摘要由AI智能服务提供本文介绍了天梯平台的自助操作手册及公有云相关操作规定，包括网络宽带、IIS重启、数据查询与更改、数据库安全、补丁更新、日志查看、CDN加速、流量与存储统计、备份记录证明、二开组件提取等内容，并提供了详细操作指南和链接。同时，还强调了多租户与单租户的区别、数据库版本、出口IP、银企星空互联VPN部署及排障等信息。
0、天梯所有自助操作手册
强烈建议首先仔细阅读，天梯提供了很多客户自助的标准现成方案。
1、公有云网络宽带
300mbps
2、标准租户(多租户)重启IIS
标准租户无法通过天梯自己选择时间重启IIS，因为标准租户是多家客户共用一台应用服务器。每天凌晨4点05分后台都会自动重启IIS。
3、获取存储过程，查询数据等
安全规范规定，禁止运维后台查询及提供客户数据。您可以到天梯自助下载备份文件还原到本地进行查询。天梯下载数据中心操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=dc60f030ffeb11ebbd915ddd52d0b0c3&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
4、更改数据、执行SQL
安全规范规定，禁止运维后台更改客户数据。您可以到天梯自助进行SQL更新。天梯SQL更新操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=38f2f9d0ffea11eb94a7515db7782e65&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
5、要求提供数据库IP、数据库账号、密码等
公有云不会向任何人提供数据库服务器IP、数据库账号、密码。如需进行二次开发需要和第三方系统对接等，请使用星空标准产品提供的OpenAPI进行规范开发。
规范对接使用第三方系统登录授权操作指南：
6、更新标准补丁
天梯自助更新标准补丁 操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=89bc8da0fff811eb94a7515db7782e65&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
因为星空标准补丁是全量补丁，如果中间版本补丁修复了的问题，在最新补丁也是修复了的，产品研发建议推荐更新最新补丁，因此天梯只能更新到最新标准补丁，正式数据中心和测试数据中心必须同时部署。
7、部署二开补丁
必须是购买了 “二开专属VIP资源” 模块，才可以部署二开补丁。且正式数据中心和测试数据中心必须同时部署。请通过天梯自助更新二开补丁，通过KSM提单要求手动部署不可行。
天梯部署二开补丁操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=a6de8c50220f11edbe4e4f3947f8d7b1&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
8、查看星空产品应用日志
专属租户（单租户）可以在天梯查看星空产品应用日志。操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=ca96a52049d711edbd13bbe1daee8cc7&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
9、数据库版本
公有云的数据库全部都是 SQL Server ，具体版本登录天梯可查看。
10、出口IP
139.159.252.186
124.71.87.119
119.3.13.126
122.112.197.29
121.36.175.92
54.223.211.92
52.80.131.113
52.81.161.40
54.222.231.221
152.136.125.119
PS：出口IP一般情况下都不会改变，但无法100%保证以后永远不会变。
11、单租户和多租户的区别
单租户是自己独用一台应用服务器；多租户是多家客户共用一台应用服务器。
12、下载30天之前的备份
公有云每天凌晨会做一次自动备份（全量备份），且保留最近30天内的备份文件。超过30天的备份，对象存储会自动删除，运维人员也无法找回，请知悉。
客户在天梯发起的手动备份只保留3天，如有需要请及时下载。超过3天，对象存储会自动删除，运维人员也无法找回，请知悉。
13、CDN加速
海外客户反馈网络速度不理想，想做CDN加速，需要提供以下信息：
1-在海外客户电脑登录www.ipip.net 页面，截图发一下 获取公网访问源IP
2-在海外客户电脑cmd命令行 ping 客户域名，截图发一下 获取域名解析IP
3-在海外客户电脑cmd命令行 输入 nslookup，截图发一下 获取DNS配置信息（输入exit退出）
若加了CDN后还是反馈不理想，请尝试DNS调优：
即 客户DNS信息是本地网关地址，需要修改为谷歌的DNS：8.8.8.8、8.8.4.4；修改之后需要清除DNS缓存
如何修改DNS
https://zh.freax.be/how-change-dns-settings-your-pc-running-windows-10
如何清除DNS 缓存
确认您在Windows 10 桌面。
右键开始按钮并从菜单中选择命令提示符cmd（以管理员身份打开）（Command Prompt (Admin) ）
输入ipconfig /flushdns并按下Enter执行
若加了CDN后并且调优DNS信息还是反馈不理想，请再次提供新的以下信息尝试优化：
1-在海外客户电脑登录www.ipip.net 页面，截图发一下 获取公网访问源IP
2-在海外客户电脑cmd命令行 ping 客户域名，截图发一下 获取域名解析IP
3-在海外客户电脑cmd命令行 输入 nslookup，截图发一下 获取DNS配置信息（输入exit退出）
14、星空公有云流量消耗在哪里？
所有从服务端获取数据的行为都会有流量消耗，用户查看到的数据都是请求服务端后经过交互获得的，比如各个业务功能的列表的数据加载（可以设置业务对象列表首次进入时每页行数的默认值）、图片、附件预览、客户端更新及下载等。具体可登陆天梯平台，在【我的运维】-->【流量与存储】进入流量与存储详情页界面查看流量详细使用情况。（访问金蝶云·天梯https://ops.kdcloud.com/）
天梯平台的流量明细分类怎么理解？
产品单据使用：主要是加载各功能的列表数据、操作表单页面所消耗，访问url里包含DynamicForm关键字都属于此类
产品功能使用：除列表数据加载外的其他流量，访问url里不包含DynamicForm、WebApi关键字都归此类
产品webapi调用：主要用于第三方系统对接及二开场景，访问url里包含WebApi关键字
15、天梯统计的存储包含什么？
存储包含两方面：数据库实体大小 + 产品附件大小
16、30天备份记录证明
公有云每天凌晨会做一次自动备份（全量备份），且保留最近30天内的备份文件。最近30天备份记录，可以在天梯下载数据中心的界面，选择系统备份，会显示最近30天的备份提供下载，即可证明每天都是有做一次自动备份的。
17、提取二开组件
根据有关安全规定，为保证环境稳定及开发安全，公有云现禁止对外外发组件，二开组件及代码需自行随项目做好维护和管控。如有历史二开内容获取需求，可通过天梯-变更管理中历史二开任务下载。
目前天梯已经支持批量下载所有的历史二开补丁，操作指南：https://ops.kdcloud.com/service?id=112e61f095ac11eeb2547101e10aeb38&productId=1bb40a1839f636c80e04551a37f6ba78
产品研发提供了一个二开补丁批量解压工具ReleaseDllFormZIP.7z（见附件下载）
18、银企星空互联-vpn部署及排障文档链接
https://vip.kingdee.com/article/490180351298525184?productLineId=1&lang=zh-CN
该文档涵盖了从vpn获取到部署再到简单排障的内容，部署vpn或排查异常可参考该链接
ReleaseDllFormZIP.zip(5.35MB)
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