在日常的项目实施中，大家是否听到过听到诸如此类的的话
你们的产品怎么老是出BUG？
你们的实施人员什么都不懂！
不实现这样的功能我们就不验收！
你们这项目什么时候可以上线？
你们连自己的需求都说不清楚，让我们怎么做？
沟通贯穿项目始终，是项目开展中一项非常重要的活动，沟通管理甚至占用了项目经理80%的时间。需求沟通、进度沟通，与客户沟通、团队内部沟通等等，一切的沟通都是基于需求，最终的都是为了实现各自的诉求从而实现项目目标。然而在项目实施中，因为甲方、乙方；客户方、实施方的身份，特别是在项目初级阶段，对彼此的认知大都存在以下描述：
张三是甲方采购部长
李四是乙方开发经理
他是项目开发负责人
所以，当沟通一开始就陷入到各种身份中去，就容易引发“部落效应”，原本一场普通的需求调研、专项研讨最终演变成了一场谈判，成为一场零和博弈各方都身心俱疲。
那么什么是“部落效应”？
部落，指原始社会血缘相近的宗族和氏族群体。
部落效应，指在现实生活中，人们会不知不觉地将自己归为某个团体里，从而和另外一个团体对抗的一种现象，特别是受到威胁的时候。
例如，1班和2班的两名同学在讨论那个班级的板报好看，更加贴近主题，从开始的讨论到争执到吵架甚至动手，两个班的同学会不自觉的加入，最后可能演变成两个班级间对抗。再如，某位顾问和用户因为对需求的理解不一致，吵得面红耳赤，甚至爆粗口，最终变成双方团队间的矛盾。
如果出现严重的对抗、自以为是和封闭状态，就已经陷入部落效应了。当人们一旦陷入部落效应，就会情绪失控，迷失自我，往往后果不堪设想。对项目的推进带来极大的阻碍，在正常沟通时，带着情绪去表达自己的需求，或者只要是某某某说的，就通通都是不错的，这样的局面，是无法实现项目目标，甚至最终影响双方的关系，何谈共赢？
项目管理学中：“由于项目的实施与项目的成功，其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织”称之为项目干系人，能够针对产品提出需求、想法的人，证明其是关心项目成败的。
换句话说，对方正在为共同的产品做努力，这一时刻我们是一个团队，不是两个组织。看到这一点，我们在沟通中，在讲话技巧上就需要多加注意，首先要做的事就是改变自己对需求的看法。
那么我们应该怎么表达呢？
举个例子：
1. 直接就对方的想法提出赞扬：“这个想法很棒”
2. 将“你们”改为“咱们”：“咱们采购这边的想法，倒是一个不错的建议”
3. 强调共同目标：“咱们这个项目最重要的目标是抢时间上线，尽快让用户用起来，再获得用户反馈，逐步完善”
4、咱们在使用现有系统中碰到了那些困扰呢，我们可以共同探讨下解决方案。
5、沟通中，突出你的想法可以带来那些实实在在的价值，例如，这样做的话，后续“咱们的工作效率可以提高多少倍，手工重复作业将一去不复返”等等
项目的成功实施与交付，离不开双方的共同努力，其最佳实践是双方的真诚合作、高效协同、懂得换位思考，并非在有分歧时对抗。作为项目经理，要学习适当的沟通技巧，运用在日常的工作中，才能高效的推进项目落地，增加团队凝聚力，打造良好的客户关系，减少过程中风险。
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