机器人时代是否即将到来？对财务共享服务的影响

引言

财务领导者非常重视员工、流程和技术等转型杠杆。但是目前，各种解决方案在针对昂贵的企业资源规划 （ERP）平台、着力削减其中的模块投资时，往往偏重于员工和流程举措——例如向海外派驻廉价员工，以及通过改进流程节约大量成本。而在技术方面，则主要局限于一些促进工作流畅性和开具电子发票的通讯小工具。 

机器人时代已然到来。作为一种高度智能化的市场营销工具，无论是机器人、机器人技术、机器人流程自动化（RPA），还是应用自动化，所有这些词汇都使人联想起机器复制人类活动的情景。这种高科技的确能够引人遐想，然而更重要的是，它标志着业务流程交付方式进化的未来发展——利用更少员工实现更加直观的、基于机器的学习技术。 

那么，什么是机器人？机器人技术是运用灵活的工具实现人工活动自动化，从而实现业务流程或信息技术服务的交付。它们尤其适用于规则驱动型和数据密集型的业务流程，因为这类流程本身具有重复性。机器人可以跨越多个系统，包括多个决策点或计算流程。此外，机器人还需要借助一次电子输入或触发器来开始工作，不过新的支持技术仍在不断崛起，每项技术都会采用截然不同的方法。 

实质上看，“机器人”是通过用户界面在数据中心运行的软件工具，其中大部分已颇有历史；然而在财务领域，机器人无疑代表着财务组织以及财务职业生涯的未来发展方向。 

本文旨在探讨英国特许公认会计师公会（ACCA）财务转型、共享服务和机器人外包咨询小组的相关观点。 

结束语：机器人能否成为未来财务部门的一员？

在财务服务交付过程中应用机器人技术极具挑战性。财务领导者只有看到自己可信赖的同行真正实施机器人流程自动化技术时，才会考虑应用这些解决方案。软件提供商的价值主张必须令人信服， 他们推出的软件方可得到财务转型企业的青睐。正如彼得•默勒（PeterMoller）简洁明了地指出：“眼见为实。”ACCA咨询小组的其他负责人一致赞同这一看法——如果财务买家能够切实通过机器人受益匪浅，那么该技术的应用将势不可挡。 

但是，仅仅靠案例展示和提供正确的软件解决方案还远远不够。无论该技术多么简单易行且不具颠覆性，应用机器人流程自动化技术都需要采取不同的思维模式和一套全新的行为方式。 

为了加快应用机器人流程自动化技术，ACCA咨询小组财务负责人为机器人流程自动化软件的提供商们提出了如下建议： 

价格合理。一些人士认为，对于摆脱劳动力套利模式，经济商业案例尚不具备足够的吸引力。不要试图以较低的人工成本来压低软件价格；成本主张应当充分展示高价机器人技术带来的巨大成本效益。 

允许“先用后买”。任何销售都需要概念验证。因此，让财务变革企业有充足时间试用机器人技术，以亲眼验证其所产生的效益，且易于使用。 

融合多种解决方案。在营销活动中，提供使用手册和流程知识的客户自助式服务听上去很有吸引力，但事实上，财务领导者总是在寻求更好的实践做法。因此，销售活动必须突出覆盖更多领域、具有变革性的解决方案。 

此外，ACCA咨询小组负责人对业务流程外包提供商和咨询机构给出了几点建议： 

如实看待机器人流程自动化技术。ACCA咨询小组负责人表示存在这样一种风险，即面对财务转型企业，业务流程外包提供商往往会将机器人流程自动化技术作为亮点，融入到提议过程中，然后等真正运行时再回归到旧有的劳动力套利价值主张上。 

范围恰当，定价合理。在想方设法取代价值数百万美元的企业资源计划实施合同时，一些咨询公司可能会把实施机器人流程自动化技术作为未来的摇钱树。

甘愿从小处着手。对于追求规模效益的业务流程提供商和咨询公司来说，实施机器人流程自动化技术不失为一个良好建议。但改变工作方式需要时间；由于财务领导者要进行概念验证试验，因此需要具有耐心

展开有理有据的销售。在引入机器人流程自动化技术时，企业需要思考以下问题：这种技术对企业控制意味着什么？对企业职责和责任意味着什么？它将如何影响与审计部门的关系？监管机构如何看待机器人？可在本地植入何种机器人流程自动化技术？会带来怎样的安全影响？总之，需要向财务领导者提供充分评估机器人财务交付方案的充足信息。 

除了机器人流程自动化技术能够改进财务流程外，还有哪些因素将推动财务转型领军企业迈入机器人世界？是企业兼并？不成功的外包战略？更换服务提供商？惩罚性的监管审查？转向实施全球业务采购模式？首席财务官易人？同行企业领先应用此技术并鼓舞其他企业效仿？机器人流程自动化技术在企业运营中得以成功应用？还是此项技术的应用主要取决于一位真正掌握技术交付能力的、信息技术、共享服务或财务转型方面的开明负责人？业务流程外包提供商将如何看待机器人流程自动化技术的潜力，他们是否应战略性地转变劳动力套利模式，确保长久发展；如何的确如此的话，机器人流程自动化是否为该问题的正确解决之道？此外，应用此技术是否依赖拥有真正财务知识产权的软件提供商，而非目关短浅、零敲碎打的流程修补？ 

上述所有问题都可能成为推动因素。很显然，对许多财务转型领军企业而言，“雇用”机器人或许将成为提高财务流程交付效率和有效性的新举措。我们有理由相信，随着各种力量的汇聚，这些领军者最终会在一定程度上把机器人流程自动化技术融入到交易流程中，并更全面地了解此项技术所带来的各种效益，而市场上也会出现有关此项技术的更好价值主张。不仅如此，共享服务的下一步发展会更加令人振奋——将更强大的计算能力和人工智能融入机器人技术中，从而使人类判断和自动化之间的界线变得模糊。那么，对于完全由机器人运作的财务服务交付中心，贵企业是否已准备妥当？

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财务领导者非常重视员工、流程和技术等转型杠杆。但是目前，各种解决方案在针对昂贵的企业资源规划 （ERP）平台、着力削减其中的模块投资时，往往偏重于员工和流程举措——例如向海外派驻廉价员工，以及通过改进流程节约大量成本。而在技术方面，则主要局限于一些促进工作流畅性和开具电子发票的通讯小工具。 

机器人时代已然到来。作为一种高度智能化的市场营销工具，无论是机器人、机器人技术、机器人流程自动化（RPA），还是应用自动化，所有这些词汇都使人联想起机器复制人类活动的情景。这种高科技的确能够引人遐想，然而更重要的是，它标志着业务流程交付方式进化的未来发展——利用更少员工实现更加直观的、基于机器的学习技术。 

那么，什么是机器人？机器人技术是运用灵活的工具实现人工活动自动化，从而实现业务流程或信息技术服务的交付。它们尤其适用于规则驱动型和数据密集型的业务流程，因为这类流程本身具有重复性。机器人可以跨越多个系统，包括多个决策点或计算流程。此外，机器人还需要借助一次电子输入或触发器来开始工作，不过新的支持技术仍在不断崛起，每项技术都会采用截然不同的方法。 

实质上看，“机器人”是通过用户界面在数据中心运行的软件工具，其中大部分已颇有历史；然而在财务领域，机器人无疑代表着财务组织以及财务职业生涯的未来发展方向。 

本文旨在探讨英国特许公认会计师公会（ACCA）财务转型、共享服务和机器人外包咨询小组的相关观点。 

结束语：机器人能否成为未来财务部门的一员？

在财务服务交付过程中应用机器人技术极具挑战性。财务领导者只有看到自己可信赖的同行真正实施机器人流程自动化技术时，才会考虑应用这些解决方案。软件提供商的价值主张必须令人信服， 他们推出的软件方可得到财务转型企业的青睐。正如彼得•默勒（PeterMoller）简洁明了地指出：“眼见为实。”ACCA咨询小组的其他负责人一致赞同这一看法——如果财务买家能够切实通过机器人受益匪浅，那么该技术的应用将势不可挡。 

但是，仅仅靠案例展示和提供正确的软件解决方案还远远不够。无论该技术多么简单易行且不具颠覆性，应用机器人流程自动化技术都需要采取不同的思维模式和一套全新的行为方式。 

为了加快应用机器人流程自动化技术，ACCA咨询小组财务负责人为机器人流程自动化软件的提供商们提出了如下建议： 

价格合理。一些人士认为，对于摆脱劳动力套利模式，经济商业案例尚不具备足够的吸引力。不要试图以较低的人工成本来压低软件价格；成本主张应当充分展示高价机器人技术带来的巨大成本效益。 

允许“先用后买”。任何销售都需要概念验证。因此，让财务变革企业有充足时间试用机器人技术，以亲眼验证其所产生的效益，且易于使用。 

融合多种解决方案。在营销活动中，提供使用手册和流程知识的客户自助式服务听上去很有吸引力，但事实上，财务领导者总是在寻求更好的实践做法。因此，销售活动必须突出覆盖更多领域、具有变革性的解决方案。 

此外，ACCA咨询小组负责人对业务流程外包提供商和咨询机构给出了几点建议： 

如实看待机器人流程自动化技术。ACCA咨询小组负责人表示存在这样一种风险，即面对财务转型企业，业务流程外包提供商往往会将机器人流程自动化技术作为亮点，融入到提议过程中，然后等真正运行时再回归到旧有的劳动力套利价值主张上。 

范围恰当，定价合理。在想方设法取代价值数百万美元的企业资源计划实施合同时，一些咨询公司可能会把实施机器人流程自动化技术作为未来的摇钱树。

甘愿从小处着手。对于追求规模效益的业务流程提供商和咨询公司来说，实施机器人流程自动化技术不失为一个良好建议。但改变工作方式需要时间；由于财务领导者要进行概念验证试验，因此需要具有耐心

展开有理有据的销售。在引入机器人流程自动化技术时，企业需要思考以下问题：这种技术对企业控制意味着什么？对企业职责和责任意味着什么？它将如何影响与审计部门的关系？监管机构如何看待机器人？可在本地植入何种机器人流程自动化技术？会带来怎样的安全影响？总之，需要向财务领导者提供充分评估机器人财务交付方案的充足信息。 

除了机器人流程自动化技术能够改进财务流程外，还有哪些因素将推动财务转型领军企业迈入机器人世界？是企业兼并？不成功的外包战略？更换服务提供商？惩罚性的监管审查？转向实施全球业务采购模式？首席财务官易人？同行企业领先应用此技术并鼓舞其他企业效仿？机器人流程自动化技术在企业运营中得以成功应用？还是此项技术的应用主要取决于一位真正掌握技术交付能力的、信息技术、共享服务或财务转型方面的开明负责人？业务流程外包提供商将如何看待机器人流程自动化技术的潜力，他们是否应战略性地转变劳动力套利模式，确保长久发展；如何的确如此的话，机器人流程自动化是否为该问题的正确解决之道？此外，应用此技术是否依赖拥有真正财务知识产权的软件提供商，而非目关短浅、零敲碎打的流程修补？ 

上述所有问题都可能成为推动因素。很显然，对许多财务转型领军企业而言，“雇用”机器人或许将成为提高财务流程交付效率和有效性的新举措。我们有理由相信，随着各种力量的汇聚，这些领军者最终会在一定程度上把机器人流程自动化技术融入到交易流程中，并更全面地了解此项技术所带来的各种效益，而市场上也会出现有关此项技术的更好价值主张。不仅如此，共享服务的下一步发展会更加令人振奋——将更强大的计算能力和人工智能融入机器人技术中，从而使人类判断和自动化之间的界线变得模糊。那么，对于完全由机器人运作的财务服务交付中心，贵企业是否已准备妥当？

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