金蝶精斗云客户成功服务产品及金选成功服务产品简介原创
金蝶云社区-李潇峰
李潇峰
14人赞赏了该文章 105103次浏览 未经作者许可,禁止转载编辑于2022年9月16日 14:07:47

背景介绍:

      秉承“以客户为中心,以客户成功为目标”的思想,支撑订阅模式下的客户服务转型,强化“以客户为中心”,彰显客户权益,重新设计并发布客户成功服务产品

 

主要内容:

一、客户成功服务产品
1、标准成功服务

       利用标准成功服务,客户可快速上手并应用产品,获得全面的产品应用支持,保障产品使用,并享受不间断的自助服务和学习提升资源,如自助问答、产品使用指南、产品知识库、常见问题解答及在线课程等,以满足产品标准应用操作需求。标准成功服务适用于所有客户。

      标准成功服务包含的服务内容如下:


类别

客户权益

服务内容

内容清单

标准成功服务

产品使用

开通与应用管理

开通与应用管理指引

注册开通

应用管理指引

从开通到使用的全过程操作指引

快速熟悉产品

产品使用指南

用户帮助手册

产品使用课件

产品应用咨询

产品使用答疑

自助问答

社区互助问答、智能客服

常见问题(Q&A)

产品应用支持

(1) 7x8工作小时工单支持;(2)在线即时人工支持(IM)

2工作日内响应

新手上路

新手快速入门

新手课堂

产品学习提升

产品知识与课程

产品知识库

产品视频课程

系统运维

系统管理

系统部署与运维

在线运维支持

限公有云产品

安全保障

系统安全护航

系统安全护航

限公有云产品

故障排除

故障响应与处理

故障响应与处理

1工作日内响应

价值提升

业务提升-持续满足新需求

需求聆听与实现

需求评估及产品实现

2工作日内响应

个性化需求分析与支持

2工作日内响应

业务提升-持续获取新版本

新版本介绍及产品升级

产品新特性介绍

在线推送

产品升级

私有云:免费许可,自助执行;公有云:用户发起或金蝶运维自动执行

用户成长

学习认证

认证服务

金蝶产品认证

行业智库与案例

最佳实践与案例分享

最佳实践分享

在线推送


2、标准成功服务报价

服务产品

报价

标准成功服务

含在产品年订阅费中


二、金选成功服务

       金选成功服务是根据客户成功架构理念,从企业战略管理、业务管理、技术管理的各个层面为客户提供的解决方案,帮助企业满足个性化需求,持续获得价值提升与成长。

       金选成功服务适用于有专项或个性化服务需求的客户。

   

1、科目调整

       精斗云云会计科目调整服务是针对企业由于财务核算要求,需要对正在使用的科目及辅助核算内容进行变更调整的需要提供的专业服务,支持包括科目辅助核算的新增删除、科目级次调整、明细科目和辅助核算的转换等多种业务场景。按年订阅,200元/账套/年

2、业务单据套打模板设计

       业务单据套打模板设计服务是指由金蝶精斗云资深服务顾问专为客户企业提供个性化业务单据套打模板设计服务,以满足企业经营管理需要。根据需处理的单据数量报价,600元/张

3、自定义报表设计

      自定义报表设计服务是由金蝶精斗云资深服务顾问根据客户需求提供个性化报表定制设计服务,以满足企业经营管理需要。根据需处理的报表数量报价,400元/张/账套

4、第三方财务软件数据导入指导及数据检查

      第三方财务软件数据导入指导及数据检查服务是由金蝶精斗云资深服务顾问指导客户把第三方财务软件数据导入到金蝶精斗云系统中,快速开展业务,若源数据存在问题可提供数据检查及修复。根据需处理的账套数量按次报价,300元/账套/次

5、数据恢复

       金蝶精斗云产品确保客户正常操作数据不会丢失,此服务主要是提供给因自身原因误操作的客户,例如客户误操作删除账套数据或重新初始化数据,需金蝶精斗云研发协助恢复数据;金蝶精斗云产品客户未进行账套备份取消原订单,新购订单需按原数据恢复。根据需处理的账套数量按次报价,1500元/账套/次

6、专项指导

      由金蝶精斗云资深服务顾问详细介绍或者指导客户完成某项客户要求的工作,专项指导包含:整体流程介绍、期初建账指导、日常业务操作指导三项。此报价为专项指导中其中一项价格,购买多项累加,1000元/次

    

注:详细规则及报价可见附件。


金蝶云·星辰客户成功服务产品及金选成功服务产品简介详见:https://vip.kingdee.com/article/215400443395093248

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