化妆品行业数字化转型的一些思考

一、化妆品行业背景

(一)化妆品行业困境

1、产品同质化严重：产品大同小异，门店体验普遍不佳，竞争压力加剧。

2、消费者信任度低：假冒伪劣投诉较多，大 部分消费者仍对网购化 妆品持怀疑态度。

3、顾客营销困难：商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。

4、品牌竞争力分散：行业集中化程度低，消费层级均化，商家需覆盖多类人群，影响客户沉淀。

(二)化妆品行业机遇

1、高消费时代到来：随着化妆品品牌的增多，消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中，奢侈品与高价位产品的数量是暴涨，预示了中国消费者高消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化，行业产品档次提升，盈利空间扩大。

2、年轻化升级：“90后”已经成为美妆话题讨论主力，消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。

3、网购市场快速增长：化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道，为用户提供更好的产品和体验，化妆品线上渗透将进一步加深。

4、数字化和新零售带来变革：社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。

(三)化妆品行业新零售

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。

1、信任感：其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。 其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。

2、专业性：充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。

二、化妆品行业如何转型做新零售?

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。同时，充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。

(一)专业解决方案：以化妆品为基础，实现全面顾客数字化，并开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。

1、顾客数字化-散客-小程序

2、顾客数字化-普通会员-微商城

3、顾客数字化-超级会员-APP

4、以消费者为中心，根据顾客消费需求，丰富化妆产品品类，提供一站式购物选择。

5、借助门店以及化妆师、达人或导购，甚至是顾客自身，输出专业的化妆品知识，通过内容营销加强顾客粘性，提升购物体验。

(二)获取顾客信任：通过活动营销与美妆服务，升级线下服务体验，获取顾客信任。

1、活动营销：门店通过搭建线上平台，组织沙龙培训、分享交流会等活动吸引顾客参与，借助口碑传播，扩大品牌认知度。

2、美妆服务：充分挖掘导购功能，提供预约上门、实时互动等多种服务，培养美容顾问;同时升级消费体验，获取顾客信任。

(三)社会化营销：通过多元的线上入口与线下渠道，快速触达顾客，开展社会化营销。

1、兼职导购：门店通过提供佣金发展兼职导购，借助兼职导购自主发展用户群体，进行社会化营销，全面触达更多的顾客。

2、社交传播：充分挖掘服务人员的功能，提供预约上门、实时互动等多种服务，培养美容顾问;同时升级消费体验，获取顾客信任。

化妆品行业的经营特点：

三、化妆品企业业务全景图

金蝶云星空化妆品行业特性应用架构：

       通过搭建化妆品企业的数字化平台，实现门店、平台、线上商城三网合一。基于实体店建立O2O模式，开发门店独立平台，顾客通过企业微信与一对一导购进行联系，获取门店最新资讯与优惠活动。而专属导购会借助企业微信与顾客联系，分析顾客消费行为定位产品喜好，从而针对性的推荐、解读产品，以一种更为缓和的方式进行营销。门店设置积分兑换区，在加上积分、团购、卡券、社交等方式，提高顾客复购率与会员粘性。