摘要由AI智能服务提供该文本详细介绍了公有云服务（如天梯平台）的多项操作指南、安全规范、自助服务流程及注意事项，包括网络宽带、IIS重启、数据查询与更新、数据库安全、补丁更新、日志查看、CDN加速、流量消耗、存储内容、备份证明、二开组件提取、VPN部署等，以及多租户与单租户的区别，提供了相关操作的链接和具体步骤。
0、天梯所有自助操作手册
强烈建议首先仔细阅读，天梯提供了很多客户自助的标准现成方案。
1、公有云网络宽带
300mbps
2、标准租户(多租户)重启IIS
标准租户无法通过天梯自己选择时间重启IIS，因为标准租户是多家客户共用一台应用服务器。每天凌晨4点05分后台都会自动重启IIS。
3、获取存储过程，查询数据等
安全规范规定，禁止运维后台查询及提供客户数据。您可以到天梯自助下载备份文件还原到本地进行查询。天梯下载数据中心操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=dc60f030ffeb11ebbd915ddd52d0b0c3&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
4、更改数据、执行SQL
安全规范规定，禁止运维后台更改客户数据。您可以到天梯自助进行SQL更新。天梯SQL更新操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=38f2f9d0ffea11eb94a7515db7782e65&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
5、要求提供数据库IP、数据库账号、密码等
公有云不会向任何人提供数据库服务器IP、数据库账号、密码。如需进行二次开发需要和第三方系统对接等，请使用星空标准产品提供的OpenAPI进行规范开发。
规范对接使用第三方系统登录授权操作指南：
6、更新标准补丁
天梯自助更新标准补丁 操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=89bc8da0fff811eb94a7515db7782e65&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
因为星空标准补丁是全量补丁，如果中间版本补丁修复了的问题，在最新补丁也是修复了的，产品研发建议推荐更新最新补丁，因此天梯只能更新到最新标准补丁，正式数据中心和测试数据中心必须同时部署。
7、部署二开补丁
必须是购买了 “二开专属VIP资源” 模块，才可以部署二开补丁。且正式数据中心和测试数据中心必须同时部署。请通过天梯自助更新二开补丁，通过KSM提单要求手动部署不可行。
天梯部署二开补丁操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=a6de8c50220f11edbe4e4f3947f8d7b1&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
8、查看星空产品应用日志
专属租户（单租户）可以在天梯查看星空产品应用日志。操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=ca96a52049d711edbd13bbe1daee8cc7&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
9、数据库版本
公有云的数据库全部都是 SQL Server 2014
10、出口IP
139.159.252.186
124.71.87.119
119.3.13.126
122.112.197.29
121.36.175.92
54.223.211.92
52.80.131.113
52.81.161.40
54.222.231.221
152.136.125.119
PS：出口IP一般情况下都不会改变，但无法100%保证以后永远不会变。
11、单租户和多租户的区别
单租户是自己独用一台应用服务器；多租户是多家客户共用一台应用服务器。
12、下载30天之前的备份
公有云每天凌晨会做一次自动备份（全量备份），且保留最近30天内的备份文件。超过30天的备份，对象存储会自动删除，运维人员也无法找回，请知悉。
客户在天梯发起的手动备份只保留3天，如有需要请及时下载。超过3天，对象存储会自动删除，运维人员也无法找回，请知悉。
13、CDN加速
海外客户反馈网络速度不理想，想做CDN加速，需要提供以下信息：
1-在海外客户电脑登录www.ipip.net 页面，截图发一下 获取公网访问源IP
2-在海外客户电脑cmd命令行 ping 客户域名，截图发一下 获取域名解析IP
3-在海外客户电脑cmd命令行 输入 nslookup，截图发一下 获取DNS配置信息（输入exit退出）
若加了CDN后还是反馈不理想，请尝试DNS调优：
即 客户DNS信息是本地网关地址，需要修改为谷歌的DNS：8.8.8.8、8.8.4.4；修改之后需要清除DNS缓存
如何修改DNS
https://zh.freax.be/how-change-dns-settings-your-pc-running-windows-10
如何清除DNS 缓存
确认您在Windows 10 桌面。
右键开始按钮并从菜单中选择命令提示符cmd（以管理员身份打开）（Command Prompt (Admin) ）
输入ipconfig /flushdns并按下Enter执行
若加了CDN后并且调优DNS信息还是反馈不理想，请再次提供新的以下信息尝试优化：
1-在海外客户电脑登录www.ipip.net 页面，截图发一下 获取公网访问源IP
2-在海外客户电脑cmd命令行 ping 客户域名，截图发一下 获取域名解析IP
3-在海外客户电脑cmd命令行 输入 nslookup，截图发一下 获取DNS配置信息（输入exit退出）
14、星空公有云流量消耗在哪里？
所有从服务端获取数据的行为都会有流量消耗，用户查看到的数据都是请求服务端后经过交互获得的，比如各个业务功能的列表的数据加载（可以设置业务对象列表首次进入时每页行数的默认值）、图片、附件预览、客户端更新及下载等。具体可登陆天梯平台，在【我的运维】-->【流量与存储】进入流量与存储详情页界面查看流量详细使用情况。（访问金蝶云·天梯https://ops.kdcloud.com/）
天梯平台的流量明细分类怎么理解？
产品单据使用：主要是加载各功能的列表数据、操作表单页面所消耗，访问url里包含DynamicForm关键字都属于此类
产品功能使用：除列表数据加载外的其他流量，访问url里不包含DynamicForm、WebApi关键字都归此类
产品webapi调用：主要用于第三方系统对接及二开场景，访问url里包含WebApi关键字
15、天梯统计的存储包含什么？
存储包含两方面：数据库实体大小 + 产品附件大小
16、30天备份记录证明
公有云每天凌晨会做一次自动备份（全量备份），且保留最近30天内的备份文件。最近30天备份记录，可以在天梯下载数据中心的界面，选择系统备份，会显示最近30天的备份提供下载，即可证明每天都是有做一次自动备份的。
17、提取二开组件
根据有关安全规定，为保证环境稳定及开发安全，公有云现禁止对外外发组件，二开组件及代码需自行随项目做好维护和管控。如有历史二开内容获取需求，可通过天梯-变更管理中历史二开任务下载。
目前天梯已经支持批量下载所有的历史二开补丁，操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=112e61f095ac11eeb2547101e10aeb38&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
产品研发提供了一个二开补丁批量解压工具ReleaseDllFormZIP.7z（见附件下载）
18、银企星空互联-vpn部署及排障文档链接
https://vip.kingdee.com/article/490180351298525184?productLineId=1&lang=zh-CN
该文档涵盖了从vpn获取到部署再到简单排障的内容，部署vpn或排查异常可参考该链接
ReleaseDllFormZIP.zip(5.35MB)
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