哈佛商业评论对话徐少春: 有质量的增长靠心力资源

近两三年以来，中国企业遇到了前所未有的挑战，内外部压力纷至沓来，短期行为频现，难免会冲击企业的长期规划，不利于实现基业长青。面对重重的压力，金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春提出，越是危机时刻，企业越应该从内部挖掘潜力，让企业最大的资源——心力资源（每一个人心中无尽的宝藏）发挥作用。企业只有重视心力资源，充分发挥每一位员工的能量和智慧，才能不惧挑战和压力，顺利度过困难时刻。

成立于1993年的金蝶经过了多次成功转型，从DOS财务软件到Windows财务软件，从财务软件到企业ERP系统，再到如今实现业务上“云”。金蝶根据内外部情况不断进行变革，让公司的韧性越来越高，竞争力越来越强。在徐少春看来，公司变革成功的原因主要靠组织的灵活进化和激发人才潜力。

“砸”是徐少春推动金蝶变革的标志性动作。从2014年开始，砸笔记本电脑、砸服务器、砸ERP......每年5月，徐少春都要“砸”旧立新，为金蝶的变革定调。2022年5月7日，徐少春砸掉象征束缚HR传统管理思维的“牢笼”，推出一款数字化HR产品——星瀚人力云。这款以华为为原型的产品，填补了中国软件行业在人力资源数字化领域，面向大型、超大型企业的产品空白。它既能帮助中国大企业解决国外厂商“卡脖子”的问题，又能降低大企业自研自建系统的风险。星瀚人力云不仅仅是一个IT工具，其中还融入了很多华为前沿的人力资源管理理念，包括一些实践工具甚至是咨询成果。

人力资源管理的本质和方向是什么？金蝶30年来凝结的管理哲学和管理智慧是什么？是不是存在中国管理模式？带着这些问题，《哈佛商业评论》中文版近期在位于深圳的金蝶总部采访了徐少春。

徐少春：本质上，我们是一次又一次进行颠覆式创新。在软件行业，创新是永恒的主旋律。金蝶的很多新技术都是“砸”出来的，这已经形成一种文化了。2014年5月4日我砸掉了笔记本电脑，推出云之家，开始了移动办公。当年的8月8日我砸掉了客户的服务器，开启了金蝶云的转型，那个时候我们的云收入几乎为0。通过“砸”，我们将压力转化为动力，对客户是一种承诺，对同行是一种引领，对内是告诉员工我们没有退路了。

徐少春：根据金蝶的“平台+人财税+生态”战略，我们希望将人力资源打造成公司继财税领域后的第二增长曲线。中国改革开放以来的发展是数量式的增长，但未来40年，在人口红利慢慢消失后，我们要依靠有质量的增长。有质量的增长最重要的是发挥人的作用，挖掘人才红利，从人力资源管理中寻找新的增长点或者说发挥出更大的心力资源。

徐少春：我最近读了加里·哈默写的《组织的未来》，他在描述工作能力层次架构中提到，在企业当中，更有勇气、创造力和主观能动性的人，更能做出大的贡献。这说明最能体现员工价值的不是专业知识、勤勉和付出，而是勇气、创造力和主观能动性。

勇气、创造力和主观能动性是来自我们内心的一种力量，员工在企业工作，尽了多少心最为关键。所以，一个企业最大的资源不是人力资源，而是心力资源。心力资源是什么?是每个员工心中无尽的宝藏。心力资源管理的本质是开放和挖掘我们每个人内心无尽的宝藏。

任正非是我尊敬的企业家，他在华为倡导“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，承认劳动是公司价值创造的主体，用熵减与开放持续激发个体的创造活力，用自我批判打造个体与组织纠偏的机制”，华为的人力资源管理极大地顺应了人性、激发了人性。我认为，华为的人力资源管理方向代表21世纪最新的方向。

过去30年，由于外部环境和客户需求变化，金蝶每年都在变，组织也在调整，比如现在向平台型组织转变，用小团队、灵活组织项目团队等方式。这些变革都是为了激发我们员工的积极性和创造性。如果说过去30年，金蝶做对了什么，最重要的一条是充分发挥员工的作用，不断强化人力资源管理。

徐少春：最近这几年我们通过总结、提炼，提出“平台+人财税+生态”战略。我认为战略正确与否，要看你的起心动念，过去我们想自己比较多，要把规模做大，现在我首先想到的是行业和生态。我提供一个平台软件，重点做其中的人财税SaaS(软件即服务)部分，更多的服务是我们的生态、合作伙伴做，所以从这个意义上讲，我首先想到的是别人，利他就是利己。我们常常讲“出发就是到达”，从出发点来讲，我觉得这个战略就是正确的战略。

这个战略还是聚焦的战略，我把苍穹平台做好，把财务、人力资源、税务做好，其他的主要靠生态。一旦聚焦后竞争优势就会变强，再加上生态的战略，所以我们可以想象这个战略会有很大的开放性与包容性，能够形成杠杆效应。

徐少春：我们判断，未来十年中国软件业规模要增长7倍达到4.5万亿元，其中软件规模达到1.5万亿元，服务规模达到2.9万亿元。这是金蝶发展的市场前景。

过去中国企业不愿意买软件，即便买了，价格也压得很低，影响了中国软件行业的发展，也就没有产生软件巨头，这与中国企业的发展是不匹配的。现在，中国企业开始追求有质量的发展，越来越重视软件的价值，因为软件能够帮助发挥每个人的潜力、调动每个人的积极性去充满热情地创新和变革。目前，中国软件行业已经发展到了下半场，这会是一个大发展的时期。

除市场因素外，我们的信心主要来自自己——强大的企业文化和人力资源管理，以及产品实力、服务能力等。

徐少春：金蝶一直坚守以客户为中心的文化，每一位员工包括我自己都坚持落实到位。2018年我推出了“徐少春个人号”微信服务号，把我的个人号嵌到软件场景里面，客户打开软件界面，其中有一个浮窗是我的头像，一点击就可以跟我对话。

我把自己与680万的客户都链接起来，把我的人格都压上去了，每天花一到两个小时看公众号的反馈内容。我对客户是发自内心的感谢、感恩并提供虔诚的服务，由于我以身作则，公司全体员工都感受到了以客户为中心的重要性。全员做到这样，公司就可以立于不败之地。

徐少春：从科学上讲，我们用净推荐值、续费率等指标来看客户忠诚度。另一个层面上，我希望客户谈到金蝶时，不仅是产品和服务好，是金蝶这些人“真的对我们好”。我们跟客户的交易、服务关系，都是一种结缘，目的是让我们彼此成长，相互成就。我认为这就是新的商业文明。

徐少春：金蝶是行业的开拓者之一，我们见证了中国软件行业、互联网行业日新月异的变化，也培养了许多人才。

以十年为期，金蝶的发展可以分为三个阶段。第一阶段是创业阶段，从开始创业到2001年2月15日在香港上市，这个阶段我们进行了很多创新，在行业中有很强的技术引领作用。这个阶段金蝶获得成倍增长，也成为在香港上市的第一家内地软件公司。第二个阶段是从上市到2011年，是“平稳发展阶段”，金蝶的版图不断扩张，企业规模不断扩大，到2011年达到峰值。第三个阶段是2012年到现在，由传统的软件公司向云服务商转型，这是创新变革的十年。从2014年开始，我每年一砸，就是要加快变革速度，到今天公司云业务收入占比超过六成，云转型战略已取得阶段性胜利。

我认为企业的发展是波浪式前进，一个周期接着一个周期。外部环境也是呈现周期性变化，伴随大的经济周期、行业发展周期，企业自身就会有一个周期。像IT行业，十年就有一次大的变革，我们希望企业的发展周期能够与外部、行业的周期同频共振。通过变革，我们能够争取主动权，实现顺应发展周期，变得更有韧性。

徐少春：这是一种直觉，一种内心的洞察。说白了任何人如果对一个行业用心，就会有深刻的洞察。这么多年我的这颗心都倾注在软件行业上，所以对行业的变化会有直觉的判断。

徐少春：领导者的心智模式决定了企业的起落。所以金蝶过去的起起伏伏，我负最大的责任。前两年我有一个感悟，就是一颗纯粹的心灵能够敏锐感知事物的变化，一颗迷失的心灵会失去眼前的机会。我很高兴这几年自己的心智模式变得更加开阔，对行业的发展、事物的规律特别是对生命的意义，有更多新的认识。

徐少春：2012年，金蝶曾经历“至暗时刻”，当时移动互联网如火如荼，而我们还采取传统的软件授权模式，危机很大。金蝶要变成一个轻公司，变成一个能够引领行业新商业模式的公司，就必须主动变革。那段时间挑战重重，回到家里夜深人静，我一个人想怎么能够摆脱困境，就想到了三个坚持——坚持信念、坚持信任、坚持行动。坚持信念就是我们要对这个行业充满信心，相信行业的美好未来。我也要相信自己和同事，勇于亮剑，所以2014年就有了砸服务器、砸笔记本电脑，把最难的时刻变为了最有希望的时刻。越是困难，企业越应该从内部挖潜，挖掘和发挥心力资源，充分依靠自己的资源应对复杂的外部挑战。

徐少春：每一个企业都会遇到困难，一个企业的规模、人数可以根据外部周期和自身周期的变化不断进行调整，不断进行优化，这是每个企业的自主权。但是，我现在更倡导心力资源，企业更多应是以心为本，要善待每一个员工。我蛮喜欢道德经中的一句话“执大象，天下往。往而不害，安平泰。”我对这句话的理解是心怀大道，为天下去做事。只要我们为这个社会创造更多的价值，从利他出发不害人，一个非常繁荣和美好的景象就会出现在大家的眼前，我们作为领导者，要有这种心境和胸怀。

特别是现在的企业家，不仅仅要对公司负责，也要肩负社会责任。企业这么多员工的发展、前途和命运，还有合作伙伴的发展、前途和命运，我们作为企业家，要心怀大道让大家彼此成长，现在的领导者应该站在如此的角度思考。

当大家有这样的一种心境，我觉得中华民族伟大复兴，中国管理模式在全球崛起，这个就不是一句空话了。中国真正的强大是大家彼此携起手来，一起共同进步和成长。

徐少春：稻盛和夫是我十分推崇的企业家，他倡导的管理模式是以心为本，他讲的提升心性拓展经营很值得学习。在这样一个不确定的环境中，每位企业家要提升自身的心灵品质，如果说我们真正做到以心为本，实现员工物质和精神的双丰收，与员工共同发展，有这份发心，我相信天下人才为企业所用，企业的发展自会更好。

徐少春：我们常常讲欧美日本的管理模式，中国有没有管理模式?这是我一直在探索、追寻的问题。早在2006年，我就提出了中国管理模式，曾经发表过“全球化时代的中国管理模式”的演讲，当时很多人不认可，一谈到中国模式就认为是落后的。现在我越来越有信心，觉得中国管理模式肯定存在。德鲁克曾经讲过“21世纪中国将与世界分享管理奥秘”，这个奥秘是什么?我认为就是中国哲学，中华圣贤传承的优秀文化，这是中国管理模式的核心。比如说金蝶的价值观是“致良知、走正道、行王道”，这就是中华文化在我们公司的应用，这就是一种中国企业的管理模式。

中国管理模式是不是排外?不是，从金蝶的实践中看，我们的管理既有中国哲学，也有西方管理的技术、方法和工具。我甚至认为，当中国企业真正传承和掌握中国哲学的精髓时，可以更好地使用西方的方法和工具。十多年来我也不断提炼、总结和提升金蝶的实践，希望能够作为一个成功的案例。

*原文请见《哈佛商业评论》中文版2022年6月刊《金蝶徐少春：有质量的增长靠心力资源》。