数字化转型不应是甲方单打独斗

现在人人都在谈数字化，企业每天也在谈数字化转型，进行各种数字化建设，但真正能做好数字化转型的企业屈指可数。究其失败的原因归纳起来无非有如下关键词：战略、文化、组织，但此时我们往往忽略的是，企业数字化转型除了企业主导进行，也就是行业里所说的甲方，还有各种参与建设方，也就是行业里所称的乙方。

企业数字化大厦的建设除了企业自身设计蓝图，制定策略，还需各施工方共同参与，方可在确保质量的情况下如期竣工，例如软件方、服务器及其他硬件提供方、弱电设备集成方、网络运营方等等，企业数字化大厦需多方一起协作进行，缺一不可。因此企业数字化转型不应是甲方单打独斗，而是各方数字化生态共同经营的结果。

那么企业数字化转型为什么失败？老杨今天从甲乙双方视角来逐一分析。

首先从甲方也就是企业方来分析导致数字化转型失败的原因：

第一，数字化转型是企业一项变革行动，变革需要的就是战略性支持，而传统企业往往缺乏的就是数字化战略，未将数字化转型放在企业战略经营层面，即使制定了数字化战略，而这种战略往往排在企业众多发展战略中的最末端，处于服务层。

第二，企业数字化能否成功，还取决于企业是否依据战略调整其组织结构、人才发展及相关考核机制，如果没有与数字化战略规划匹配的管理思维，其数字化进程可能速度会很慢，或停滞不前，还极有可能走错方向。例如发展中的大部分传统企业甚至连信息部门都没有，更别提相关考核机制了。

第三，短视行为，数字化建设是一项长期的、持续的投资行为，短期内很难见到成效，而数字化转型的效果对企业管理而言是潜移默化的，而大部分的企业管理者在数字化转型上过分的看重财务指标，缺乏体系化的数字化建设预算，缺乏体系化的数字化建设投资回报计算，同时又缺乏风险担当能力，大部分企业管理者偏向于规避各种风险，一个投资不到10万的数字化系统建设失败有可能导致对全年数字化建设失去信心。

第四，内部协同能力，企业要想数字化建设一举成功，内部协同是关键。在数字化建设过程中，应用于单个部门的数字化项目往往实施的非常顺利，但当涉及跨部门、多场景协同的项目时，推进则非常缓慢，甚至烂尾，究其原因，就是企业内部部门墙太过于坚实，导致数字化建设路径无法统一，堵塞节点无法打通，数据无法共享。

第五，数字化人才能力不足，在数字化建设过程中，企业需要的是既懂技术又懂业务的全能复合型人才，他又必须具备很强的沟通能力，将技术与业务团队联合起来共同推进数字化进程；同时企业的中层与基层人员的数字化素质也非常重要，他们为业务一线的骨干，是能否将数字化系统顺利应用并推广的中坚力量，是企业数字化转型的基础。而目前大部分企业除了数字化人员能力不足外，还缺乏与数字化战略相关的激励措施，来配合推进数字化建设。

以上是从甲方视角分析导致企业数字化转型失败的主要原因，那么企业数字化建设失败仅仅都是企业内部自己的问题吗？在生活中我们经常听到的一句话就是“交友不慎”，而在数字化建设中我们听到最多的一句话就是“选型失误”，选择了一个前期看似方案能力很强，但合同签订后才发现其实施能力、落地能力很烂的乙方。

我们都知道，在数字化建设中“三分软件，七分实施”，购买了数字化系统充其量只是购买了半成品，就如空调，我们在专卖店或者线上付款了，并不代表你马上就可以享受到空调的效果，还需要运输、安装环节，如果运输中损坏，或者安装过程中安装工技术能力不足，那么空调的实际效果就会大大折扣，轻则吐槽重则引起纠纷。软件也是如此，今天老杨就来分析一下乙方哪些问题导致甲方数字化建设项目的失败：

第一，售前与实施两张皮，最后将甲方项目沦为卖家秀与买家秀；售前演示几乎为理论方案，以几乎完美的行业解决方案赢得甲方企业好感与认可，但方案并不代表购买的系统开箱即用，还需经过一个实施的过程，实施人员的素质能力直接决定了软件系统的落地应用效果，一个项目能够快速实施落地，要求实施人员必须具备：丰富的行业经验、较强的沟通能力、举一反三的实施方法论，同时又要具有咨询管理能力，协助企业发现数字化转型过程中的问题，并利用行业经验协助企业解决问题；还要有对项目时间进度很强的把控能力，因为时间即成本，软件企业也要有利润才能生存，实施时间拖的越久，对实施方越不利。如果参与甲方项目实施的人员经验与能力都欠缺，只懂的配置产品与对照PPT念培训稿，那么这个项目的结果只有一个：系统在企业难以应用，甲方数字化建设项目失败，乙方难以收回合同款，更不谈以后的其他项目合作了。

第二，乙方产品研发迭代能力弱，无法紧随行业发展趋势，快速迭代产品功能，无法快速响应所服务企业不断变化的业务需求，最后导致企业更换软件厂家，重头来过。

第三，乙方快速的市场扩张，导致内部资源紧张，有限的研发与实施资源无法聚焦，顾此失彼，什么客户都想拿下，而拿下后又难以交付，项目成本超出预期，导致项目交付质量下降，失去口碑。

第四，客户服务体系缺失，目前大部分软件企业重市场，轻服务，在客户服务质量上缺乏深度，给甲方企业造成的印象即为“只谈钱，有钱才办事”；缺乏主动服务意识。

综上所述，企业数字化转型过程中，老杨认为没有甲方、乙方，企业方与项目实施方互为命运共同体，企业方提供的是项目、资金，缺乏的是数字化建设所需的软件、硬件、网络、安全措施，而项目实施方提供的是行业先进的管理经验、匹配企业方数字化建设需求的解决方案，协助企业数字化建设顺利进行。所以企业数字化转型之旅不是甲方单打独斗，需要甲乙双方全心付出，并持续对人员、能力、技术进行投入，双方互为生态、互为反哺。