云之家待办消息审核后未转已办问题定位原创
rongtao_bie
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编辑于2022年08月31日 15:28:39
背景：云之家消息审批后，在云之家待审批界面仍可以看到。原因两种：1.云星空配置不正确或者调用待办转已办接口失败导致2.云之家消息日志有记录，并且记录显示是成功，就需要把日志数据给云之家同事排查。这里只讨论第二种情况。
一 根据云之家待办异常查数据
在云之家，管理中心-系统设置-待办设置-待办异常处理，找到待办id 。如果’待办异常处理‘处理界面找不到，可联系云之家客服。
用1中的待办id到云之家消息日志模块（administraotor登录），用入参消息包含待办id去搜索，由于是示列截图，待办id于1中不一样。
a.界面查到数据，并且是否发送成功为发送成功或者确认成功。请把消息内容的数据，给云之家同事排查原因。
b.其他原因，请转给云星空同事排查，未查到数据或者查到的数据，是否发送成功为失败。
二 根据单号查待办和待办转已办数据，只需要在星空查询。
1.列如用采购订单号，到云之家消息日志模块，用消息摘要包含单号查询，可以看到对应发送状态
2.每个审批节点对应的日志
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