企业上云—— 图书行业标杆企业，成功构建互联网运营平台

从2010年7月份在慈云寺开的第一家店，字里行间就提出了一个理念，也是中国实体书店的一个升级版——“人文类的复合式空间”，在2010年之前书店还没有复合式的概念，它意味着把无形的文化服务做成一个产品，这种服务也是未来的一种趋势。历经八年勤恳笃实的经营和对每位顾客和会员贴心周到的服务，字里行间的运营模式正逐步由青涩走向成熟，这是值得欣喜的过程，由字里行间的每个工作人员、顾客和会员见证着字里行间一步步的成长。

字里行间力推会员制，会员制是字里行间最核心的经营模式，其中包含了私人阅读顾问、私人图书漂流馆、私人聚会及文艺空间、主题活动等等，全面开启都市人“知书达礼”式阅读生活。字里行间不忘初心，一直恪守着字里行间的品牌口号“让心灵舒活Refresh Your Mind”，践行着字里行间创业初的理念和品牌理念。

字里行间目前的拥有全资子公司、各地区书店、物流配送等不同层级的公司，随着国家对文化产业的推广，字里行间打造成为以图书、音像制品、餐饮、学前教育、礼仪等多方面发展的综合体集团。

目前字里行间与分子公司成员有自营、联营、未来会有加盟等多种经营模式，因为不同经营模式的管理，决定了在运营管理和财务管理上的复杂性，增加了集团统一决策、获取分子公司数据的难度。

字里行间的图书行业内信息化之路走在前端。考虑到图书文化行业有百年历史，行业特点明显，涉及范围广泛，从前端门店零售、线上订单、集中采购、门店发货、智能仓储、物流配送、会员管理、借阅管理、礼券管理、线上线下同步促销、VIP室租赁等环节。希望通过信息化的手段支持全链条的支持，改造并整合字里行间的信息资源，使其成为真正意义上的一体化平台管理系统。提高企业的核心竞争力，并在图书行业起到标杆作用。实现集团高层为战略管理目标提供强大的数据支持。

字里行间旨在通过对金蝶云全渠道零售行业解决方案，协助字里行间达成了管理目标：“建设以门店零售业务为主线，门店需求为驱动、实现按单采购、供应协同、物流保障、财务业务一体化的云应用平台”。 

• 一体化云应用信息平台将通过数据和业务流程的标准化、规范化，明确各部门相关职权，用信息化工具支撑字里行间业务价值链的协同；

• 提升对各业务环节的运营效率；规范业务流程，整合人、财、物及信息等资源，形成集中、共享的协同工作平台；

• 实现数据就源输入，业务执行过程能在财务端实时反应，为字里行间决策支持和绩效考核提供数据支撑。

字里行间信息化蓝图

具体来说，将促进字里行间在图书行业以下几方面的管理提升：

借助金蝶全渠道营销解决方案，帮助字里行间打通与终端零售渠道的全链路，构建了整体供应链、零售、电商、财务、传统渠道等完整的营销模式，为其在营销模式创新、供应链效率提升等方面提供了有效的支撑平台。

通过构建会员全生命周期管理，字里行间在各渠道、各体系中的会员数据进行整合，形成统一的大会员数据中心，并建立360度会员全视图，便于会员分析和分类处理，进一步与会员进行互动。

同时提升客户粘性和客户体验建立会员关怀体系：订单关怀、生命周期关怀、亲情关怀、售后关怀等。

建立忠诚度与积分管理体系设计会员权益和会员等级体系，建立忠诚度引擎以灵活的实现各种积分、兑换业务，提升复购和忠诚度。

实现会员图书借阅&归还管理，实现图书在各门店通借通还，满足会员只要在字里行间任何一家书店就能完成图书的借阅和归还需求。

满足会员对VIP的使用权益，并能实现提前预订、使用、退订等功能;字里行间打造卓越的创新式会员服务，提供包括舒活乐购、舒活乐品、舒活乐读、舒活借阅、私人定制、私人图书漂流馆、私人聚会及文艺空间、主题活动等服务项目，全面打造都市人“知书达礼”式阅读生活！

金蝶云全渠道营销平台，帮助字里行间打造会员的专属VIP权益，并能实现提前预订、使用、退订等业务功能。

零售POS系统与供应链、WMS无缝衔接，支持门店要货、总部配货发货、门店之间调拨，实现了与智能仓储系统的无缝衔接、高度集成应用。

因图书行业的特点，存在商品一码多物的情况，在扫码销售时，POS系统会显示包含此条形码的所有商品，收银员可根据需要（条码，书名，定价，出版社等）选择对应的商品。

财务、业务系统高度集成，进销存系统的单据通过核算系统进行统一的帐务处理，产生的凭证自动传递到总帐系统，减少了财务人员的大量重复输入以及核对工作。简化了工作量，提高了业务与财务人员整体的工作效率和管理水平。

系统间提供各种联查功能，通过单据可以查询凭证，通过凭证可以查询相关单据。通过总帐可以查询明细帐。通过报表系统的取数函数可以取出业务系统、财务系统的各种数据，进行数据的综合分析。

随着业务的发展及门店个数的增加，数据大集中在不断的企业发展中提上日程。将营业数据都收归集团就意味着以后所有的服务器都将在总部部署，使单店的维护费用降低。

数据大集中对于字里行间信息化而言是一个质的飞跃，由原来的分散部署走向集中部署，由原来的不交互走向协同和交互，这不仅是应用的深化，更是与以往完全不同的部署模式，无疑这是质的飞跃。

数据大集中也意味着后续一系列的集团管控的加强，这些都需要系统来支撑。比如由过去的分布式管理架构转变为中央集权的管理架构，其中涉及诸多管理结构的转变，比如财务、人力资源、采购等以及业务的各个方面。

通过门店精细化业务管理，为了增加客户粘性和忠诚度，门店的经营层需要向客户消费行为深入挖掘的方向发展。瞬息万变的市场环境、琢磨不透的客户需求以及海量的业务数据决定了字时行间实现商业智能应用的管理需求。通过一体化信息平台的建设，客户行为精准分析将变为可能，通过系统业务数据的积累， 利用POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究，通过对目标顾客行为习惯的精准研究，字里行间管理决策层可在营销战略和门店经营策略上制定更为贴近消费者个性化需求的服务流程和服务产品，从而增加与消费者之间的粘性，以提升企业的市场竞争力。

互联网销售已经获得企业与用户的广泛认同，随着全国物流体系的逐步完善，零售企业开拓互联网渠道将成为信息化建设的又一大热点方向。 网络已经成为一个绝对不容忽视的潜力市场。通过O2O模式，实现线上线下协同运营已经成为未来字里行间门店经营的一个方向。

通过一体化云平台信息系统的建设，为字里行间进行网上交易奠定了业务基础，同时通过扩展的系统平台，字里行间可以开发出更多的贴近客户需求的业务模式。

• 两个平台：搭建统一管理的硬件平台和公司业务运营的信息化软件平台；

• 一个纵深：实现从总公司到分子公司一体化管控，全面、准确、及时掌握集团经营情况，资源共享，提高效率、快速响应市场和客户的需求；

• 六大业务：引入移动互联网平台和思维，全面提升全渠道营销、门店管理、财务管理、供应链管理、办公协同、物流管理、商业智能等六大业务。

格式 1 ( 15px, #FFFFFF )

通过供应链、财务管理信息化建设，加强采购管理、销售管理、物流管理、门店管理，提高库存资源的合理分配、强化财务的集中管理与实施监控、提高整体生产服务水平。

首先感谢金蝶云全渠道营销实施开发团队，感谢金普蝶Cloud项目团队对字里行间信息化建设的重视与支持。对于字里行间的信息化转型道路，运用信息化技术和手段是必然选择，以打造一体化的信息化平台为目标，实现统一平台、加强管控、智能互联、效率提升。