浅议G端产品标准化之路

ToG（To Government）概念是由ToC和ToB衍生出的一个词汇，从字面意义上理解，即是面向政府，也包括与政府有关联的党组织、事业单位、机关单位、军事单位等组织机构。因此，ToG指的是政务行业。G端从字面上看指的是政府端，是为政府包括事业单位开发的产品，简称政务类产品，即由政府相关部门发起，不掺杂商业利益，将线下业务线上化的软件类产品。

很多人说政务行业没有产品，只有客户需求，需要定制开发。其实不然，只是政务市场需求和产品特性有别于互联网，面对用户群的需求和诉求差异很大，所以要具体问题具体分析。

按照服务对象的不同，G端产品可以分为两类：一是满足政府内部信息需求的政府服务类产品，二是满足对公服务需求的公共服务类产品。

公共服务类产品是以服务公众（自然人和法人）为导向，目的是优化公众办事流程，精简办事环节，扩展网上服务渠道，提高政务服务效率等，实现“让信息多跑路，让群众少跑路”的目标，提升城市便民服务水平。主要产品包括面向广大公众开设的网上服务办理平台（包括web网站、微信公众号、APP）、信息查询平台、数据开放平台等。当前，这类需求的产品化程度较高，具有交互方式简单、易懂、移动化的特点。

政府服务类产品主要面向各层级政府机构、事业单位的工作人员等用户。这类产品需求类型多种多样，包括数据可视化类产品、后台管理系统等。

1.数据可视化

数据本身是枯燥的，但可以通过可视化进而直观、生动地呈现出来，使人们更容易分析数据，提取有价值的信息。数据可视化以简洁直观的方式描述并展示数据所反映的基本问题，帮助人们快速从海量数据中找到核心问题，从而有效提高数据分析的效率。

政府服务类的可视化需求，主要分为两种，一是用来统计分析或监控，形式有大屏、web端、移动端等，主要面向的是政府决策人员和管理人员；二是以算法结果的形式嵌入业务系统中，达到决策辅助目的，主要面向的是管理人员和业务人员。

2.后台管理系统

这是政府服务类产品中最“重”的一部分，用来将复杂的业务流程线上化的一种产品，这也就使得其产品逻辑比较复杂。比如国库支付系统、项目管理系统等等。

通过上面产品分类及特性的分析，可以看出相比政府服务类产品，公共服务类产品标准化的程度较高，政府服务类产品也可以形成产品，只是需要提炼业务、深化整合业务模式，其产品形态包括解决方案、成熟产品框架、底层基础软件产品等。

解决方案是政府服务类产品的一个重要组成部分。政府组织结构差别较大、业务流程复杂、领导决策不同、强地域性（民情不同、法规不同、制度不同）等特点决定了G端产品的解决方案需要针对不同的客户做个性化定制，有些项目甚至需要驻场开发。

成熟产品框架，首先，需要梳理特定行业的基本业务需求、流程和功能模块，形成框架性的行业产品体系。其次要在框架性基础上，满足客户的个性化需求，并对部分功能进行定制化开发，将业务需求做成可以即取即用的模块化设计，不一定要一次性全部做出来。再次，完善解决方案，考虑不同场景下的不同需求，形成完整的行业解决方案。

底层基础软件产品，属于对业务属性依赖程度比较低的基础软件应用，可以直接做成通用化的产品，如视频会议、数据共享交换系统等。

随着行业不断发展和完善，G端产品已经从过去的重业务、重流程、轻体验、轻视觉，转变为重业务、重流程、重体验、重视觉。随着大量企业入局G端市场，产品趋同严重，单靠功能堆砌难以产生竞争优势，因而界面美观、体验流畅的产品往往能得到加分。

好的G端产品不仅可以满足用户的业务需求，还应该有好的操作体验，让用户少思考，界面设计在视觉的表现上一定是克制、简洁、干练的，因为超出操作需要的视觉元素越多，对于用户认知的负担就越重。

在实际项目实施过程中，以下几点尽量避免：

首先，要避免信息展示残缺不全。由于G端客户有一定的特殊性，在设计和实施时要尽量避免诸如人名、组织名称、字段名等显示不全或裁减遮挡等情况，做好应对策略。

其次，操作流程要有连贯性。要避免交互混乱情况，诸如页面之间导航不清晰，用户点击按钮后不符合用户心理模型等情况。在设计时遵循效率优先的设计目标，交互层级和特效要尽量简洁，页面跳转和交互层级不能太多，保持用户操作流程的连贯性，避免打断用户的思考过程和信息获取。数据录入和展示要结合信息量来判断，做到能点的绝不输入，能看的绝不点击；能用浮层就不用弹窗，能用弹窗就不跳转新页面。从根源上避免内容超负载，降低用户学习成本。

再次，复杂业务流程需分步引导。业务流程庞大的情况下，避免只站在业务角度看问题，须站在用户视角，用同理心推动流程优化。首先绘制出完整的业务流程图，复杂长流程设计建议使用分部引导，然后提取关键节点，一个关键节点里包含若干个小步骤，最后将所有节点分步展示。比如可在设计时，优化流程信息与所填写内容字段，部分信息可自动带出；节点流转有清晰展示，安抚用户焦急等待情绪等，借用类似设计，优化用户体验和流程体验。