1. 什么是全渠道营销？

随着移动互联网的普及应用，“云大物智移”等新技术的日益成熟，以及消费者行为的改变，企业为了解决“远、缺、散”的问题，以便更好的连接用户、伙伴、员工以及进行业财一体化的融合，围绕“人、货、场”构建的营销体系的全称。它包含了传统的B2C电商管理，B2B多层级与深度营销管理、零售连锁管理，以及围绕连接之后供应链体系的构建（如O2O整合管理、智能的要补货管理、门店协同管理、全局库存管理等）与共赢机制的构建（如全网会员管理、促销管理、返利管理、客户资金池管理等），实现全网订单统一管理，全局库存统一分配，全网会员精准营销，以及业财融合的一体化解决方案；

2. 什么是新零售？它与全渠道营销的关系？

新零售是以顾客体验为核心的数据驱动的泛零售形态，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。将其归结为“线上+线下+物流”，我们提出：新零售就是“将零售数字化”，创新技术应用，创新经营管理，创新业务场景，创新职能主体等。

结合众多客户管理实践，我们认为新零售可以视作全渠道营销的一个子形态。不管全渠道营销也好，新零售也罢，都是以用户为中心，以共赢机制为保障，构建多连接通路，使得企业的渠道、用户等信息可识别、可触达、可管控、可服务。

3. 企业为什么需要全渠道营销？

市场的变化，趋势的引领，企业营销发生了逆向转变，由企业驱动转变为市场驱动，企业需要建立广泛的连接，以便更好的服务消费者，更多的与消费者互动。重新定义客户类型，重新定义客户关系，重新定义渠道层级，重新定义渠道职能，利用新技术赋能渠道，激活渠道，构建全渠道营销体系，成为企业创新经营与创新营销转型必经之路。

然而企业创新营销转型过程中存在诸多挑战与问题：

• 渠道营销业务体验差，缺少应有的协同能力：全渠道营销信息化孤岛、数据不共享、大量手工操作、业务财务缺少闭环等；

• 渠道经营管理原始，缺少数字化决策：渠道结构越来越复杂、渠道节点参与人员越来越多、无法及时洞察渠道进销存、报表取数难、营销监管难、经营决策难。

• 全渠道营销战略缺少数字化顶层设计，担忧落地难

4. 金蝶云全渠道营销能支撑企业营销哪些业务场景？

  金蝶云全渠道营销形态分析

 金蝶云全渠道营销功能架构图

（1）、BBC渠道管理：连接渠道，赋能渠道，更好的与企业协同。企业业务伙伴（代理商、经销商）可以进行多层级的快速订货、在线支付及预付款提报、订单跟踪与签收、渠道进销存管理与业务对账管理（往来余额、信用余额、返利余额）；企业营销管理者可以制定和监控各种营销政策的落实、执行，快速高效的订单处理以及实时监控和掌握全渠道库存、销量信息、信用情况、会员信息，以及商品的销售或流向，同时进行全面经营分析，帮助企业快速洞察市场，以便更好的服务于企业伙伴；同时也提供企业的分销门店门户，门店店长和店员可以方便的管理门店的销售开单、会员、客流登记，通过丰富门店数据分析，赋能门店，激活门店；

（2）、连锁零售管理&新零售应用：提供零售企业门店直营与加盟连锁档案统一管理，支持多端POS收银，门店协同要补货管理、门店零售价格与促销管理、以及全网会员管理；同时以用户为中心，提供大屏购、电子价签、微信小程序、电子发票等创新体验，另外整合客流统计与分析、人脸识别、热力探测、远程巡店、会员营销等应用，使得终端用户信息可识别，可触达！

（3）、B2C管理：连接主流电商平台，如淘宝、天猫、京东…..,企业自建商城与微信商城（根据金蝶云的标准接口进行集成），以及连接之后的订单处理（OMS管理），如订单的拆分、合并，套件管理、拣货、验货、库存同步与售后管理等；同时也支持企业自建商城、微信商城以及跨境电商的应用。

（4）、O2O管理：线上线下整合经营，支持上行O2O，即通过线下体验、导购引流至线上下单的B2C经营模式；支持下行O2O的应用，即通过线上引流，订单处理，然后通过线下物流配送的经营模式。如华为大屏购，电子价签、小程序，消费者可以通过线上商品选购、订单支付，然后实体门店提货；舒华通过线下门店体验，然后通过二维码引流至线上购买，企业统一发货；大庆美食乐通过线上订单的处理，分配至门店产生预定单，消费者到门店提货后，门店将预定单转换为零售单据，实现线上线下一体化经营。

（5）、全网会员管理与会员营销：多渠道会员统一管理，精准营销。支持全网会员唯一识别码规则定义，能将线上会员，线下会员通过唯一识别码归集形成全网会员档案，同时归集会员各平台消费流水，然后通过会员标签管理、积分管理、礼券管理实现会员的主动营销与互动营销。

（6）、基础销售管理：赋能渠道，激活渠道。深度融合可配置的促销管理、返利管理，价格管理，信用管理，构建共赢机制，激活渠道，带来销售规模的增长。

（7）、全新移动体验：针对渠道管理不同角色，提供了丰富的移动应用，实现指尖上的营销管理。经销商/代理商可以通过掌上分销实现订货、业务对账、销售与库存的上报、订单处理、预付款提报、串码跟踪等；企业营销管理人员通过掌上BBC可以帮助管辖的渠道进行订货、同时可以对渠道进行分货管理、目标管理、串码查询与跟踪、巡店拜访、品牌建设、渠道拓展等；掌上门店，主要针对企业或经销商门店用户使用，除支持掌上分销功能外，还可以支持门店开单、退货处理、会员管理与业务目标管理。

（8）、数字化运营看板：透明化经营，渠道营销有据可依，有据可循。

5. 金蝶云全渠道营销&零售连锁优势行业有哪些？各有哪些典型客户？

结合众多客户管理实践，金蝶云全渠道营销&零售连锁优势行业与典型客户主要分布如下：

6. 金蝶云全渠道营销各板块有哪些竞争对手？我们的优势是什么？

金蝶云全渠道营销优势分析：

• B2B，BBC、B2C，零售连锁等渠道通路的营销模式都是通过同一平台同一数据中心构建，原生态的业务财务一体化平台；

• BBC全渠道营销参数化配置（目标管理、分货控制、可用库存、渠道销量上报方式等），既支持渠道营销扁平化管理，亦支持渠道的深度营销（多层级管控），符合企业渠道营销从粗放到精细化管控要求；

• 大量细分领域王者地位企业的成功验证，如华为、山东OPPO、舒华股份、景田、以岭药业等。

• 对企业的深度营销中的分货管理、目标管理、业务对账、信用管理、可用库存控制等有较深入的实践经验。

• 应用最新缓存技术等众多架构创新，支持集群部署、支撑海量数据应用，并得到覆盖企业终端10万+级别的案例广泛验证。

金蝶云零售管理优势分析：

• 基于金蝶云BOS平台开发，原生态业财一体化应用，集中配置，统一升级，绿色安装，快速复制、开店快；

• 可配置的综合促销平台，满足零售日益复杂的促销场景；

• 以零售交易中间件为基础的交易传输系统，实时与总部进行数据交换，保证门店POS收银系统与总部数据中心的实时连接，实时掌握门店的经营状况，支持离线模式的正常经营；大量成功客户的验证，如华为、三星等巨头企业，保证信息化上线成功率。

• 新零售创新实践，大屏购、电子价签、小程序、电子发票、移动POS、人脸识别、客流统计分析等，并在华为、三星得到实践应用。

7.  金蝶云全渠道营销主要包含哪些模块？使用推荐指数？如何进行报价？

报价案例：

某企业的全渠道营销模式主要为：多层级的分销渠道管理（有分销商100家，分销商门店200家），直营连锁门店（50家，每家门店1台POS机），需要针对分销渠道进行促销返利模式的运营，针对直营门店进行会员、礼券、促销的综合管理。公司营销运营人员50多人。

实施交付人天估算

★ 零售产品的实施人估算方法：零售管理后台实施人天合计45人天，每增加一家门店，实施人天增加2人天，如一期帮助实施50家门店，则零售产品的合计实施人天为：45+2*50=145人天；

★ 零售产品依赖供应链模块，还需加上供应链的实施交付人天，如：采购、销售、库存模块实施人天预计为30人天；

★ BBC产品的实施人估算方法：100家渠道节点（经销商或门店）实施人天人为60人天，每增加100家门店，实施增加10人天；则BBC模块的实施人天为：60+20=80人天；

★ 本项目合计实施人天为：145+30+80=255人天

提醒：

★ 门店系统只要前期上线后，其他门店的可复制性非常强，交付相对会容易很多，如客户门店量多，可自行考虑计算实施人天；

★ 如客户费用预算不足的情况下，可采用首期给客户实施20或30家门店，后续的门店可协助或客户自行实施交付（费用自行考虑计算），这样可降低交付成本，提高签约率。

8. 金蝶云全渠道营销中门店管理、会员管理、促销管理与零售连锁中的门店管理、会员管理，促销管理有哪些区别？各适应什么场景？

金蝶云中全渠道BBC营销管理中的门店管理主要是为了便于对企业渠道流向的掌控，提供了客流统计，会员信息登记，以及丰富的门店销量报表应用，目前暂不支持POS一体化应用与多种支付方式的组合应用，未来规划支持移动收银；全渠道中的促销管理主要是针对B2B业务中的买赠、买搭、满减等以及B2C电商中的涉及到的赠品的促销应用；而零售管理中的门店管理更多的是以用户为中心，提供了丰富的会员管理、礼券管理、门店协同、促销管理、多种支付方式以及POS一体化应用；门店管理中的促销管理直达最终消费者，通过综合促销管理平台可以配置上千种促销组合；如果企业偏向于通过门店进行渠道进销存的收集，则可推荐全渠道门店管理，如果企业更偏向于会员管理、消费者促销管理、多种收银渠道以及POS一体化应用则推荐零售门店管理。

9. 企业为什么要实现全局库存管理&掌握渠道进销存？

线上电商、线下多层级经销商、零售连锁等，企业经营渠道通路越来越多，原始的管理方式，库存各自独立，难以实现线上线下的库存统一管理，导致企业很难及时洞察市场情况，敏捷进行市场反应，极易出现线上线下抢货、热销假象、A店畅销B店积压的情况，影响企业库存周转率的提升。金蝶云商贸客户南宁龙奔丰吉通过全局库存管理&渠道进销存收集，每年节省库存周转资金300万+；舒华股份通过全局库存管理&渠道进销存收集，实现了全通路库存透明，便于总部更好的掌控市场占有情况，更好的服务于经销商，合理优化生产计划，避免了热销的假象，也极大提升了经销商满意度。

10. 金蝶云BBC中搜集渠道进销存原理和逻辑是什么？

金蝶云BBC构建了企业渠道多层级的门户管理，企业渠道可以在门户进行库存初始化、通过门户向企业采购订货，通过销售出库单、渠道入库单、渠道销量单等单据的流转掌握渠道进销存。

如果企业对渠道的掌控力度较弱，则可以通过上报销量或上报结存，企业通过给渠道的出库数据，结合上报的销量或结存来反算渠道的进销存。

11. 金蝶云全渠道营销中B2B电商中心的作用是什么？

金蝶云全渠道BBC应用为了给客户带来极致的用户体验，基于一个数据中心的前提下，通过Java语言重构了前端应用。B2B电商就像一个连接器，连接了BBC前端应用与企业财务供应链，同时在B2B电商中心中提供了BBC订单的处理，预付款单据的审核处理，渠道销量上报的处理与分析以及针对渠道的退货处理等功能。

12. 金蝶云全渠道营销中BBC业务中心、BBC分销商门户、BBC门店门户，掌上BBC，掌上分销，掌上门店，B2B电商中心的主要功能以及它们之间的逻辑关系是什么？如何进行报价用户选择？

金蝶云中的BBC业务中心主要是针对企业营销人员使用（有多少人使用，则需要多少个站点），通过BBC业务中心企业营销人员可以进行渠道档案维护，渠道商品发布，渠道用户与角色分配、渠道进销存数据分析；BBC分销门户主要针对企业的直接渠道或间接渠道使用，为外部用户（有多少代理商用户，则需要报多少个站点），企业的代理商、分销商可以通过该门户实现与企业的深度协同，包含订货协同、消息协同、对账协同等。BBC门店门户，主要针对企业的分销商有门店的情况下，需要与上级或直接与企业进行协同，包含订货、门店开单、客流统计、会员登记、销量上报等功能。掌上BBC主要是针对企业营销人员的移动应用，掌上分销与掌上门店，分别对应BBC分销门户与门店门户。我们在客户进行报价的时候，需要根据企业的实际应用选择合适的模块。如果客户仅关注订货功能，选择了BBC业务中心的前提下，分销商门户/门店门户与掌上分销/掌上门店可以二选一进行报价。

13. 金蝶云全渠道营销是否支持二次开发？有没有指导文件和相应的对接人？

金蝶云全渠道营销可以分为两部分，一部分为前端应用，即BBC业务中心，BBC分销商门户，BBC门店门户；另外一部分为后端应用，即B2B电商中心，促销管理，返利管理，全网会员管理，要补货管理。前端应用基于Java语言开发，支持二次开发配置与插件开发，具体参考附件文档。技术支撑可以咨询总部研发欧海涛（15920095843），开发承接可以联系李茂星（18676697152）；后端产品基于金蝶云BOS平台开发，可以通过BOS 平台进行个性化配置以及通过.net平台进行插件开发以实现复杂应用。

14. 金蝶云全渠道营销O2O能支撑哪些场景？产品是如何支撑的？

   结合众多客户实践经验，不同企业，不同行业，O2O处理流程产品难以标准化，一般都需要根据客户实际情况进行微调。

15. 金蝶云全渠道营销是否包含PC商城与微信商城，是否支持微分销模式？

金蝶云全渠道营销秉承开发共赢的理念，通过与签约伙伴合作（深圳新普软件 黎宇：13826537168），提供PC商城、微信商城、微分销、跨境电商一体化解决方案，而且已与金蝶云标准产品进行了集成。成功的项目有姚明织带（PC商城、微信商城）、玥玛锁具、迪威乐（PC商城、微信商城）、天津港（PC商城、微信商城……）

16. 现在大家关注的会员精准营销，我们能支持哪些业务场景？我们可以给客户推荐什么解决方案？能给客户带来哪些价值？

数字化与智能化营销时代，品牌企业要以消费者的体验为核心，打造随时随地、随心所欲的购物体验。商品全渠道的实现，解决了商品全渠道的流通，满足了消费者对商品的需求。但是由于线上线下交易屏障，线上线下的会员体系存在天然的鸿沟，品牌无论在经营和服务消费者上，还是消费者在会员权益上，都存在割裂的问题，特别是商品全渠道落地后，这一问题会显得尤为突出和亟待解决。线上线下会员相关数据的打通、会员身份的识别、会员权益的打通是会员全渠道的核心与难点。

金蝶云结合众多客户实践可以帮助品牌商、分销商、零售商构建会员全渠道体系，打通线上线下会员体系，实现会员权益的全渠道共享，并形成会员大数据，使品牌企业获得更为完整的会员消费行为及画像，围绕“召、育、转、留、赞”对会员进行更为精准有效的营销。

17. 金蝶云全渠道营销解决方案中关于费用管理、销售结算环节的资金池解决方案核心业务价值？

客户资金池解决方案主要解决企业营销中涉及到的促销、返利、市场活动费、展柜费、驻场费、堆头费等各种营销费用投入巨大、快速、繁多、管理难度大的问题，核心业务价值包括：

1)     准确管理应付客户返利和费用的支付明细和余额；

2)     处理票面折扣等合理避税方式——客户返利费用的兑付模式；

3)     解决应收金额和销售额的不统一问题，实现各个维度的数据准确；

4)     管理业务发生的营销往来，高效支撑营销业务运转，为财务处理做缓冲。

18. 选购全渠道BBC相关产品模块或零售连锁相关模块为什么要非标资源费？客户担心是第三方产品，我们该如何解释？

金蝶云公有云分为多租户（即独立数据库服务器+共享应用服务器）和单租户模型（即数据库服务器与应用服务器都是独立的），选购了BBC相关模块或零售模块时候，为了给企业提供更好的专属服务，全部采用单租户模型。金蝶云在公有云报价时候，为了给客户足够让利，标准报价已是足够实惠，采用单租户模型部署的时候，非标资源费主要是客户单租户给亚马逊缴纳的服务费。为了避免客户的误解，后续非标资源费名称会修改为专属服务费，对应的服务费明细亦会在近期发文予以公布。

19.  零售系统硬件支持什么型号？总部是否有推荐的型号设备等等？称重电子秤支持哪些型号？是否支持微信、支付宝收款，如何操作？银行POS刷卡机支持哪些银行是否需要开发？

零售POS收银系统支持目前市场常见的硬件，没有具体型号的限制，只要是WindowsXP以上平台、移动POS支持安卓平台（5.0以上）可以使用；称重电子秤支持清单如下：爱华BL系列、耀华系列、英展系列、大华系列、台衡系列、顶尖系列、寺冈系列、英泰系列。支持微信、支付宝，客户将申请资料提供给金蝶，金蝶为客户申请相应的账户。银联POS刷卡机需要开发，具体需要根据银行的接口复杂程度，大概为6个开发工作量。

20. 金蝶云全渠道营销上云有什么核心价值与优势？

“企业上云”已上升为国家政策层面，金蝶云全渠道营销云，尊于价值，精于实践，成为企业上云首选解决方案。市场在变，消费者在变，营销模式也必须能够敏捷的进行变化；另外所有的营销必须以消费者为中心，提供极致用户体验。通过全渠道营销上云，金蝶云能提供如下核心价值：

• 更低的成本，企业仅需要交纳传统软件的服务费即可享受优质的服务与产品。

• 金蝶云全渠道营销紧跟市场与技术的变化持续创新，企业可以享受免费升级服务。

• 纯B/S架构设计，多端多地域同步访问，实时掌控企业营销动态。

• 绿色安装，快速复制，企业渠道拓展、零售拓店更快速，成本更低。

• 专享全球公有云服务商优质服务，灾备处理机制完善，数据安全更有保障，动态扩容，性能保障，体验更佳。

• 创新企业营销转型的试错与循环改善，让新模式落地风险更低。