导读：经历过数十个数字化项目，接触了众多的信息化系统管理者或关键用户，他们是重要的信息化系统需求来源方，但是完全按照用户的意愿落地，一定正确吗？
现如今，信息技术（IT）在企业和组织中，围绕着解决管理问题，扮演着重要的角色。在IT管理系统领域，按照服务模式划分，IT团队有三种主要存在形式：一、IT技术外包，常存在于咨询公司、项目外包承接单位，主打定制化IT系统建设服务；二、内部IT服务，常存在于传统制造、零售、贸易等公司，主要是打造内部数字化管理生态，本质与一相似；三、软件公司，常存在于通用产品公司，主要是研究行业解决方案，打造通用型产品，比如SAP、用友这类企业；四、开源社区，有大量社区爱好者进行开源搭建应用，人人都是代码/思想的贡献者。这四种类型的IT团队，在面对用户需求时，其话语权基本呈现出逐级递增状态。之所以说基本呈现，那是由于一和二不能绝对，有时存在外来和尚好念经的定律。但总的来看，一和二的IT话语权最低，用户往东那么系统绝不会到西，至多东南或东北少量偏移。那么这就很大程度上取决于客户的方向性把握，以及IT建设者的需求辨识能力。否则，IT管理系统的建设者们在面临着用户需求的压力下，很容易被用户带偏。首先，我们需要认识到用户需求往往是有限的和短期的，尽管用户的反馈对于系统的改进是非常重要的，但仅仅依赖用户反馈来设计和改进系统可能会导致系统短视和过于定制化。用户通常更关注当前的问题和需求，而往往忽视了长期的战略性规划和整体性能的优化。IT管理系统的建设者们需要具备更广泛的视野，考虑到组织的整体目标和未来的发展方向，而不仅仅是满足当前用户的特定需求。其次，IT管理系统建设者们需要在设计和改进系统时采用一种用户导向的方法，而不是完全依赖用户的反馈。用户导向的方法是通过深入了解用户的工作流程和需求，结合最佳实践和先进的技术来设计系统。这种方法能够在满足用户需求的同时，提供更高效、更可靠和更可持续的解决方案。另外，IT管理系统建设者们应该关注系统的可扩展性和兼容性，随着企业的增长和发展，系统需要能够支持更大规模的操作和更复杂的业务流程。只有不局限于用户的需求，跳出思维里的墙，站在更高的层面看待问题，才能够构建出更加强大、高效和可靠的IT管理系统，为组织的发展和创新提供有力的支持。
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