问题一：售前阶段调研与实施阶段调研的区别
答：
售前阶段调研：
（1）对象：针对高层
（2）目的：确认大方向、范围
实施阶段调研：
（1）强调现有产品衔接性以及客户期望的衔接性
问题二：售前调研多轮，实施调研再次调研，客户会反感
答：实施阶段调研：更换说法每阶段完成目标不一样
（1）详涉需求澄清、提供客户原型，从操作和功能层面落地的交流。（从客户的专业度出发说清楚调研目的）
问题三：实施调研前需要做的准备
答：
（1）内部角度：各个部门和团队的无缝衔接（高阶需求及设计无法实现时，先内部出一个结论；
（2）客户角度：前期未考虑到的问题，产生的新需求，按优先级整理出来跟客户进行二次沟通
问题四：客户要求实施团要有行业经验，但实际上难以做到
答：
（1）顾问团队需要快速切入行业：涉及行业的基本脉络，顾问永远不能比客户更专业，只需要给客户展现出团队有去做行业脉络的了解就可以体现乙方专业性了 （比如了解客户所属行业的市场竞争的格局所推出的主要产品和服务、面临的客群、产品和服务交付的价值链、服务过程用到的常见专业术语、经营模式等都可在工商资料查询到，进行相应的提炼）
（2）在对客户需求的框架有足够了解下，以及实施方法论指导下，结合专业知识的输入、对应的规章制度的输入达到实施目标。
总结：先自行了解行业，与客户承认行业专业度、结合方法论进行对应的实施
问题五：调研顺序安排（先中高层-关键用户）
答：
（1）中高层：内部先梳理客户售前调研的需求和目标，与中层进行再次确认
（2）关键用户：保证期望不是发散的，往中高层目标靠拢进行详细的调研。
问题六：项目实施总计划、调研计划制定的注意事项
答：
（1）总实施计划：强调工作范围、模块逻辑依赖关系，决定调研计划的安排顺序。
（2）详细计划：结合模块的相关性以及关键用户的时间安排，进行调研计划安排的编写。
问题七：调研提纲编写的要求
答：
（1）每个角色一个调研提纲
（2）中高层：按中高层的期望目标，精简方式编写（主观题，比如：个人期望）【注意问题的高级性，需要结合企业内刊以及企业战略规划中找提问的问题，问题要放上答案，给客户选择然后再询问客户的见解】
（3）底层用户：使用便捷性、习惯以及个人利益角度出发编写
越底层岗位调研提纲共用程度更高，中高层共用程度较低（因各个企业期望不一样）
问卷提前发放，然后收集结果，再次进行补充现场补充调研。但问卷仅是一部分起点，提纲还是需要进行范围框定。
问题八：如何向调研对象询问出有价值的问题
（1）前期问题设计要带着答案去(比如问题1选的A，那就跳到问题2，问题2的答案也准备好，向导式的调研）
（2）调研前通过内线，找关键用户先进行一些非正式一对一的调研。
（3）调研结束前，留下最重要的角色，询问个人在企业的职业发展以及对其他部门的困惑。
问题九：客户对顾问团队不信任（其他顾问不开口，要求项目暂停），如何进行团队合理分工
答：
（1）调研问卷要是结构化思路
（2）会议记录设计：把客户回答进行结构化和分类，圈定关键信息。穿插调研议题
（3）项目经理需要与关键用户建立信任感，以及考虑参与调研人员的时间分配，最后是控场。
（4）会议纪要的输出：问题和答案的记录，边记录边梳理为结构化内容（角色、回答的问题类型、回答内容等等，尽量做现场录音）
问题十：客户要求调研后，现场直接出调研结果汇报
答：
（1）跟客户强调是为了目标达成，不是为了完成任务式进行调研
问题十一：调研报告是否有必要制作，与蓝图有重复性
答：
（1）调研报告尽量不要有主观信息的描述，要简洁，且是面对高层汇报的结论以及项目方向。
问题十二：调研汇报会议的要求
答：
（1）对SOW的再澄清，必须与客户关键角色进行汇报（甲方项目经理以及高层），项目经理需清楚汇报产出的作用，需要客户与我们确认哪些点的内容。
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