产品专家访谈录：金蝶中国K/3产品部总监牟永乔

双方部门合作回顾与总结

之前我们两个部门合作过一些专项项目，也取得了不错的效果，给我印象比较深的是智慧工厂的项目，因为涉及到手机、触摸屏等不同设备的操作，跟以往的PC端操作有很大不同，秀洪这边给出了很多专业的设计，对产品用户体验的提升有很大帮助，比我们需求规划师自己设计的要好很多。

为什么重视用户体验？

我自己对用户体验还是很重视的，以前我们做产品太过注重功能，但对用户的使用感受关注不足。现在我们越来越重视用户体验，是因为我们的客户以及客户的用户，他们逐渐呈现年轻化的趋势，以80、90后为主的群体熟悉互联网产品，更喜欢简单化的操作。以往我们产品使用体验不好，可能老一辈的用户群体也不会说什么，但现在这些用户是有抵触情绪的，一般我们推项目都是自上而下的推行，从企业副总、到IT负责人，再逐步往下，推到下面用户的时候，他们是会反感的，如果用户体验不好，他们就不想用。

用户体验能够给到产品什么价值？

我觉得用户体验的价值首先在于让产品不要太复杂，赏心悦目，这是美的一方面，也是最基本的要求；其次是能帮助用户快速上手，提升效率，这就涉及到场景，需要设计师和我们的业务人员进行充分的交流，一个表格的摆放位置、大小都可能影响到体验感，现在有些企业要完成一项工作，要打开多个应用、多个页面，感觉非常抓狂，我觉得这时候好的用户体验能让产品更简化，好的产品是会说话的，它能让新手用户一目了然，快速熟悉，快速理解怎么操作，这也是用户体验能够给产品带来的价值；第三点是可以和我们一起梳理业务流程，不过我觉得这个更多的是我们产品线内部的工作，可能用户体验部能支持的不多。

现在我们跟你们部门的合作主要是在新产品的开发方面，老产品没有太多精力去顾及。之前我们做过几个版本的K3主控台，但结果比较失败，不是说你们UE设计不好，而是这个主控台的场景太过复杂，不同的行业、企业，甚至两家企业的同一岗位都会存在很大差别，我们的业务人员很难清晰地定义出用户角色，所以现在我希望大家在做项目的时候，都能更多地去关注用户、场景这个前提。

我们K3这个产品时一个大的专业后端产品，现在我们在逐步尝试去打碎它，更多地深入到用户碎片化使用的场景中去，比如：手机端、生产环节的智能终端设备、触摸屏、扫码等等，对于这些新的场景、终端的设计，我们对用户体验的考虑就会更多一些。

设计师如何了解业务？

我觉得对于你们设计人员而言，不太需要了解到那些比较专业的底层的知识，可能更多的挑战来自于能够理解透场景，没有实际跟企业接触就很难了解，有时候甚至接触了，也不一定就能掌握业务的全貌。但我觉得这也不仅是你们的困惑，也是我们业务人员的困惑，有时候这些问题我们的业务规划人员也很难hold住。如果设计师想要了解业务的话，我觉得比较可落地的方法是多和业务人员交流，让他们给你们讲解一下业务场景是怎样的、哪些人在用、使用场景是怎样的、处在哪个流程阶段、什么时间在使用等等，基于这些问题，大家分别从各自专业的角度共同探讨需要怎样的设计。

如果在业务方面，双方都不是很清楚，那我们可以一起去客户现场，通过调研或其他方式了解一下，这样效果也会比较好。

还有一种方法，就是试错，也就是通过各种渠道把我们设计的原型、产品给到一线的同事、伙伴，还有客户用户， 让他们提供反馈意见，然后再优化改进，不能闭门造车。我觉得如果想打造一款好产品，是一定需要不断试错的，持续地优化改进，肯定能出精品。

如何在产品线内部推广用户体验理念和方法？

一般我会很强调用户体验这件事，在功能规划初期，我会亲自把关产品前期的方向是否正确，等产品做出来后，我会对用户体验这一块特别关注。这样几次项目做下来，产品经理自然也就知道我的要求了。

产品经理如何收集需求、整理需求？

K3是金蝶最早的一款产品，已经发展了十几年了，该有的功能基本上都有了，一般客户会反馈过来他们希望完善的需求，这个是主要的需求来源。但这个我已经不太关注了，因为已经做得差不多了。

现在我们更多关注在产品创新方面的工作，这一类的需求来源就很多了，首先，公司层面会提需求，比如：Robert提出做机器人，那我们就要思考财务机器人究竟是什么？如何落地？如何向客户表达？如何做设计？等等；其次，还有一些跨界的需求，就像我刚才讲的，K3产品已经比较成熟了，所以我们更多地是去做一些延伸。比如现在都在提的物联网时代，像企业物料、设备、生产线等这些信息能不能跟ERP做连接？以往ERP是管人、管业务、管流程，那现在能不能也管所有的仪器？这是我们一直在思考的问题，对此我们也做了很多硬件，在往这方面尝试。

未来合作建议

以前我们的BOS平台是基于CS架构的，现在比较流行的是H5，虽然别的产品线也有建BOS，但跟我们产品还是不太适合，所以我们希望建一个自己的BOS平台，希望你们到时候能跟我们合作这个项目。

去年我们在客户大会上展示的小K机器人就是秀洪帮忙设计的，以后设计方面的工作希望你们能继续支持。

理想的设计师是什么样的？

有时候我们的一些设计需求要的比较急，就像去年客户大会那样，需要加班，所以对设计师的工作效率和响应速度要求会高一点。

另外我觉得设计师可以从自己专业的角度参与讨论，如果觉得有不合理的地方，可以和我们的业务人员进行讨论，能够坚持自己的看法，而不是开发人员说太难搞了，设计师就算了，这样是做不了好产品的。