近期,由《哈佛商业评论》中文版主办的以“唤醒 变革 永续”为主题的第三届未来管理大会在北京举行。我受邀出席并围绕“商业创新与永续成长”进行了分享,商业创新是因,永续成长是果,没有颠覆式创新就没有永续成长。以下为演讲实录,特别与您分享,我们互相启发。
*内容整理自《哈佛商业评论Lab》
| 商业创新与永续成长
各位嘉宾,大家好!我觉得今天主办单位的题目起的很好,就是“商业创新与永续成长”,商业创新是因,永续成长是果,没有商业创新就没有永续成长。
金蝶成立以来到现在,就是经过了三次蝶变,经过了许多次的创新,才成就了一个30年的金蝶。所以,我今天在这里跟大家分享金蝶的商业创新与持续成长。
01 要改变世界 先要颠覆自己
首先,看一下金蝶是一家什么样的公司。金蝶已经不仅仅是一个做财务软件的公司,更已成为全球领先、中国第一的企业管理云SaaS公司。我们有大大小小的客户740万家;我们的人员有11968人,其中研发人员就有5000多人;我们的云服务已经覆盖全球172个国家和地区;金蝶云·苍穹在aPaaS平台排名是全球前十、中国第一。同时,在ESG全球的评测当中,我们在中国软件行业也是排在第一位的。
刚才我讲,金蝶经过了三次转型,三次蝶变。第一次转型是1993年-2001年,我们是一个技术的转型,由当时的DOS平台向Windows平台进行转型,取得了很大的成功。第二次转型是2001年-2011年,这段时间是由财务软件向ERP,向企业的全面管理软件进行转型,这个转型也是非常成功的。而2011年到现在,我们正在进行着云转型,应该说这是三次转型当中我们最成功的一次,由一个传统的软件公司变成一个云服务公司。
我一直相信一句话:要改变世界,先要颠覆自己。2011年金蝶就开始云转型,但我发现一开始我们的云转型有一些慢,所以从2014年开始,我就每年一砸。
2014年5月4号,我把我的笔记本电脑砸了,凭一部手机移动办公,也推出了中国第一个基于手机端的移动办公软件,颠覆传统办公。
2014年8月8号,我把客户的服务器砸了,我说不要服务器了,你可以上云端,这便开始了我们云服务的增长。
2016年5月4号,我把办公室砸了,我说所有人不要用办公室了,倡导一种弹性办公、移动办公、居家办公,颠覆组织边界。
特别是到了2017年5月4号,就在这一天,我把ERP砸了,我们的营销人员跟我讲,你把ERP砸了,我们卖什么?我说你卖云服务,所以后来我们的云服务开始快速增长。
2019年5月11号,我把一个束缚自己的巨大的“茧”给砸了,因为我们在转型和变革的时候,其实要变的往往是自己的认知,我把“自己”给砸了。每年一砸,应该讲显示了金蝶转型和变革的决心。
在过去9年,金蝶的云转型应该说取得了很好的成绩,我们的年复合增长率达到56%。我们云的收入,从2014年占比只有6.9%,到去年年底达到了76.3%,到今年上半年,我们刚刚公布中期业绩,云服务业务收入占到了79.5%,将近80%。可以讲,金蝶是一个名副其实的云计算公司。
02 金蝶的创新金字塔
金蝶的转型变革和创新,我们一直沿用著名的管理学家哈默的一个创新塔,从五个方面进行转型创新。
我们知道由一个传统的软件公司向一个云服务公司进行转型,这个变化是非常大的。商业模式要改变(创新),那么你的运营模式也要改变,客户端到端的流程就要创新。原来卖软件,你是到客户本地去安装,签一个线下的合同,签一个纸质的合同。但现在我们不需要了,客户直接在云上订阅,整个流程全部是使用云订阅模式的。所以,金蝶商业模式的转型就是走向云订阅模式,让用软件就像用水用电一样,按需所取,随时随地使用,这个商业模式的变革,是这几年金蝶变革的一个最主要的创新。
特别值得一提的是,我为了跟客户保持零距离,还开设了一个微信服务号叫“徐少春个人号”,嵌在我们云的产品里头。每一个客户在任何时间、任何地点要想跟我联系,没有问题,直接(在个人号)给我发微信,我每天可以收到上千封的来信,每一封都必看,重点的来信我亲自维护。当然在我背后有400多名的运营人员,还有我们5000多名的研发人员,这个也大大地推动了我们公司以客户为中心的文化创新。当然,我们还有社区,还有我们自己的一套管理系统,都已经很齐备了,这是运营创新。
在产品创新方面,值得一提的就是我们开发了金蝶云·苍穹平台。为什么取名苍穹呢?因为有一句话,不能胜寸心,安能胜苍穹。我们的研发人员,包括我在内,我们30年的创业,我们一直有一个梦想,就是希望我们的平台、我们的产品能够超越国外软件。事实上,苍穹平台在最新的一次世界评测当中,我们是排在全球前十,中国第一位的。所以当金蝶商业模式变成云的模式后,你的产品也要发生改变。
当然,还有一个生态的创新。大家知道过去国外软件,像SAP、Oracle,为什么大家感觉它很好,就是因为它跟全球的咨询公司结成了合作伙伴,跟全球的交付公司结成了合作伙伴,而且它的软件平台上面也有很多的独立软件厂商这样的合作伙伴,这个我们也学会了。所以我们现在也在广泛的跟几千家合作伙伴构成金蝶的生态,也有国外咨询公司现在愿意跟我们一起合作,做我们的咨询;包括实施、交付也是这样的,我们都有自己的实施伙伴、交付伙伴。我们的ISV也有几百家,基本上就构成了一个基于金蝶云平台的生态伙伴圈。
最重要的创新就是管理创新。为什么你能商业模式转型?为什么你能产品转型?为什么你能运营模式转型?其实根本的还是管理创新。那什么是管理?管理就是最大限度的激发每一个员工的潜能,激发他的善意,把他内心的积极性给调动起来,这样他才会主动的进行创新。所以,我们建立了金蝶哲学,金蝶哲学其实就是一套我们的行为准则和价值准则。比如说以客户为中心,长期坚持专业主义,大家知道每一个企业都在谈以客户为中心,但是每一个人对“以客户为中心”的认知都一样吗?不见得。每一个人是参差不齐的,所以公司要强化大家的认知,我们就是全员学习中华传统文化,学习阳明心学,金蝶的价值就是致良知、走正道、行王道。让每一个人激发内心的心智力,这样我们就有一颗爱心,有一颗同理心来对待客户,这样我们就把客户当成自己的家人。以奋斗者为本,长期坚持明心净心:就是我们要经常的反省,要经常的自我批判,要有心中的志向。这样的话,就可以不断地提高自己的心性,不断地成长,这就是金蝶正在进行的管理创新。
大家看到这个创新金字塔,其实越往上走,创造的价值就越大,所以就更要重视上面的管理创新。
03 无数次创新后的三点体会
经过30年的创业,经过三次大的转型变革,经过无数次的创新,我也有三点体会跟大家分享。
第一个,没有颠覆式创新就没有永续成长。外部环境在不断地发生改变,你要么被外部颠覆,要么你自己颠覆自己,所以你要不断地创新变革,有了第一增长曲线,再颠覆式创新,才有第二个(增长曲线),然后再有第三个。这样的话,你才能永续成长。
其次,客户抱怨是持续创新的原动力。其实客户抱怨是一件好事,说明客户爱你,希望你好。我们要把客户的抱怨当成礼物。我记得亚马逊的贝佐斯讲过一句话:客户永远是不满意的,这种不满意是如此的美妙和精彩。所以,客户抱怨,我们要重视它,我们要让它推动公司持续创新的原动力。
第三点体会,仁爱是创新的源泉。客户抱怨,客户希望我们好,那么我们要有一颗同理心,要把客户当成自己的家人,我们要从内心深处真的真的爱客户。所以我常常问我们的员工,如果你对待客户的抱怨,对待客户你态度不好,那么你就要问自己三句话,你真的真的真的爱客户吗?如果你真的真的真的爱客户,你就会把他当成自己的亲人,你就可以不断地来进行创新。我们每一个人都有一颗心,仁爱就是我们心中的一种品德。只有我们不断地激发仁爱,我们才能不断地产生创新,不断地为客户创造价值。这是我的三点体会。
当然,我觉得还有一点,其实我们每一个企业家要创新,必须要立大志。我们中国人,我们中国的企业不仅能开发世界上最好的硬件产品,我们也能开发世界上最好的中国软件产品,你要相信这一点。同时还要相信我们中国将来有一天也会有世界一流的管理思想,有世界一流的管理模式。所以我一直坚信,让中国管理软件、让中国管理模式在全球崛起。正因为有这样一种大志,有这样一种梦想,所以我们才能不断地进行创新。再次感谢主办单位的邀请,谢谢各位!
金蝶国际软件集团有限公司(简称“金蝶国际”或“金蝶”)始创于1993 年,是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268.HK),总部位于中国深圳,是全球知名的企业管理云SaaS公司。以“致良知、走正道、行王道”为核心价值观,以“全心全意为企业服务,与天下用户共同成长”为使命,致力成为“最值得托付的企业服务平台”。