摘要由AI智能服务提供本文介绍了金蝶集团为落实发展战略，推出标准成功服务和金选成功服务，以客户为中心提供多样化服务。标准服务涵盖自助互助、在线工单、智能客服等，旨在保障产品正常使用；金选服务则提供个性化增值服务，如VIP通道、报表定制、流程梳理等，以满足企业个性化需求，促进价值提升与成长。
背景介绍：
为贯彻落实集团“一切为了胜利，用云订阅模式再造一个金蝶”的发展战略，秉承“以客户为中心，以客户成功为目标”的思想，支撑订阅模式下的客户服务转型，让更多服务为更多客户创造更大价值。
主要内容：
一、标准成功服务
标准成功服务是针对金蝶产品应用提供的保障性服务，以在线远程为主要服务方式，包括社区自助与互助、在线工单、产品持续更新升级等服务内容，防范系统风险，保障产品正常使用。
1、标准成功服务内容清单
类别 | 服务内容 | 服务说明 |
产品使用 | 社区自助/互助 | 为用户提供的自助互助式服务资源，包括社区互助问答、新手课堂、常见问题、产品使用课件、知识库等。 |
在线工单 | 针对用户在产品使用过程中遇到的应用咨询类、数据及环境等技术问题，通过工单的形式提供支持，不包含二次开发及第三方产品导致的问题。 服务时间：5*8小时 响应时间：2个工作日内响应 服务入口： ①产品端在线服务入口； ②拨打4008-836-836热线提交工单； ③直接登录工单系统https://ticket.kingdee.com； ④金蝶云社区入口。 | |
在线IM | 在线响应产品使用问题、业务咨询等。 服务时间：7*8小时。 服务入口： ①产品端在线服务入口； ②金蝶云社区入口。 | |
智能客服 | 在线智能客服机器人：在线实时提供问题自动解答。 服务时间：7*24小时。 服务入口： ①产品端在线服务入口； ②金蝶云社区入口。 | |
智能语音热线：通过拨打热线电话4008-836-836，获得智能语音咨询和支持。 服务时间：7*24小时。 | ||
系统运维 | 公有云部署运维 | 仅面向公有云产品提供的标准化IT运维保障服务，以保障用户能够持续稳定使用金蝶云系统。 服务时间：7*8小时。 |
价值提升 | 升级更新 | 公有云产品：提供持续的产品版本升级更新服务。 |
私有部署产品：提供与旧版本功能模块、用户数等量的最新版本许可及产品安装包。服务期内为客户提供产品最新的补丁包下载。 | ||
用户成长 | 社区学习 | 金蝶云社区提供高质量的职场技能课程和场景化、角色化学习路径，快速提升专业技能。 |
金蝶产品认证 | 基于金蝶原厂专家团队打造的丰富产品课程资源，向用户提供产品学习和认证等服务，提升用户专业能力。 |
2、标准成功服务报价
服务产品 | 报价 |
标准成功服务 | 含在产品年订阅费中 |
二、金选成功服务
金选成功服务是一系列个性化增值服务产品的集合，包括企业业务管理、技术管理的各个层面的服务产品。客户可根据需要选择其中一项或多项服务产品，帮助企业满足个性化需求，持续获得价值提升与成长。
金选成功服务产品如下：
1、VIP服务
VIP服务是为客户提供的服务绿色通道，更快速的响应和处理客户反馈，包括在线工单和在线IM人工服务支持。按年收费，2000元/年。
2、自定义报表服务
自定义报表服务是根据客户需求提供个性化报表定制设计服务，以满足企业经营管理需要。根据需处理的报表数量报价，400元/张/账套。
3、业务流程梳理服务
业务流程梳理服务是结合客户实际业务场景，体系化协助客户进行日常业务流程梳理，验证并达到客户的实际要求。根据实际业务需要的人天报价，2000元/人天。
4、业务单据打印模板设计服务
业务单据打印模板设计服务是为客户企业提供个性化业务单据打印模板设计服务，以满足企业经营管理需要。根据需处理的单据数量报价，600元/张。
5、人工对账服务
人工对账服务是指导客户进行对账，提供详细对账结果分析，快速定位差异原因，并优化后续企业账务流程。根据实际业务需要的人天报价，2000元/人天。
6、数据导入服务
数据导入服务是指把第三方财务软件数据导入到精斗云系统中，快速开展业务。根据需处理的账套数量按次报价，1000元/次/账套。
7、系统初始化服务
系统初始化服务是针对系统初始化过程提供的专家支持服务，包括初始设置及初始化数据导入指导，不包含数据录入。根据实际业务需要的人天报价，2000元/人天。
8、科目调整服务
科目调整服务是针对企业由于财务核算要求，需要对正在使用的科目及辅助核算内容进行变更调整的需要提供的专业服务。按年订阅，300元/账套/年。
9、数据恢复/迁移服务
由于客户误操作删除账套数据或重新初始化需要提供的数据恢复服务。根据需处理的账套数量按次报价，1500元/账套/次。
10、培训服务
培训服务是由金蝶顾问为客户提供的软件基本操作培训，包含软件产品介绍、各模块的使用操作演示。根据实际业务需要的人天报价，2000元/人天。
11、定制化服务
定制化服务是由于客户操作设置有误或其它特殊原因（不包含二次开发及第三方产品导致的问题）的情况下，需要协助批量修改或调整业务设置的，经评估可行后提供技术支持。根据实际业务需要的人天报价，2500元/人天。
注：详细规则及报价可见附件或链接：https://vip.kingdee.com/article/431767599035432192?productLineId=6&isKnowledge=2
金蝶云·星辰客户成功服务产品及金选成功服务产品简介详见：https://vip.kingdee.com/article/215400443395093248
附件2： 金蝶客户成功服务产品报价器.xlsx(78.36KB)
附件1：金蝶小微产品客户成功服务产品说明书.pdf(1.10MB)
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