稳定可靠的网络服务是获取金蝶云稳定服务的重要前提，下面表格是金蝶云的基础网络要求：

1、延时

延时标准：公网< 100ms ， 局域网< 10ms  (以大小1024字节的测试数据包返回结果为准)

延时/网络响应时间  网络响应时间是指终端发起到远端的连接请求，到收到远端的回复所需要的时间，一般主机的响应时间越小，则可以反映出这个网络的性能更加良好。

2、丢包

丢包标准：< 0.1%  (以大小1024字节的测试数据包返回结果为准)

ping可以检查没有没有应答的次数，并把没有应答的次数作为丢包。丢包会严重影响金蝶云使用体验，正常传输时网络丢包率应该控制在一定范围内。

3、有效带宽

客户端至金蝶云有效带宽：最低256 KB，推荐1.0 MB或以上

有效带宽是为单位时间内所传送有意义的数据量的最大值，更大的带宽可以为数据传输提供更快的返回效率。

1.1        推荐的客户端网络连接方案                                              

条件允许的话，建议客户通过这些方案连接到金蝶云：

1、  访问金蝶云服务通过独立的带宽线路访问，保证客户端使用不受其它上网流量的影响。

2、 在路由器中启用QOS（服务质量），把访问金蝶云的网络流量优先级设置为高。

3、 在上班时间，通过路由器禁止BT讯雷之类的下载流量和视频流量，保证客户端的有效带宽。

一、测试方法

对金蝶云客户来说，通过PING工具测试网络质量，通过文件下载测试可用宽带，即可确认当前网络质量及宽带是否可满足金蝶云使用需求。

金蝶云要求的网络质量：

客户端有效带宽：最低256 KB，推荐1.0 MB或以上

延时：< 100ms  推荐延时< 50ms

(以大小1024字节的测试数据包返回结果为准)

丢包：< 0.1%  

(以大小1024字节的测试数据包返回结果为准)

        一：网络对比。在正常情况下和异常情况下，分别使用附件工具，测试网络情况。测试工具下载地址

        链接：https://pan.baidu.com/s/1DBMPjmUqWToJw7zqCyhQQg 

        提取码：l2lp 

        这里需要注意，可以采用正常情况和异常情况下的测试工具对比，来界定问题。测试的结果如图。值得注意的是，正常情况和异常情况的测试对比才有说明意义。

       点击红色部分，会出现建议，可以按照建议来操作优化。

一、常见问题

Q: 打开金蝶云登录页面就不断报错，或无法打开或使用时不断报错：调试字符串不可用

A:

客户出口路由做了负载均衡或防火墙的ACL策略影响CLOUD使用。

对于负载均衡设备来说，如何支持 TCP会话保持或会话粘连，打开TCP会话保持支持（会话粘连）即可

对于防火墙来说，建议在白名单中添加CLOUD服务器对应的网址。

Q: 网页端正常，GUI客户端用户使用报错：由于连接方在一段时间后没有正确答复或连接的主机没有反应，连接尝试失败

A:

此问题一般是运营端线路问题或网络丢包较多引出（当客户端侦测服务器存活状态时，连接失败），可参考2.1章节，对网络进行丢包测试。

处理方案一、

提升网络稳定性，降低丢包率，改善使用状况（比如重启路由器、在出口路由限制上班时间段BT迅雷下载，限制视频播放、使用支持QOS的路由器，把IK3CLOUD相关流量优先级别设置为高）

处理方案二、

更换客户入口，根据客户所在区域，使用最近的网络入口。

处理方案三、

更换运营商：比如南方建建议使用电信，北方建议使用联通。不使用第三方运营端提供的服务：如长城带宽、鹏博士之类。。

Q: 使用金蝶云有偶发报错：调试资源字符串不可用

A：

    一般是网络连接断开或者丢包严重导致缓存异常引出，可以做以下两个操作解决：

1、在浏览器登录页面，单击右上角“清除本地缓存”，清除浏览器缓存。

2、点击开始→程序→Microsoft Silverligh→Microsoft Silverlight，在应用程序存储中，点击全部删除，清理Silverlight缓存。

Q: 客户端或BOS提示：你的主机中的软件中止了一个已建立的连接

A:

此问题一般发现在客户端，浏览器较少出现，目前追踪分析主要是客户端存活侦测引出，请联系我们，我们把客户端存活侦测时间做调整。

Q: 网页端正常，GUI客户端用户使用报错：远程主机强迫关闭了一个现有的连接。

把GUI客户端访问改为HTTPS可解决。