问题一：
排查：
重新从云之家下载此用户的openid 查看关系映射是否正确。
出现这几个问题排查方法：
https://vip.kingdee.com/article/5029
问题二：
新建了工作团队，但是新的团队没收到消息，还是旧的团队收消息
排查：1.参数设置中要配成新的工作团队
2. 用户openid要换成新的openid
问题三：
排查：
没启用消息推送，参数设置中得启用消息推送
问题四：
排查：
重新换一个浏览器下载私钥，某些浏览器阻止了文件的下载。
问题五：
排查：
查看cloud服务器系统时间与标准时间是否不一致，需保持一致。
问题六：
排查：
公共号菜单链接地址配置错误，请重新配置。
问题七：
排查:1.查看管理中心是否移动账套启用错了
2.在查询用户中查看用户手机号是否正确
3.查看用户映射关系是否正确
简单方法:
1.在云之家用户映射中删除出问题的映射信息
2.在查询用户中勾选上出问题用户，点击同步云之家。
3.查看云之家映射关系列表中是否新增映射关系
4重新在手机端登陆查看。
问题八：
排查:1.进入cloud所在服务器，查看服务器是否可以访问云之家站点(http://yunzhijia.com)
2.如果做了内外网映射，需保证内外网端口一致，比较方便的方法是在内网iis中给站点多添加一个与外网端口一致的端口
3.需保证在外网服务器**问 http://外网地址:端口/k3cloud/mobile/index.aspx 可以正常访问并且登陆成功。
4.云之家私有云，记得需查看webiste/app_data/common.config 文件中的XunTongOpenSysServiceRootUrl，XunTongMCloudServiceRootUrl 两个节点需修改为云之家私有云地址。
5.查看能否访问（https://mcloud.kingdee.com/openauth2/api/token?grant_type=client_credential&appid=10037&secret=kdkcloudyws）如果访问页面现实不是无效应用密钥 将webiste/app_data/common.config 文件中的XunTongOpenSysServiceRootUrl，XunTongMCloudServiceRootUrl，YunZhiJiaPathUrl 三个节点前面地修改为https://kingdee.yunzhijia.com
问题九： 页面一直显示加载，但是无法显示
排查:1.查看是否有内外网映射
2.必须保证内外网映射一致，在内网站点默认站点添加外网端口一样的端口，然后修改映射关系使他们相互映射
问题十:提示：登录失败！原因：当前用户联系电话未填写或云之家映射关系不正确！
排查：
方法一:在云之家中组织 导出数据 查看这个手机号的用户openid是否存在 或者是不是与cloud中云之家用户映射列表中的openid一致
方法二: 删除云之家管理映射列表中的 这个手机号对应的数据，然后在用户列表中找到这个二手机号对应的用户点击同步云之家
方法三: 进入云之家，查看公共号菜单配置，需确保菜单类型为轻应用，选择轻应用配置正确，菜单地址需为cloud服务器公网地址如下图：
问题十一:提示：登录失败！原因：当前用户被禁用 方案：请系统管理员在【查询用户】中启用当前用户
排查:1.进入查询用户，选择过滤，选择禁用状态：全部，通过手机号查询当前登录用户是否是禁用状态
2.如果有多个数据中心，进入管理中心查看【移动应用设置】选择的移动帐套有没有被修改，启用的移动帐套中用户是否被禁用。
问题十二:私有云之家,发现可以接收到待办通知消息但是无法收到待办转已办消息
排查：1.查看参数设置->基础管理->移动平台 中，是否勾选了‘是否私有云’
2.查看参数设置->基础管理->移动平台 中，待办消息借口地址是否修改为http://私有云地址//pubacc/changeTodoMsgStatus
问题十三:登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案:查看如下地址能否访问
公有云之家：
查看能否访问（https://mcloud.kingdee.com/openauth2/api/token?grant_type=client_credential&appid=10037&secret=kdkcloudyws）如果访问页面现实是无效应用密钥，配置自己网络让他能够访问
私有云 http://私有云地址/openauth2/api/token?grant_type=client_credential&appid=10037&secret=kdkcloudyws 如果不能访问，联系私有云同事，配置添加轻应用
问题十四:登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案：
1.客户自申请轻应用：
进入金蝶云产品，打开云之家轻应用列表，点击新建、将自己创建的轻应用的appid 和appsecrect从云之家拷贝过来复制到文本框中，点击保存，然后重新在云之家手机端清一下缓存，再登录
2.登录公共号报错：
进入云之家，查找登录的公共号菜单连接，查看appid是否不正确，在论坛中找到相应的对应appid重新配置公共号菜单，点击保存，然后重新在云之家手机端清一下缓存，再登录
金蝶云各公共号菜单地址：https://vip.kingdee.com/article/5042
问题十五: 登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案:
a.进入金蝶云管理中心，打开移动应用设置，查看启用的是否为正式账套，如果不是，请启用正式账套。
b.使用管理员进入金蝶云，打开查询用户
1.查看这个用户是否已经被禁用，如果禁用，请进行启用
2.如果用户手机号为空，请填写手机号保存
3.如果没有禁用且手机号不为空，选择这个用户，点击同步云之家用户进行同步
4.进入云之家用户映射列表，查看登陆用户又没用用户映射或者有两条用户映射，去掉错误的映射或者添加正确的映射。
问题十六:登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案：
1.进入服务器，查看服务器时间是否不标准时间有差距，如果有，请调整服务器时间与标准时间一致
2.website\app_data\log\xxxx_xx_xx_log下日志文件
搜索：XuntongAuthentication GetContext GetLightAppOpenId
a. 如果出现 ‘未能解析此远程名称’ 请修改服务器网络配置，运行服务器访问云之家地址
问题十七：打开业务审批消息 提示 无法显示网页
解决方案：进入参数设置->基础管理->移动设置 重新修改一下erp公网地址 然后重新发送待办消息测试是否可以打开 ，对于以前的消息，由于已经发送了 已经无法打开了，如果需要处理 可以进入相应的业务审批轻应用（公共号）进行查看处理
