天骄爱生活：科技赋能 创造美好生活

导读

物业服务关系到每一个人的生活，天骄爱生活坚持打造天骄幸福生活的模式，让业主有安全、美好的生活。天骄通过数字化的手段不断提高自身水平，加强为业主服务的能力，我们也希望携手天骄提供更好的服务，打造美好生活。

视频《生活》：https://v.qq.com/x/page/l3027oq7ht1.html

2019年9月13日中秋节，陈嬢嬢的孩子远在国外，但是她还是吃到手工制作的月饼和热热闹闹的大桌饭，这些，是天骄爱生活为业主们准备的中秋贺礼。

“我们（希望）打造天骄幸福生活的模式，让业主有新的生活方式。生活是大家都热爱的，每个人都希望有美好的生活”，天骄爱生活集团总裁汪香澄表示。

物业迎来新蓝海，市场规模将超万亿

城镇化的快速推进，为物业行业提供了广阔的生长空间。根据中商产业研究院《2019年中国物业管理行业市场前景研究报告》预测，2020年中国物业管理市场规模将超万亿。

“天骄爱生活到现在走过了20年的历程，经过多年的深耕和持续的探索，已经不再是简单的劳动密集型企业。”汪香澄表示。物业行业逐步由劳工密集向集约化、自动化、智能化、互联化转变。物业企业也从单一物业服务向多元化业务服务发展，通过城市共生突破服务边界，迈向多业态服务。

物业行业的业务板块分为基础物业服务及用户增值服务，基础物业服务往往占物业企业收入的80%以上。“物业费是挣不到钱的。”汪香澄说，好的服务需要成本，物业费大都被用到日常的经营和管理中。那物业如何盈利？靠物业背后的社区经济和服务经济。

随着“互联网+”等新技术的发展和社区经济的兴起，物业企业不断整合社区资源、提升服务品质，拓展和丰富社区服务，通过丰富的场景化应用，联接起上下游各类资源和伙伴，在发展社区经济中的价值凸显。

科技赋能，创新物业管理服务模式

在重庆的协信公馆，业主们早已放弃了门禁卡，因为他们有人脸识别。“天骄在积极引入一些新的技术，引入新技术不是目的，而是通过场景化的综合应用，帮助我们提高整体管理水平和服务水平。”天骄爱生活集团CIO谢立宏表示。

物业服务不断加强与云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术的融合，物业企业通过数字技术链接整个服务链条，科技赋能实现智慧发展，衍生出新的管理模式与服务模式。

天骄爱生活不断探索社区经济与服务经济新模式，携手金蝶我家云数字化转型，通过“战略+企业+商家”模式整合物业基础服务、公共服务、邻里互动及各类社区020垂直资源，面向全国推出小A智慧物业平台，结合线下服务体验打造全新的社区生活服务场景，为业主提供全方位增值服务，构建起“业主、物业、服务商”有机融合、共生共荣的社区生态圈。

用户通过小A帮APP实现在线物业及水电气缴费、家政预约等，同时还可享受天骄提供的社区金融、社区旅游、置业代理、天骄车管家等多种项目，不用出小区门就能体验各类多元化增值服务。

“信息化、数字化、智能化，其目的是为业务服务。企业通过数字化转型，能够提供更好的生产工具，帮助业务改变运作方式，提高生产效率。”谢立宏说。

针对日常客户服务，天骄提出了“5-30-1-3”标准，5分钟派单，30分钟响应，1天关单，3天消单，集团的集成中心按时回访，确保服务量，快速响应客户、回访监督问题解决，线上检查+线下整改，大大提升了客户满意度。

在小A智慧物业平台上，物业可使用小A管家实现移动式管理，提升工作效能，降低企业运维成本。通过天眼实时+计划的检查方式，高频监控、数据分析，服务品质也得到了很大的提升。

天骄爱生活大数据运营平台，可快速获取日常管理和业务运营数据指标，以此判断服务和管理过程中存在的问题，进而优化改进。通过对运营管理数据的提炼分析及精准运营，以数据驱动运营与服务，支撑天骄爱生活的深度业务经营。同时，大数据运营平台与EBA及内外部的供应商相连，当设备运行故障时EBA系统会自动报警，日常设备设施也能及时维护，实时监控安全可靠。

以人为本，数字共生

“服务本身就是一个个活生生的场景，而这些场景面对的是业主，他们所追求的，就是幸福的社区生活。”汪香澄说到，“物业服务的对象是人，主体也是人，这种特性决定了物业要以人为本。做好物业，最根本最关键的，就是物业人的意识。”

天骄爱生活始终坚持以人为本，让员工将服务、责任和担当的意识贯彻在日常工作中。天骄爱生活统一部署以“家”文化建设为抓手，坚持全心全意为业主服务，开展了以物业服务品质提升、公共配套设施优化升级为主题的“暖心行动”，并以信息化为支撑，加强业务数据赋能，为业主提供全方位云服务，提高服务效率。

“服务意识与科技赋能是交融的，科技赋能就是要通过科技的手段，转化成物业的服务，科技的赋能有助于提升服务效率和质量，也有利于加深员工的服务意识。”产业互联时代，对于传统的物业行业而言，是重大的机遇，每一个企业的核心竞争力都在进行重塑。传统产业的本质在于行业价值链，而行业价值链的本质不在占有，而在于链接。天骄爱生活通过数字化技术链接整个服务链条，提升服务品质，创新物业商业模式。

天骄爱生活通过与金蝶我家云的合作，构建了在智慧社区、园区的物业服务、增值服务、资产经营的互联网生态大平台，通过数字共生实现产业全面数字化，链接产业生态链上的服务商、供应商、运营商、智能硬件厂商，打通多方利益共享链条，形成物业产业互联生态链，让各方参与者都能实现共生共赢。

未来，天骄爱生活将持续深入数字化、智能化进程，联合我家云打造物业产业互联网云平台，提升物业全息服务水平。