吵起来了，怎么办？-团队管理之冲突管理

在我们实施项目过程中，项目团队内因为双方立场不同、性格原因，沟通方式，资源稀缺、优先级安排、甚至生活方式等原因产生了一些问题或矛盾，是非常常见的场景，项目经理为了项目目标实现，需要及时关注并协调处理这种冲突，避免影响项目实施进度。可以说项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队甚至是项目的成败。

项目是需要团队合作共同开展的，良好的团队氛围不言而喻。冲突产生的原因是多样的，但冲突的重要性和激烈程度更应该是项目高度关注的。冲突的解决方式一般分为：面向结果和面向人际关系两类。一般处理方式有：回避、包容、强迫、合作、妥协等。

回避更多的是推给他人处理；包容是关注一致性，求同存异；强迫是利用权力强制对方屈服；妥协是双方各退一步，一定程度满意；合作是双方达成共识，形成共同承诺，是双赢的最佳选择。

例如我们在上线阶段，客户因决心不足不同意按计划时间点上线，客户方与我方意见不统一，形成冲突。项目经理应该如何处理？首先是无法回避的，时间是客观条件。如果通过客户高层强迫强迫用户启用新系统，用户的反应肯定是不满的，实施效果肯定也受影响。妥协和包容均也不是好的处理方式，势必造成双方时间、人天等成本的增加，项目延期。而更应该采用积极的态度，从客户角度出发，解决客户的具体问题，加强培训，快速响应，全面评价上线准备情况，完善沟通合作机制，加强与客户中高层沟通，全方位深度合作推动，方可实现系统上线的目标。