云财务软件时代的服务该怎么做？

7月份，一位朋友给我介绍了一个客户，说是要看财务软件。我联系这个客户得知，这家客户原来是用的十年前购买的财务软件，因为加密盾长期插在电脑上有锈蚀怕财务软件损坏无法使用，再加上疫情封闭期间财务软件被“锁”在公司一些核心数据想查只能望天无力，今年决定购买一款云财务软件。

他们买软件的时候找了地方的软件销售公司，并且开通了试用账号，试用了一个月之后就出现了矛盾，一是他们的数据在云财务软件上已经运行了一个月，另外他们还有很多功能想调整但是软件服务商基本上是开了账号之后就不管了，问问题就发学习视频，这家客户买也不是不买也不是非常痛苦。

这个时候他向我把他们存在的问题大概说了一遍，我给他们做了几次方向性的指导问题立马就解决了。这家客户本来当天试用期就到了，要续费使用，看我给他们解决问题很到位，他们对我说我找你买，还要出上门费让我上门指导……

后面这家客户就放弃了试用账号，开通了另外的试用账号，给他做了大概一个月的初始化辅导，一个月后他们顺利的支付了费用，并且成为我的客户了，后面我陆续给他们又做了很多细节的调整，电话沟通估计超过三四个小时。这不是一家大客户，仅仅一年的年费是1千元左右。

这件事给我的启发很大，在软件商大力推广云产品的时候，云产品是有试用期的，如果软件商服务不到位试用期没到了客户就跑了。已经不是原来买了软件才能试用，买了之后用也得用不用也得用的时代了！所以云产品时代服务一定要做得很好产品能给客户带来很大的价值，客户才会愿意支付费用。

卖财务软件的服务到底难在哪里呢？传统的软件商卖了几百元千元的财务软件卖了之后就不管了，几万元的财务软件每年还要交服务费才去管一下？这样的业务形态能长久吗？值得我们在实践中去论证。

文章来自一位服务商朋友的投稿