一、 登陆金蝶云星空系统

正常登陆金蝶云星空系统。

登陆成功之后，可以在顶部找到【我要提单】的字样

点击【我要提单】----选择【服务提单】或者直接输入网址：www.ik3cloud.com/ 登陆后进行提单。

1、v7.2及以前的界面，服务提单按钮在界面上方的“我要提单”中，如下图所示：

2、v7.3及以后的界面，在右边有一个“徐少春个人号”按钮，点击转跳至“徐少春个人号”界面。

在“徐少春个人号”界面中，我们看到属性的“服务提单”按钮，点击就进入我们的提单界面。同时包括：运维提单、在线客服、社区入口等界面也搬进个人号里面

注意，有的浏览器会拦截跳转的界面，这时候只需点击拦截提示，然后允许其跳转即可。

二、 提单界面

在点击【服务提单】后，会跳转网页到提单的网页。在新的页面中，左边导航栏点击我的服务，选择服务提单，在服务提单的界面点击新增服务。

在服务提单界面选择【问题类型】以及【产品模块】

在提单中的问题类型分为四个类型，这四个问题类型的含义如下：

1、 应用问题：系统使用问题、操作问题及配置问题都能归集至“应用问题”中，提“应用问题”的提单会直接到分公司处理；

2、 软件需求：标准功能不能满足，想新增功能的问题，可归集至“需求问题”；

3、 程序错误：系统BUG，报出红色对话框有一串组件代码的，可以归集至“程序错误”；

4、 环境问题：程序安装问题或组件问题等，可归集至“环境问题”，但金蝶云环境问题较少。

之后在【关键字】和【问题描述】中填写你的问题。

可以选择附件上传，上传文件类型可以为图片、word文档、ppt文档以及excel表格，或者提交压缩文件（不超过5M）。上传附件能够将问题描述得更清晰。

最后输入确定联系人、手机以及邮箱无误以后就可以提交了。我们会在接到提单的时候，通过电话联系提单用户，进行问题处理。

三、 提单查看

提单成功以后、可以再次在服务提单界面查看已经提交的问题提单。

四、 论坛自助服务

可以上论坛查询或者发帖咨询产品的问题，经过多年沉淀，目前积累了大量的解决方案  http://vip.kingdee.com

可以直接在搜索栏输入问题，可查询论坛上的解答；也可以学习各模块的视频；

另外，如果说在论坛上没找到相应的答案，可以在论坛上发贴提问，将会有总部的同事针对问题进行解答。