症状1:云之家从“应用--待办任务菜单”进入可以处理待办,但是在“消息-待办通知”里面无法收到提醒
常见检查方法:(若从菜单都无法进入,请先解决登录问题,参考【云之家业务审批无法登录】)
1、使用消息测试工具,发送测试消息。例如,测试业务审批的待办通知,则公共号选择系统预置的“ID=SYS_WORKFLOW”的公共号。
当消息发送请求执行失败时,HTTP状态码返回以下错误:
• 5000:一般参数错误,如:from/to不完整、必须传入参数xxx
• 5001:公共号不存在或未审核
• 5002:数据长度超限错误,如:传入数据长度超过了1M
• 5003:发送的公司或用户错误,如:发送到其他企业,无发送用户或错误的openid
• 5004:公共号密钥验证失败,from.pubtoken=sha(from.no,from.pub,公共号.pubkey,from.nonce,from.time)
• 5005:发往公共号消息过多,请等x分钟
最常见就是碰到返回5004错误,其次5001,5003.
1.1、提示5004错误的处理办法:
注意:绑定公共号注意,有些公共号必须绑定在系统预置上才有效。例如想要使用业务审批的公共号,就应该打开系统预置的“ID=SYS_WORKFLOW”上。在公共号编码、公共号密钥字段分别填入公共号的账号、密钥进行绑定。另外,系统预置的ID不要修改;公共号列表里保存更新的编码、密钥即可,不要再点击发布。
1.2 提示5001错误的处理办法:检查云之家上对应公共号是否启用。
注意:云之家公共号的管理员停用再次启用是需要团队的管理员确认的,下图是云之家团队管理员的界面:
1.3 提示5003错误的处理办法:检查云之家用户映射,分为2处地方。
第一、检查云之家用户映射列表,从云之家导出用户对照。
第二、检查cloud用户列表,cloud用户的移动电话字段配置正确手机号。
2、如果是云之家私有云部署,请注意检查参数设置中的云之家公共号连接地址,需要向云之家私有云部署人员询问。
administrator用户登录cloud,打开【所有功能-公共设置-参数设置-移动平台】,截图中是公有云云之家的消息接口默认地址。
症状2:采购订单可以收到待办通知,但是出差申请单收不到待办通知。
排查:打开【所有功能-公共设置-移动平台单据启用设置】,检查对应单据是否创建移动单据模版并启用移动审批。
云之家消息测试.png(35.20KB)
云之家公共号启用.png(57.11KB)
云之家私有云地址.png(26.05KB)
移动平台单据启用设置.png(65.74KB)
云之家私有云地址.png(26.05KB)
云之家消息测试.png(35.20KB)
云之家公共号启用.png(57.11KB)
云之家用户映射.png(17.66KB)
云之家cloud用户列表.png(37.18KB)
业务审批公共号.png(22.01KB)
云之家公共号编码密钥.png(56.64KB)
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