云之家消息发送异常排查

一:查看能否正常发送云之家消息
进入金蝶云 打开云之家消息测试，选择业务审批公共号，选择接收人 发送待办消息，查看能否发送成功
当消息发送请求执行失败时，HTTP状态码返回以下错误：
• 5000:一般参数错误,如：from/to不完整、必须传入参数xxx
• 5001:公共号不存在或未审核
• 5002:数据长度超限错误，如：传入数据长度超过了1M
• 5003:发送的公司或用户错误，如:发送到其他企业,无发送用户或错误的openid
• 5004:公共号密钥验证失败，from.pubtoken=sha(from.no,from.pub,公共号.pubkey,from.nonce,from.time)
• 5005:发往公共号消息过多,请等x分钟
• 500:远程服务器返回(500)内部服务器错误
最常见就是碰到返回5004错误，其次5001，5003.
1.1、提示5004错误的处理办法：
注意：绑定公共号注意，有些公共号必须绑定在系统预置上才有效。例如想要使用业务审批的公共号，就应该打开系统预置的“ID=SYS_WORKFLOW”上。在公共号编码、公共号密钥字段分别填入公共号的账号、密钥进行绑定。另外，系统预置的ID不要修改;公共号列表里保存更新的编码、密钥即可，不要再点击发布。

1.2 提示5001错误的处理办法：检查云之家上对应公共号是否启用。
注意：云之家公共号的管理员停用再次启用是需要团队的管理员确认的，下图是云之家团队管理员的界面：

1.3 提示5003错误的处理办法：检查云之家用户映射，分为2处地方。
第一、检查云之家用户映射列表，从云之家导出用户对照。

1.4 提示500错误的处理办法：发送待办消息需要填写上链接地址 。

第二、检查cloud用户列表，cloud用户的移动电话字段配置正确手机号。

2、如果是云之家私有云部署，请注意检查参数设置中的云之家公共号连接地址，需要向云之家私有云部署人员询问。
administrator用户登录cloud，打开【所有功能-公共设置-参数设置-移动平台】，截图中是公有云云之家的消息接口默认地址。

二:查看错误日志
使用Administrator进入金蝶云数据中心，打开 “云之家消息异常日志列表” 点击过滤 去掉过滤条件“是否发送成功” 点击确定，查看列表中是否有发送异常信息
问题一：

解决方法：进入webiste站点下打开web.config 添加下面的信息

三:记录日志进行查看，进入站点wbsite\app_data\common.config 在appsetting目录下添加如下数据，打开记录云之家消息发送日志开发，记录日志进行分析

一段时间后，进入website\app_data\log\XXXX-XX-XX\Cloud.logXXXX-XX-XX 下面cloud.log下查看是否有如下日志，对日志进行分析

如果有错误，通过上述方法进行错误排查四：云之家消息待办转已办失败

进入参数设置-》基础管理-》移动设置
1.公有云环境
去掉勾选云之家私有云
查看待办接口地址是否为 https://kingdee.yunzhijia.com/op ... do/open/action.json
2.私有云环境
必须勾选上 云之家私有云
修改待办接口地址为 https://私有云地址/pubacc/changeTodoMsgStatus

解决方案： 进入参数设置-》基础管理-》移动平台 勾选上 启用云之家消息推送