信息化驱动管理变革 这家企业做了最好的示范！

导读：在政府部门推进“医养结合”健康养老服务重大举措的当下，以“总部+医院+社区医养中心”三级联动一体化商业生态模式为代表的德澜医疗，正在探索“医养结合”产业发展的新模式。德澜医疗创新商业模式背后有哪些值得借鉴的经验？数字化工具如何驱动德澜医疗管理变革的？本篇案例故事，金蝶云社区带您揭秘医疗大健康产业代表企业——德澜医疗投资管理集团的企业成长经营之道。

创新商业模式探索

“医疗是对患者的尊重，医疗是对信任的珍视，医疗是一个生命向另一个生命的致敬……”在德澜医疗集团官网的宣传视频中，这段话被反复提及。自2014年成立以来，德澜医疗一直在思考医疗如何服务于生命。

数据显示，截止到2018年底，我国60周岁及以上的老年人口已达到约2.5亿，占总人口的17.9%。在“未富先老”的背景下，深度老龄化挑战的巨大压力已经对现有养老保障体系提出了严峻的考验。“我们聚焦于‘医养结合’也是顺应当下社会发展的大趋势”，辽宁德澜医院投资管理集团有限公司副总裁兼CFO王韶刚在接受金蝶云社区访谈时表示。

在王韶刚看来，医疗大健康产业是一个永远的朝阳产业，而“有病治病、无病疗养”的“医养结合”新型医疗养老服务模式，刚好契合了当下老龄化社会“老有所养、老有所依”的发展趋势，“只要有人类存在，那么针对医疗和养老这种大健康需求是永恒存在的。”

针对老龄化社会的需求，德澜医疗提出了以为老龄化社区提供医疗养老解决方案，实现医养结合康复一体化服务水平的经营理念。在访谈中，王韶刚也详细介绍了德澜医疗医养结合的创新商业模式：以德澜医疗旗下德澜医院为例，德澜医院以“大专科、小综合”为业务模式，以“康复、透析、慢病管理”为特色专科，与公立医院错位互补，为患者提供健康管理和疾病治疗医疗服务。

“在服务内容上，德澜医院的康复、透析、慢病管理，这些科室都与老龄化社会强相关的；在市场定位上，德澜医院专注于对老龄化社会的诊疗和健康管理，与公立医院专注于疑难病症、大病重病的治疗形成了错位竞争；在商业模式上，公立医院一般是单体运营，而德澜的发展模式是标准化连锁。这些特质都是德澜医疗在‘医养结合’新型养老服务模式领域的创新探索。”

目前，德澜医疗的“医养结合”模式主要服务于大连、沈阳、长春、鞍山等城市。未来，德澜医疗希望将这种创新商业模式复制到更多的城市，做到“医养结合”领域的全国领先者。

信息化驱动管理变革

对于企业而言，高速扩张业务版图也需要精细化的管理保驾护航。在业务发展的过程中，如何实现集团化的统一管控，如何解决各业务单元之间的数据关联，如何快捷的链接上下游供应商，如何更便捷的为客户提供服务……这一切都离不开信息化系统的支持和驱动。对于德澜而言，实现全国布局、规模化发展的前提，也是必须拥有一套完整的、可落地的信息化解决方案。

2015年，德澜医疗开始正式启动企业信息化建设，“我们找了知名咨询公司做方案，希望搭建起ERP、HIS、CRM三套核心系统，并且实现系统之间的数据共享、传递和连接，但真实的情况是方案很理想、现实很骨干，最终这套方案也没有在集团内部落地实现”。

在王韶刚看来，医疗养老企业应该是+互联网，不是互联网+，互联网一定只是工具，而不是最终目的。

“医疗养老行业信息化程度不高，在实施的过程中，我们也发现了很多行业局限性，比如ERP和HIS在底层逻辑上的不一样，这也大大加深了医疗养老企业上线信息化系统的难度。“

2019年，经过集团领导层的综合评估，德澜最终选择了金蝶作为合作伙伴。“上线了金蝶云ERP财务和供应链模块后，我们初步实现了企业内部业财一体化的管理功能”，王韶刚对本次信息化项目建设做出了客观的评价。

事实上，对于德澜而言，上线ERP系统除了规范业务流程外，更深层次的意义在于促进了集团内部的管理变革：在上线ERP系统过程中，德澜重新梳理了业务需求、业务流程，对于业务管理的盲点，进行了重新修整，并完善了相关的制度规范；对于某些需要强化和改善的领域，进行重点研究，然后通过对管理层和员工的宣导，让大家能够改变原有工作陋习和模式，这是上线ERP系统给德澜带来的正向影响。

此外，通过此次ERP项目的实施，德澜医疗团队还学到了完整的项目管理经验。金蝶ERP团队对于项目实施管理，有一套标准的模式和方法，在配合项目上线的过程中，德澜团队也学到了金蝶团队规范化的项目管理经验。

“从业务规范和管理变革两个方面，这次ERP系统的顺利上线，都让德澜对于未来信息化建设有了更多期待”，对于本次信息化项目建设的意义，王韶刚续称。

未来基于集团全国连锁化业务的发展需求，德澜医疗信息化建设规划了三个阶段：一阶段的财务、供应链、移动办公系统，已初步实现，二阶段上线人事、预算管理系统，三阶段上线阿米巴和BI工具，通过这种阶段性的上线实施，让集团逐步适应信息化的管理模式，让企业的管理水平能够逐步的提升上来。

“ERP的实施要跟企业的管理水平相匹配，分三阶段走的目的是让企业能够一步步适应ERP系统，真正通过ERP系统提升管理水平，达到通过系统高效解决日常工作问题的状态。”

“道阻且长，行者降至。”虽然行业内还没有一些成熟的解决方案可以作参考，但是德澜医疗始终在不停的探索和验证，正如“医养结合”创新模式一样，无论是一小步还是一大步，努力让更多患者享受到因创新服务和科技进步带来的便利，也是德澜医疗坚持的服务理念。