交付数字化创新-元知识的应用研究原创
金蝶云社区-黄良生身份
黄良生
21人赞赏了该文章 710次浏览 未经作者许可,禁止转载编辑于2022年04月07日 12:02:20

     当今世界数字化转型浪潮之下,作为SaaS公司,SaaS产品的交付模式同样要亟待数字化。经过过去几年的云交付模式的探索,已经打造了交付数字化云平台,已包括:云认证、云案例、云体验、云需求、云测试、云项目管理等。
不过,随着文档、视频等各类资料的增多,随着认证类别、课程的增多,随着可交付性改善、交付降本增效的需求日益迫切,越来越发现一些新的交付问题
1、该学啥(成长模型,差距识别,因需而学)
2、找不到(精准搜索,场景推送,持续教育)
3、产品难(可交付性改善:易学易用易获得)
4、重复建设(课程/文档重复编撰,文山文海)
5、智能问答(AI知识库构建,精准FAQ)
     在移动互联网的今天,成年人已经很少人去体系化学习,作为顾问/用户也没有更多时间去参加体系化培训,越来越追求因需而学,精准搜索,不希望看冗长的帮助、用户手册、培训PPT、产品说明书、专业教材等。

为此,我们星空交付数字化创新引入元知识的概念,可用很好的解决以上问题,为交付数字化转型做精做深奠定坚实的基础。


什么是元知识?
目前没有官方的定义,我这里的元知识,包括以下两层意思:
1、类似于计算机领域的元数据(数据的数据),则元知识是知识的知识,即描述知识的知识,每个元知识有相似的结构,如名称、标签、编号、分类、定义的问题或场景、回答或解释的内容等等。这些内容之外的结构,类似于盖房子的砖块,形状质地颜色符合预定要求,便于未来融入交付数字化云平台,才能进一步组合,以便盖别墅或大厦。这主要解决知识的可组装性PBC.
2、“元知识”也可以叫“根知识”,“元”的本义是头,具有独立性、单元性,是以反映知识“客观事物”中原理、规律、本质等最本原性质的知识。因此,“元知识”在知识体系中处于根知识的结构位置,是引申其它知识的基础,能够封装或引申出更高层面的组合知识,比如把安全库存、提前期、计划区间等构成计划稳定性这个更高层面的知识,这主要解决知识的相关性。


交付元知识的应用规划

元知识在实践应用中的地位如图下中心,它可能是一个元文档,元视频,元课件等,举个具体的例子:<计划策略>这个元知识,把且仅把计划策略的内涵、选择场景(MPS, MRP, 无)讲清楚的一个短视频或短文章。

元知识的应用.jpg

而该<计划策略>元知识一旦定义或建立起来后,我可以在多个场合场景使用,真正做到可组装业务能力知识PBC。


应用方向一:产品可交付性改善,让产品按需即学

在ERP的不同产品,其物料--计划属性页签,有大量的字段,很多用户甚至ERP顾问并不清楚这些字段/选项的含义,错误的设置可能造成失败成本剧增。因此,就在字段旁边,比如【计划策略】字段旁边的问号,点击问号就出现<计划策略>这个元知识视频。https://vip.kingdee.com/school/296941470529663232?productLineId=1&topicId=297063982508847360&stageId=297064124125543680
两三分钟看完,按需即学!
不知道你注意到么,我们星空产品的字段旁边问号越来越多,产品变得易学易用。这得益于元知识的创作,存储在社区,在产品上链接到社区元知识。


应用方向二:顾问培训与能力认证

为快速培新养顾问,顾问先按专业方向突破,这时可以选择相关专业的课程,包括元知识构成该专业的顾问学习课件,可以让顾问在有限的时间成为一个专业的顾问,也就是同一个<计划策略>这个元知识视频,成为制造顾问的认证课程中的学习材料。


应用方向三:智能客服,社区自助

把元知识,进一步封装出元问答,方便用户在社区上精准搜索,互助自助解决各类问题;未来引入人工智能,实现智能客服,而作为知识的知识,元知识是基础的基础。


应用方向四:精细化交付装备包,构建健全的知识图谱

过去几年,特别是2021年一年就发布了12个交付装备包,全领域覆盖星空。但装备包的内容的精细化,适用度待提升,元知识整好补充这个空缺,各组特定应用场景的元文档。近期高频率推出云诊所处方签,很受一线欢迎。如<物料替代>https://vip.kingdee.com/article/264442396082210304?productLineId=1
当然,未来进一步用知识图谱,把这些元知识与元知识,附上关系后,就可以构成一个网络,即知识图谱,这为未来的拓展带来较大的想象空间,届时交付数字化会有巨大突破。


应用方向五:微信短视频号(星空百科,交付如此简单!)

在移动互联网的今天,短视频流行的当下,短视频元知识是一个很好的素材,为了更好的把交付内容运营好,把元知识送达顾问,星空交付推出微信短视频号“星空百科”,充分提升元知识的周转率、曝光率,让顾问不知不觉的涨知识!https://vip.kingdee.com/school/topic/297063982508847360?productLineId=1
元知识,任重道远,欢迎大家留言,奉献您的元知识!

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