陈春花：数字化带来最大的变化是“人变了”

原标题丨陈春花：数字化加速度下关于组织的 10 个改变

作作者丨陈春花

2020 年疫情之后，数字化已经按下了快进键。今天很多组织在讨论数字化转型，每个人也都认同我们必须在数字技术背景环境下生活、学习、交流。

一方面，数字技术带来诸多创新，商业模式的创新、产品和服务创新，给顾客带来很多新价值体验；另一方面，大家还是会有很多的不适应，大多数人们更习惯线下的工作方式。

谈起数字化转型，大家都感觉很艰难。这到底是为什么呢？作为管理研究学者，我和团队一直致力于寻找数字技术创新背后的管理新规律。

2017 年我和廖建文老师⼀起研究发现，数字技术对组织战略影响巨大。我们发现，数字化技术说明组织构建了打造新顾客价值空间的能力。

传统时代，组织在原有行业领域里，因为市场早已供大于求，差不多大家都在红海中。当数字技术来了，组织就有可能不断的突破行业壁垒，会出现新产业组合，像新零售，会出现跨领域的，像各种知识付费新物种、直播带货等。组织必须拥有很重要的能力就是“数字穿透”。

“数字穿透”技术支撑组织从原有供大于求的领域走到跨领域里，从而获得新的顾客价值空间，实现了组织创造顾客价值的加速度。

新兴的数字企业，大家称为独角兽的，以指数级增长，就是借助了数字技术，让组织加速转换到新顾客价值空间来。“数字穿透”技术还说明组织内外部产生协同效应，让更多的员工接触顾客、彼此系统、协同共生伙伴，共同参与到顾客价值创造的活动中来。

传统时代，在波特的价值链分析里说，产生顾客价值的活动是基本活动，帮助基本活动产生的叫做支持性活动，因为他没有办法直接产生顾客价值。所以人们习惯在组织里边讲支持活动就是后台，前台就是直接产生顾客价值创造的，后台服务于前台。

在数字技术背景之下，组织所有的活动都可以为顾客创造价值：

● 原来的基本活动本来就是直接给顾客创造价值的（我们称之为价值活动）；

● 而原来的支持性活动（我们称之为叫运营活动），也可以给顾客创造价值的；

● 在价值网上，组织完全可以跟产业伙伴之间去做价值创造（我们称之为产业活动），也是可以给顾客创造价值。

所以，数字化时代，组织不再分前台、后台。

数字化带来巨变 ，最大的变化是“人变了”。

日常生活中大家的体会很深，人交往的方式变了，在线交流更普遍；人获取信息的来源变了，更大的信息来源是在线；管理最主要的对象是人，人变了，跟人相关的管理要素都跟着变了，管理就必然要跟着变：

首先，人所在的工作场景变了；

第二，人所在的组织形式变了；

第三，人所参与的业务和信息传递方式也变了；

第四，绩效评价的模式也变了。

所以，企业价值贡献方式、可持续发展方式，必然就都变了。

数字化带来的不确定性，成为组织面对的常态。组织能否取得绩效，不仅仅关乎内部，更多取决于外部因素，这就高度依赖组织成员的创造力。组织处在无限链接中，人机共生越来越多渗透到组织中。

新生代员工的出现、个体价值崛起、强个体跟组织之间关系的改变，打造驾驭不确定性的强大组织力，成为组织管理的核心指标。这就要求组织管理必力步入新模式，我们定义它为“激活－赋能式”。

很多管理者特别喜欢以控制－命令式来做组织管理，因为在这种组织管理模式之下，管理者自己很有权威性。

随着⼈在组织中价值贡献的变化、顾客对组织要求的变化，组织管理模式转向服务－指导式，管理者通过服务和指导帮助下属实现绩效，组织成员成长让管理者充满成就感。

今天我们已经来到数字化时代，管理者的权威性在下降，管理者要以组织成员为中心，不能把自己看得太重要。激活赋能别人成长才是管理者最主要的目标。

随着数字技术的不断深化，组织发展的速度、为顾客创造价值的要求，对管理者自我变革的要求越来越高。

对管理者来说，控制－命令式的组织管理模式背后是权威性；服务－指导式的组织管理模式背后是成就感；激活－赋能式的组织管理模式背后是则是无我利他。

数字化转型首先是对管理者的挑战，只有管理者做到无组织才可能转换管理模式， 才能实现人力资源管理创新、实现激活组织力的目标。

传统时代，工作成效首先依赖个人的能力和意愿，然后在组织中明确岗位分工、明确具体任务。个体习惯去理解组织给他规划的关键行为，在岗位上完成组织交给的具体任务。

我们会发现，个体取得工作成效的前提是岗位是固定的，组织对这个岗位的规划、要求也比较明确。如果个体可以胜任，把工作任务完成了，就取得了工作成效。传统时代，工作者的能力和意愿对取得工作成效最重要。

来到数字化时代，我们会发现，工作成效的影响因素，不再是企业自己的计划和规划的岗位。工作成效首先取决于工作者本身的创造力，其次取决于工作者能否跟别人协同工作；任务完成的质量，更大程度上是取决于工作者和利益相关者，包括同事、顾客、共生伙伴之间能否互动，从而找到三个新的价值空间。

传统时代，组织要打造工作者的执行力。而数字化时代，工作者取得成效的关键，是依靠个体的创造力、协同他人工作的协作力、还有能不能理解变化和顾客价值创造之间关系的洞察力。所以，组织更需要工作者的创造力、协作力、洞察力。

传统时代和数字化时代，影响工作者成效的三个核心因素，内涵变化见下表：

传统时代，工作者认知框架中，为顾客创造价值是工作任务的分解。

从人的视角上看，组织会给个体工作任务规划，按照规划去招聘、去培训胜任力、绩效考核，然后付给薪酬和福利。组织需要保护与个体之间的关系，称其为劳动关系。组织与工作者之间，组织与顾客价值之间，其实就是工作任务的分派。

来到数字化时代，组织与顾客之间、与员工之间，不再是工作任务分派，实际上是数字化的工作者和数字化的企业，如何去共同创造⼀个数字化的顾客价值。

所以不再是工作任务分派，更强调的就是共同的价值目标。然后组织赋能工作者创造价值，最后再根据价值创造给予评价和分配。所以，彼此连接不是简单的劳动关系或者薪酬与福利，而是⼀个价值共生与共享关系。

工作者认知框架如果没有升级为新认知系统，工作者是不会取得工作成效的。

有⼀段时间大家常常讲“组织中台”，组织如果没有构建数字化工作方式，这些时髦的词恐怕并没意义。商业的价值活动已经发生根本性变化，这就意味着组织必须得有⼀种全新的工作方式，去实现创造价值的加速度，让组织从旧的价值空间到新的价值空间当中。

这种全新的工作方式，我们定义它为数字工作方式，本质上它是数字化时代最重要的组织力，决定了组织战略实现速度和质量。

通过研究发现，实际上非常多的管理者，根本难点就是不适应数字化工作方式。这些管理者特别在意组织给自己什么岗位、给自己什么角色，给自己什么样的资源，自己要管多少⼈。

在数字化工作方式中，管理者应该更关心自己有什么样的赋能和资源、自己怎样得到信任和授权，去做创新产生更多新的价值。应该更关心自己能不能跟更多⼈合作，这与以前完全不同的。

在传统的工作方式当中，个体有固定的角色、固定的路径，然后去承担明确的任务。

在数字工作方式中，每个工作者都是价值共创者，是对工作新的结果、创造更大价值，这是数字化时代底层逻辑的变化。

在传统工作方式与数字化工作方式中，工作者的内涵是完全不同，详见下表：

传统的组织管理离不开三个要素打造，分别是团队、领导力、个体。同样，数字化时代的组织管理也离不开团队、领导力和个体的打造，我们一一对应，定义为：敏捷团队、数字领导力、数字个体。

数字化时代的全新价值空间，是在技术穿透的条件下协同创造的，所以“数字工作系统（应用软件）”就成为组织的必选项，是组织最重要的数字资产。

实现数字化工作方式，需要四个要素，分别是：数字化工作系统（软件）、敏捷团队、数字领导力、数字个体。

组织成员通过数字工作系统（应用软件），与组织内外的伙伴互动、产生线上线下融合的高效行动，实现价值连接、协同、创造和分享契约，我们定义其为“敏捷团队”。传统时代，工作目标由管理者分配。数字化时代，敏捷团队成员共同承诺目标。

传统时代，领导力指激励追随的能力，团队成员依赖领导者分配任务，数字领导力则强调团队成员之间的主动协同、主动自我管理。

工作者通过数字工作系统（应用软件）的赋能，实现从个体到数字个体的转变，融合线上线下场景，创造更多的新价值；数字个体的思维模式需要彻底改变，不能再强调“分工”，而应以共生为理念。

我们发现，数字工作系统（应用软件）是帮助组织建立敏捷团队、赋能数字个体、升级数字领导力的必要保障。但组织的真正挑战并不是技术，而是组织成员认知升级的行动、和重建组织运作机制的能力和行动。

数字工作方式的核心是智能协同，让人更有价值、更有成效。

人力资源的最早阶段，叫做人事管理。人事管理的目的是怎么让劳工稳定、提升个体效果。在组织结构上，比较典型的就是人事部和行政部。

随着人对自身认知的提升，开始出现人力资源管理，人是社会人，不只是机器或者经济工具。人力资源管理开始专业化，目的是寻找和激发员工更大的可能性。这阶段的核心观点是“人是组织最重要的资产”。也正因此，激活人就出现了瓶颈。

随着时代的变迁，人更多展现出复杂性的一面，并且有自我，组织就要通过人力资源管理的手段，让人和组织战略目标之间达成共识，同时也让人更有机会去自我实现。这阶段组织发展的难题，就在于如何在组织和人之间寻求共同的成长空间。

今天到了战略性人力资源管理阶段，人力资源管理遇到巨大挑战、复杂性更多。我们发现，人力资源领域发生了三个根本性的变化：

第一、人才的生态发生了根本性变化。新生代员工已成为主体，他们数字体验丰富，称之为叫数字原住民；机器人、人工智能步入职场，他们全部或部分替代了人类的工作。

第二、员工自己的价值定位也变得很复杂。在新的组织秩序下，特别是年轻⼈，他们可能不简单的是为了赚钱，对于获取意义和使命感这些有更高的欲望。个人与组织内部、客户、组织外部之间，关系会被重塑。

第三、亟需重塑人力资源管理：数字化时代，组织活动的核心就是个人、组织、客户之间的关系被重塑，彼此之间更多的形成⼀种协同共生关系。所以亟需重塑人力资源管理，让人力资源管理能赋能个体、团队与组织、激活各个主体协同创新，发挥集体智慧。

如果人力资源管理不能激活各主体，让他们彼此协同价值创新、发挥集体的智慧，人力资源管理就成了组织战略实现、可持续发展的关键瓶颈。这正是人力资源管理今天面临的巨大挑战。

传统时代，人力资源管理提出以人为本，基本逻辑是以实现组织目标为核心。数字化时代，需要怎样的人力资源管理，才能真正能激活人的价值和成效呢？这是我们研究的方向。

尤里奇曾提出，人力资源管理在组织当中担任了四个重要的角色，分别是战略合作伙伴、效率专家，员工的支持者、变革的推动者。我们围绕这四个角色展开研究，惊讶的发现，数字技术之下人力资源管理的四个管理职责都有非常大的变化：

数字化时代组织有多主体性，包括个体、组织、顾客、产业伙伴、共生伙伴，人力资源管理只有面对多主体，组织才有可能去创造更多的共生价值。人力资源管理必须要有战略导向、还要能真正多维赋能管理、同时要建立契约链接的机制，促进多主体之间产生合作协同，转向以价值贡献来做评价/分享的分配机制。

以华为为例，我们来理解人力资源管理协同组织战略的重要性。

华为第⼀个阶段的战略是活下去，那时候人力资源就是人事管理和有效招聘，找到奋斗者、活下去。

华为第二个阶段已经有能力，战略升级为增长规范。因为要增长和规范，所以人力资源管理就开始要打造系统来支撑。

华为第三阶段战略定位在全球化和超越，人力资源管理就要搭建全球的人力资源体系。

现在的华为战略是引领、是超越自我。所以华为人力资源管理在三⽀柱探索当中，人力资源管理得有能力成为业务伙伴，要有人力资源专家中心，要把人力资源的共享服务中心搭建起来。

以下是北大国发院研究团队和金蝶软件联合调查报告的摘要，给大家提供⼀些人力资源管理重塑的方向：

调查显示，人力资源管理中数字化转型最为重要的战略性工作前三项是：

调查显示，数字技术出现，人力资源应该重点考虑的问题：

调查显示，新技术出现，员工所具备的重点技能发生了很大变化：

传统时代的组织经营环境相对是稳定的，绩效目标是明确的，任务也是明确的，KPI 管理方法是有效的绩效考核方法。但在数字化时代，充满不确定性，绩效考核就开始转用 OKR 管理方法，它更关注如何实现目标，如何衡量关键结果，优势是让组织更聚焦、更加时刻响应外部变化。

OKR 管理方法最大的优势就是可以跟外部环境互动、确保员工共同工作、集中精力在具体目标上，并可衡量其精准贡献。

OKR 被很多行业领先采用，成为面对不确定性的绩效管理方法。我们发现，如果仅仅讨论 OKR ，还不太容易实现，我们就给了⼀个帮助，叫做“OKRE，目标与关键结果及赋能法”。

OKRE 强调通过对个体和团队进行赋能，来实现关键目标和结果。OKRE 有四个核心特点：

相比OKR 管理方法，OKRE 多了赋能实现的路径，用生态共享的平台、生态业务伙伴、战略指导委员会、或者整合服务中心，就可以从多种角度去做赋能。

OKRE 管理方法，能更好的帮助人力资源管理回归本质，即做好人与组织的价值经营。

最后，想要了解更多陈春花老师对人力资源的最新洞察

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