纸上得来终觉浅,心中悟出始知深。从业以来,一直感觉经验尚浅,虽常有所思所悟,仍担心有班门弄斧之嫌。幸得此平台,将平日一些思考和认识加以整理总结,抛砖引玉,供大家参考。望读者能明鉴,取其用,弃之误。
什么是ToG,什么是G端?
ToG(To Government)概念是由ToC和ToB衍生出的一个词汇,从字面意义上理解,即是面向政府,也包括与政府有关联的党组织、事业单位、机关单位、军事单位等组织机构。因此,ToG指的是政务行业。G端从字面上看指的是政府端,是为政府包括事业单位开发的产品,简称政务类产品,即由政府相关部门发起,不掺杂商业利益,将线下业务线上化的软件类产品。
G端产品分类及特性
很多人说政务行业没有产品,只有客户需求,需要定制开发。其实不然,只是政务市场需求和产品特性有别于互联网,面对用户群的需求和诉求差异很大,所以要具体问题具体分析。
按照服务对象的不同,G端产品可以分为两类:一是满足政府内部信息需求的政府服务类产品,二是满足对公服务需求的公共服务类产品。
公共服务类产品是以服务公众(自然人和法人)为导向,目的是优化公众办事流程,精简办事环节,扩展网上服务渠道,提高政务服务效率等,实现“让信息多跑路,让群众少跑路”的目标,提升城市便民服务水平。主要产品包括面向广大公众开设的网上服务办理平台(包括web网站、微信公众号、APP)、信息查询平台、数据开放平台等。当前,这类需求的产品化程度较高,具有交互方式简单、易懂、移动化的特点。
政府服务类产品主要面向各层级政府机构、事业单位的工作人员等用户。这类产品需求类型多种多样,包括数据可视化类产品、后台管理系统等。
1.数据可视化
数据本身是枯燥的,但可以通过可视化进而直观、生动地呈现出来,使人们更容易分析数据,提取有价值的信息。数据可视化以简洁直观的方式描述并展示数据所反映的基本问题,帮助人们快速从海量数据中找到核心问题,从而有效提高数据分析的效率。
政府服务类的可视化需求,主要分为两种,一是用来统计分析或监控,形式有大屏、web端、移动端等,主要面向的是政府决策人员和管理人员;二是以算法结果的形式嵌入业务系统中,达到决策辅助目的,主要面向的是管理人员和业务人员。
2.后台管理系统
这是政府服务类产品中最“重”的一部分,用来将复杂的业务流程线上化的一种产品,这也就使得其产品逻辑比较复杂。比如国库支付系统、项目管理系统等等。
政府服务类产品形态
通过上面产品分类及特性的分析,可以看出相比政府服务类产品,公共服务类产品标准化的程度较高,政府服务类产品也可以形成产品,只是需要提炼业务、深化整合业务模式,其产品形态包括解决方案、成熟产品框架、底层基础软件产品等。
解决方案是政府服务类产品的一个重要组成部分。政府组织结构差别较大、业务流程复杂、领导决策不同、强地域性(民情不同、法规不同、制度不同)等特点决定了G端产品的解决方案需要针对不同的客户做个性化定制,有些项目甚至需要驻场开发。
成熟产品框架,首先,需要梳理特定行业的基本业务需求、流程和功能模块,形成框架性的行业产品体系。其次要在框架性基础上,满足客户的个性化需求,并对部分功能进行定制化开发,将业务需求做成可以即取即用的模块化设计,不一定要一次性全部做出来。再次,完善解决方案,考虑不同场景下的不同需求,形成完整的行业解决方案。
底层基础软件产品,属于对业务属性依赖程度比较低的基础软件应用,可以直接做成通用化的产品,如视频会议、数据共享交换系统等。
G端产品的设计注意事项
随着行业不断发展和完善,G端产品已经从过去的重业务、重流程、轻体验、轻视觉,转变为重业务、重流程、重体验、重视觉。随着大量企业入局G端市场,产品趋同严重,单靠功能堆砌难以产生竞争优势,因而界面美观、体验流畅的产品往往能得到加分。
好的G端产品不仅可以满足用户的业务需求,还应该有好的操作体验,让用户少思考,界面设计在视觉的表现上一定是克制、简洁、干练的,因为超出操作需要的视觉元素越多,对于用户认知的负担就越重。
在实际项目实施过程中,以下几点尽量避免:
首先,要避免信息展示残缺不全。由于G端客户有一定的特殊性,在设计和实施时要尽量避免诸如人名、组织名称、字段名等显示不全或裁减遮挡等情况,做好应对策略。
其次,操作流程要有连贯性。要避免交互混乱情况,诸如页面之间导航不清晰,用户点击按钮后不符合用户心理模型等情况。在设计时遵循效率优先的设计目标,交互层级和特效要尽量简洁,页面跳转和交互层级不能太多,保持用户操作流程的连贯性,避免打断用户的思考过程和信息获取。数据录入和展示要结合信息量来判断,做到能点的绝不输入,能看的绝不点击;能用浮层就不用弹窗,能用弹窗就不跳转新页面。从根源上避免内容超负载,降低用户学习成本。
再次,复杂业务流程需分步引导。业务流程庞大的情况下,避免只站在业务角度看问题,须站在用户视角,用同理心推动流程优化。首先绘制出完整的业务流程图,复杂长流程设计建议使用分部引导,然后提取关键节点,一个关键节点里包含若干个小步骤,最后将所有节点分步展示。比如可在设计时,优化流程信息与所填写内容字段,部分信息可自动带出;节点流转有清晰展示,安抚用户焦急等待情绪等,借用类似设计,优化用户体验和流程体验。
本文转载自:[微信公众号]TC星球
作者:张艳
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