如何应对售前阶段与实施阶段非功能需求的理解差异原创
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编辑于2021年08月26日 10:29:53
售前阶段与实施阶段预期差异问题:项目实施过程中往往会发现,客户的预期与我们售前阶段设想的有很大差别,这样的差别可能主要有两类:一类是功能需求,即想要实现什么样的的功能;这种差异可以通过前期调研甚至POC的形式尽量减少差异,即便是有差异,后续也可以通过调研或方案的形式进行调整;另一类则是非功能性需求,如文档体系管理、交付物管理、配置管理等,这一类往往随着客户不同,要求也不尽相同,这类需求及在售前阶段很少提及,遇到直接的问题就是对于要求较高的客户,如评审需要多级评审,代码需要走查,需要用客户的项目管理工具,什么禅道、什么助讯通、什么VIKI,结果是我们如果按照客户的要求走,可能成本、进度都可能受到影响 ,如果不做客户会觉得我们不专业。
那如何解决这个问题呢,我想到一个方式是,通过项目积累出一个相对聚焦的行业化的WBS清单,这里面不只要涵盖功能需求,更要涵盖非功能需求,利用这个工具在售前阶段与客户进行沟通,这样做有两个好处,一是让客户觉得我们很专业,比客户想的要全;二是让客户对我们的价格有进一步的认可,如果哪个事项客户不需要,客户会提出来,这样对于非功能性需求,双方也是达成一致的,就不会造成后续实施过程中针对非功能性产成歧义;从经验而言,金融行业、广告行业等一些对行开发部门较为重视的行业,通常会都会格外关注非功能性需求。