交付数字化创新-元知识的应用研究原创
黄良生
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编辑于2022年04月07日 12:02:20
当今世界数字化转型浪潮之下，作为SaaS公司，SaaS产品的交付模式同样要亟待数字化。经过过去几年的云交付模式的探索，已经打造了交付数字化云平台，已包括：云认证、云案例、云体验、云需求、云测试、云项目管理等。
不过，随着文档、视频等各类资料的增多，随着认证类别、课程的增多，随着可交付性改善、交付降本增效的需求日益迫切，越来越发现一些新的交付问题：
1、该学啥（成长模型，差距识别，因需而学）
2、找不到（精准搜索，场景推送，持续教育）
3、产品难（可交付性改善：易学易用易获得）
4、重复建设（课程/文档重复编撰，文山文海）
5、智能问答（AI知识库构建，精准FAQ）
在移动互联网的今天，成年人已经很少人去体系化学习，作为顾问/用户也没有更多时间去参加体系化培训，越来越追求因需而学，精准搜索，不希望看冗长的帮助、用户手册、培训PPT、产品说明书、专业教材等。
为此，我们星空交付数字化创新引入元知识的概念，可用很好的解决以上问题，为交付数字化转型做精做深奠定坚实的基础。
什么是元知识？
目前没有官方的定义，我这里的元知识，包括以下两层意思：
1、类似于计算机领域的元数据（数据的数据），则元知识是知识的知识，即描述知识的知识，每个元知识有相似的结构，如名称、标签、编号、分类、定义的问题或场景、回答或解释的内容等等。这些内容之外的结构，类似于盖房子的砖块，形状质地颜色符合预定要求，便于未来融入交付数字化云平台，才能进一步组合，以便盖别墅或大厦。这主要解决知识的可组装性PBC.
2、“元知识”也可以叫“根知识”，“元”的本义是头，具有独立性、单元性，是以反映知识“客观事物”中原理、规律、本质等最本原性质的知识。因此，“元知识”在知识体系中处于根知识的结构位置，是引申其它知识的基础，能够封装或引申出更高层面的组合知识，比如把安全库存、提前期、计划区间等构成计划稳定性这个更高层面的知识，这主要解决知识的相关性。
交付元知识的应用规划
元知识在实践应用中的地位如图下中心，它可能是一个元文档，元视频，元课件等，举个具体的例子：<计划策略>这个元知识，把且仅把计划策略的内涵、选择场景（MPS, MRP, 无）讲清楚的一个短视频或短文章。
而该<计划策略>元知识一旦定义或建立起来后，我可以在多个场合场景使用，真正做到可组装业务能力知识PBC。
应用方向一：产品可交付性改善，让产品按需即学
在ERP的不同产品，其物料--计划属性页签，有大量的字段，很多用户甚至ERP顾问并不清楚这些字段/选项的含义，错误的设置可能造成失败成本剧增。因此，就在字段旁边，比如【计划策略】字段旁边的问号，点击问号就出现<计划策略>这个元知识视频。https://vip.kingdee.com/school/296941470529663232?productLineId=1&topicId=297063982508847360&stageId=297064124125543680
两三分钟看完，按需即学！
不知道你注意到么，我们星空产品的字段旁边问号越来越多，产品变得易学易用。这得益于元知识的创作，存储在社区，在产品上链接到社区元知识。
应用方向二：顾问培训与能力认证
为快速培新养顾问，顾问先按专业方向突破，这时可以选择相关专业的课程，包括元知识构成该专业的顾问学习课件，可以让顾问在有限的时间成为一个专业的顾问，也就是同一个<计划策略>这个元知识视频，成为制造顾问的认证课程中的学习材料。
应用方向三：智能客服，社区自助
把元知识，进一步封装出元问答，方便用户在社区上精准搜索，互助自助解决各类问题；未来引入人工智能，实现智能客服，而作为知识的知识，元知识是基础的基础。
应用方向四：精细化交付装备包，构建健全的知识图谱
过去几年，特别是2021年一年就发布了12个交付装备包，全领域覆盖星空。但装备包的内容的精细化，适用度待提升，元知识整好补充这个空缺，各组特定应用场景的元文档。近期高频率推出云诊所处方签，很受一线欢迎。如<物料替代>https://vip.kingdee.com/article/264442396082210304?productLineId=1
当然，未来进一步用知识图谱，把这些元知识与元知识，附上关系后，就可以构成一个网络，即知识图谱，这为未来的拓展带来较大的想象空间，届时交付数字化会有巨大突破。
应用方向五：微信短视频号（星空百科，交付如此简单！）
在移动互联网的今天，短视频流行的当下，短视频元知识是一个很好的素材，为了更好的把交付内容运营好，把元知识送达顾问，星空交付推出微信短视频号“星空百科”，充分提升元知识的周转率、曝光率，让顾问不知不觉的涨知识！https://vip.kingdee.com/school/topic/297063982508847360?productLineId=1
元知识，任重道远，欢迎大家留言，奉献您的元知识！
