本篇为【问题解决渠道集锦】，会将目前管易云的所有问题解决渠道的优点、用法及注意事项一次性汇总给大家。解决问题的方法不止有一种，不同的问题要选择恰当的方法途径方为上上策。
谨以此文祝大家2022：
所有问题迎刃而解，所有心愿如愿以偿❤
问题解决渠道集锦
途径1：管易云【金蝶云社区】
优点：资源丰富（已有3000+课程/知识/常见问题），方便获取，更新频率高，无需等待
适用场景：
✔ 非紧急问题
✔ 想要学习相关内容，巩固提升
✔ 新人新员工，需要从零开始学习
✔ 在线客服咨询高峰期（排队人数较多），可以在这里寻找答案/提问
✔ 有问题想和更多同行朋友沟通探讨
资源入口：
往期直播合集←点TA获取（每周4直播，您专属的学习课堂）
功能详细讲解、直播精彩片段←点TA获取
我想提问←点TA前往
我想发表观点←点TA前往
（用存在问题的功能点、操作名称、ERP界面名称进行搜索，可快速定位找到答案；还能提问、发送自己的观点，与更多同行用户直接沟通！）
看看知识←点TA前往
小贴士：
云之家账号即可登录云社区；首次登录后，需要您切换管易云产品并设置默认，以后就不需要重复此步骤了。
操作如下图：
途径2：【售后在线服务】
优点：方便快捷，一键直达，是遇到问题没有思路的你的最佳选项
适用场景：
✔ 未掌握软件操作
✔ 随时随地，只要您需要就可以咨询
✔ 出现问题，自己无法解决，由在线客服协助您判断问题原因
✔ 想反馈产品问题、或需求
小贴士：
简明概要的描述自己遇到的问题，可更快得到解答~
服务入口：
1、登录ERP，点击右上角【售后在线服务】即可直达售后；
2、发送“问题关键词”，收获一波机器人小8给您的秒回的快乐~
（若遇到咨询高峰期，可能需要排队等候，此时建议您可以尝试下这个方法）
3、联系售后，请一定要点击！点击“转人工服务”按钮哦！
途径3：需求广场
优点：可查看自己的工单进度及处理情况；查看学习他人优秀创意；自己的需求可获得广大用户点赞、帮助尽早开发上线
适用场景：
✔ 自己的工单已经提交，想要查看工单进度及处理情况
✔ 自己的需求迟迟未开发，可通过【需求广场】找到更多同样需求的用户获得点赞、从而加快需求开发进度
✔ 对产品某方面功能不满意，但不知道如何改进，可找到他人已提交需求并点赞，助力产品优化
✔ 不知道应该如何描述自己想要的功能（可以学习优秀创意需求、从而优化自己的想法和表达，提升自己对于工作和业务的理解）
服务入口：点击系统右上角【需求投票】进入
途径4：远程协助
优点：是在自己操作陷于困境时，最高效的沟通方式，在线客服会直接在您电脑上为您操作演示。
远程方式：
1、您需要安装下载“向日葵”（大小≤10M）
32位电脑系统，请选：向日葵安装包_x32.exe
64位电脑系统，请选：向日葵安装包_x64.exe
不知道自己电脑系统多少位，可直接安装32位安装包
苹果笔记本，请选：向日葵安装包mac.dmg
2、打开下载好的“向日葵”，发送界面上的“本机识别码和本机验证码”给到在线客服；
3、在线客服通过您发送的两个编码，即可成功连接您的电脑，为您提供远程协助。
途径5：微信公众号【金蝶管易云】
优点：手机端与我们联系的最高效途径，方便快捷；还可以在服务号里获取我们所有的教程资料、案例信息等诸多精彩内容。
适用场景：
✔ 身边没有电脑，有紧急问题需要联系在线客服处理（打开路径如图：产品服务-在线客服）
✔ 想在手机上查看教程资料、成熟案例及其他资讯等信息
服务入口：搜索、关注微信公众号【金蝶管易云】，精彩内容随意看。
途径6：400热线
优点：搭配在线客服，是最高效的沟通方式
适用场景：
✔ 与在线客服的文字沟通效果欠佳，可直接表示想要电话沟通，记得向在线客服索要他/她的3位分机号（然后拨打：400-869-2680转分机号）。
小贴士：
如果无法接通，大家可以稍后再次尝试，无法接通即说明目前热线接入满员。
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