长城物业：让社区生活变得更美好

导读

长城物业以“让社区生活更美好”为使命，以“主观利他，顺带利己”的经营哲学念，通过“科技化+人性化”的模式打造熟人社区，成就社区人的家庭美满和人生幸福的极致体验。金蝶愿意同长城物业一起共铸数字化转型之路，让人们的生活更加美好。

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今年陈圆小朋友的暑假和往年有些不同，现在他每天都可以和小区的小朋友们在房间里开心的做游戏，而不是像以前一样上完补习班，就在家等爸妈下班。早在2018年长城物业就在社区开始开展了暑期社区学堂，让暑期的孩子们在家不孤单，而家长们也能够安心。

 “我们的使命定是让社区变得更美好，那怎么才能让社区变得更美好？就是让社区的老百姓幸福才好嘛”，长城物业董事长陈耀忠表示。

中国物业服务管理行业起步较晚，2019年，在后地产的白银时代，作为城市化和消费升级的主要载体之一，物管行业正经历新的增长。创立于1987年的长城物业，作为中国老牌物业管理集团，敢为天下先，大胆创新，始终走在行业前列，连续多年获得中国物业服务企业百强前五名。从第一个吃螃蟹的员工持股改制，到业内最早的信息系统平台，从“让陌生人社区变为熟人社区”的企业愿景，到“主观利他、顺带利己”的经营哲学，长城物业始终坚持“科技化 人性化”的战略路线，不忘初心，长期投入，用诚意链接和满意服务打造值得托付的社区生态基础。

坚守“让社区生活更美好”的企业使命

长城物业对“让社区变得更美好”的诠释是让社区的老百姓幸福，让陌生人社区变成熟人社区。

 “我们以中华文化和现代思想连接我们与客户之间关系，始终将自身定义为社区服务企业。为客户服务的理念从来没有改变，但具体真正让客户能够感知到社区正变得更美好的方式，则随着经济与技术的发展在变化”陈耀忠表示。长城物业通过人性化与科技化的手段，将自身从物业管理经营者，升级为社区服务经营者，再发展成为社区生态经营者。

人性化的发展战略，让陌生人社区变为熟人社区

长城物业开展了社区相互帮助的项目——向东时光，除了上文提到的暑期儿童学堂，针对老年人，年轻人，还有奋斗者，长城物业也开展了不同的学堂，让社区居民变成志愿者帮助更多的社区居民成长。向东时光项目使社区成为了“长者的乐园、孩子的学堂、太太的客厅、奋斗者的港湾、志愿者的舞台”，通过提供丰富多彩的社区文化互动活动，充分为业主搭建沟通的桥梁，充实每一位业主的生活，为大家提供充分的安全感和幸福感。

长城物业通过“向东时光”项目，与业主建立 “心与心的链接”，构建了一种邻里新关系，借助中华民族传统文化和圣贤思想的浸润，从业主内心真正的需求出发，力求让业主找到共同语言，找到沟通纽带，建立了邻里之间的信任。长城物业未来在全国社区将构建1000所“向东时光”，通过这个小型学习会所，将社区居民和物业服务人员链接在一起，创建新型家园。

科技化的发展战略，引领行业科技转型

作为社区服务企业，长城物业视用户、员工、合作伙伴、供应商、其他物业服务企业等生态伙伴为企业发展的生命线，为进一步提升服务质量，提出了“主观利他、顺带利己”的经营理念，以信任和连接作为构建商业关系的基础。

 “老百姓的需求是非常多元化，而且是非常巨大的需求，但是这种需求是不是我们一定能够满足他，术业有专攻，专业的事情还是要有专业的人来做”，长城物业集团总裁梁志军表示，长城物业通过和其他专业公司合作，来满足业主们的不同需求，增强满足用户需求的能力。

 “长城物业早在2012年便提出社区生态与联盟发展的理念，与同行携手共建社区生态”陈耀忠表示。长城物业与金蝶合作进行了探索数字化平台的探索，以开放包容的姿态，如何将物业行业的其他企业容纳探讨合作共赢。在此数字化平台的基础上，长城物业与同行共同以提升顾客满意度、物业服务效率、物业企业收入的提升为目标，通过共享开放资源、参考物业管理制度规范、应用APP等促成了企业之间的相互合作方式，实现了整合价值链资源，提升企业工作效率。

面对物业行业的历史拐点，长城物业将“链接&利他主义”作为信仰，拥抱科技，依道而行借助“科技化 人性化”，致力于成为社区新商业文明的先行者。