推送提醒，那么上传文件时就不会有提醒；

 2、开启时，如果上传文件间隔少于10分钟，也不会提醒，这个主要是避免用户频繁上传导致的消息打扰； 

3、用户关闭了自己的公共号提醒；

38、共享文件按照角色添加的机密组织会显示对应的部门是什么原因？

逻辑如此，机密组织是按照人取值。

39、目前企业云盘的文件按内容关键字搜索无法检索到对应的文件内容？

2021年10月份后的新增文件没有进行全文检索，后期的搜索以文件名，用户，文档类型查询为主，目前逻辑如此。

40、云盘文件搜索内容匹配的逻辑是什么？

云盘的全文检索是会针对关键词进行拆词模糊搜索的，例如检测报告，会拆成检测、报告、检测报等词组进行模糊匹配，但是搜索结果的展示结果是按匹配度越高的优先展示的。

41、为什么客户是系统管理员，也是企业云盘共享文件夹创建者但是他自己创建的文件夹取消共享，会提示取消共享失败？

因为取消共享，文件会保存我的文件里，但是用户的容量不足，导致无法保存到我的文件，所以失败。

42、内部共享文件夹，如果设置的共享成员是整个根组织，那无部门人员包含在内吗？

不包括。

43、云盘只读的文件，员工却可以手机端下载？

手机端点击在线预览后，可以点击导出为pdf然后下载。

44、企业文件开启了只读，为什么还是可以打印和另存为pdf？

在浏览器界面点击ctrl+p 可以直接打印，并且可以另存为pdf，这是浏览器行为不能限制。

45、为什么有的文件夹可以移动有的文件夹不可以移动，只可复制？

企业文库的文件是可以移动的，但是内部共享文件因为权限以及人员不同，无法实现移动。

46、为什么添加了在线文档的协作者，没有生效？

如果添加后没有点击关闭对话框不会生效。

47、为什么退出共享后，在云盘管理-容量使用详情-共享文件下查看这个文件夹管理员是未设置，且容量是0MB，文件就被莫名删除了？

当文件夹创建人（且是最后一个共享成员）退出文件夹共享后，文件并不会被删除不见，该文件夹会移动到创建人的个人文件中，可在此处查看。同时在容量使用情况处查看会显示0MB，管理员也会显示未设置。

48、企业云盘共享文件夹管理员没有分享按钮？

免费的企业云盘没有分享按钮