金蝶云·星辰订阅产品客户成功计划及专业服务产品简介原创
金蝶云社区-秋叶
秋叶
3人赞赏了该文章 857次浏览 编辑于2021年8月19日 10:29:06

背景介绍:

      为了满足不同规模、技术能力、不同需求的客户,让客户充分使用金蝶云·星辰订阅产品;同时为贯彻落实集团“用数字战斗力,向管理要效益”的发展战略,更好的服务于集团企业数字化转型,所以推出金蝶云·星辰订阅产品客户成功计划及专业服务产品销售管理办法。

主要内容:

一、客户成功计划
1、基础版

     利用基础版成功计划,客户可享受不间断的自助工具、免费资源以及必要的技术支持。

     如金蝶云社区的学习与成长中心、知识库、社区,访问技术文档及在线课程学习等,快速上手并应用产品,同时也可获得金蝶专家提供的两个工作日响应的技术支持,以满足基本应用操作需求。

     基础版成功计划包含在金蝶云·星辰订阅产品的订阅费中,客户购买产品后即可享受此项服务(为产品标配服务)。

2、优选版

     除包含基础版服务外,为用户提供更快速的服务响应及服务支持,满足用户深入应用需求(需另外支付费用)。

比较各计划

基础版

优选版

自助与成长

学习与成长中心
丰富的课程和体系化的路径,快速提升专业技能,还可获得有价值的资质认证。


知识库
集合金蝶官方出品的产品知识内容。


社区
与金蝶云社区的众多会员交流,获取提示、技巧和帮助。


智能客服
提供全自动的自助在线客户服务。

技术支持

IM支持
通过IM软件实时在线获得支持。

智能7×24

人工7×8

智能7×24

人工7×8


7×24热线支持

智能7×24

人工7×8

智能7×24

人工7×8


工单支持
通过在线提交工单获得技术支持。

在线工单 7×24
响应:2工作日

在线工单 7×24
响应:

紧急L1<2个工作小时

高L2< 4个工作小时

低L3<1个工作日

*(L1/L2/L3为故障级别,详情见故障级别定义)

专属服务

热线优先接入



数据恢复/迁移服务1次



第三方财务软件数据导入指导及数据检查服务1次


收费标准

包含在产品订阅费中

4000元/年(2400元/半年)


二、专业服务

     专业服务是指为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品

1、业务单据打印模板设计

     业务单据打印模板设计服务是指由金蝶云·星辰资深服务顾问专为客户企业提供个性化业务单据打印模板设计服务,以满足企业经营管理需要。根据需处理的单据数量报价,1000元/张

2、自定义报表设计

     自定义报表设计服务是由金蝶云·星辰资深服务顾问根据客户需求提供个性化报表定制设计服务,以满足企业经营管理需要。根据需处理的报表数量报价,1000元/张/账套

3、第三方财务软件数据导入指导及数据检查

     第三方财务软件数据导入指导及数据检查服务是由金蝶云·星辰资深服务顾问指导客户把第三方财务软件数据导入到金蝶云·星辰系统中,快速开展业务,若源数据存在问题可提供数据检查及修复。根据需处理的账套数量按次报价,500元/账套/次

4、数据恢复/迁移

     金蝶云·星辰产品确保客户正常操作数据不会丢失,此服务主要是提供给因自身原因误操作的客户,例如客户误操作删除账套数据或重新初始化数据,需金蝶云·星辰研发协助恢复数据;金蝶云·星辰产品客户未进行账套备份取消原订单,新购订单需按原数据恢复。服务迁移是指需要进行跨服务器(跨账套ID)的数据迁移。根据需处理的账套数量按次报价,2000元/账套/次

5、专项指导

     由金蝶云·星辰资深服务顾问指导客户完成某项客户要求的工作,专项指导包含:基础资料设置及导入指导、业务单据导入指导、成本核算及业务期末结账指导、财务云与进销存关联设置指导四项。此报价为专项指导中其中一项价格,购买多项累加,1000元/次

 

注:详细规则及报价可见附件。


金蝶精斗云订阅产品客户成功计划及专业服务产品简介:https://vip.kingdee.com/article/215400707636507392

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