三端常见问题

1、桌面端日志在哪里找？

win: C:\我的文档\CloudHub\All Users\Logs

mac: /资源库/Application Support/CloudHub/All Users/logs

2、桌面端为什么老是占用那么多内存？

（1）新版桌面端采用了electron框架，使用了谷歌chrome内核开发，跟谷歌浏览器的进程数保持一致；

（2）内存占用问题一致在看，是持续优化的过程。

3、桌面端如何设置常用团队？

在手机端设置了常用团队，桌面端会自动同步。

4、手机可以设置登录前密码或手势验证码？

手机端，点击左上角头像，右上角小圆圈设置图标进入设置-账号与安全-密码保护，设置即可。

5、桌面端工作台点击应用无法跳转到网页。例如点击智能审批无法跳转到网页端审批页面，点击其他应用也同样？

电脑上未设置默认浏览器，设置默认浏览器之后即可解决问题。

6、云之家桌面端登录一直加载无法登录？

检查公司网络DNS是否正常。

7、点击桌面右下角托盘图标桌面端主界面出不来？

1、运行 “打开缓存目录文件夹.bat”文件，此时会出现cloudhub文件夹；

2、双击CloudHub文件夹，然后进去到该文件夹中；

3、关闭云之家桌面端程序，然后把CloudHub文件夹里的内容删除；

4、重新启动，主面板即可出来。

注意：

不要把安装目录的CloudHub和缓存目录CloudHub文件夹搞混了！

8、通过手机扫码登录桌面端提示验证失败？

账号只有我的云之家空间或者没有设置常用团队，默认为我的云之家空间的，桌面端扫码登录会提示验证失败；建议有团队的切换正式团队，如果没有团队先创建或加入了团队再进行扫码。

9、所有的权限都打开了，但是还是收不到云之家各种消息提醒。

请排查手机型号，如果是小米手机有个通知过滤规则，可以检查下。

10、安卓手机下载的文件会存在哪里？

视频图片文件，现在会保存在sd卡的/Pictures/CloudHub目录。

11、审批单据节点设置了抄送人，抄送人是否可以在手机锁屏的情况下收到抄送提醒？安卓机不行，打开了消息提醒后，需要打开安卓手机以后在屏幕顶部从上往下滑才会显示提醒；2.苹果手机可以；

12、云之家网页端是否可以浏览器插件中文变英文字体？

不支持。

13、没有购买门户，网页端的工作台是否可以添加常用应用？

无法添加。

14、全部应用点击无反应？

请检查网速原因可能是导致加载失败，可关闭退出重新登录。

15、忘记云之家登录密码怎么办，怎么重设密码？

手机端：登录界面—登录遇见问题—通过手机/邮箱找回密码 网页端：XX（用户名）—我的账户—修改密码—忘记旧密码，找回密码—使用邮箱/手机找回就在登录页面—选择登陆遇到问题—通过手机（邮箱找回密码）。

16、ios与安卓端，web端最低支持哪些版本？

（1）iOS：iOS10.0以上；

（2）Android：Android5.0以上；

（3）Mac：macOS 仅提供64位版本，并且只支持 macOS 10.10 (Yosemite) 以及更高版本；

（4）Windows：仅支持 Windows 7 或更高版本；

（5）WEB：IE10+。

17、华为手机水印过深，影响正常使用

设置→智能辅助→无障碍→关闭高对比度文字。

18、苹果手机登录提示无网络

设置-云之家-无线数据-WLAN与蜂窝网络。

19、手机端登录云之家提示“账户被锁定”

提示账号被锁定可能是：

（1）连续10次账号或者密码输入错误；

（2）用户被管理员在安全中心设置了遗失手机手机端不能登录（web端能登录）；

（3）账号被拉黑.

20、云之家是否可以在鸿蒙系统上使用？

可以，鸿蒙系统会兼容所有app，开发者不需要做操作。

21、云之家定位用的什么地图？
安卓可以选择高德，百度，腾讯地图，ios使用的为自带的地图。

22、云之家网页端的登录中，一般多久不去操作页面就会需要重新登录？

除了消息页面 其他的页面半个小时。

23、网页端的登录 ，一般多久不去操作 它就会需要重新登录？

除了消息端，其他界面是半小时。

24、只有移动端会有ERP专版的应用展示，但是在管理页面不会出现?

移动端操作修改：门户中--点击应用设置--修改常用应用

桌面端操作修改：门户中--点击全部应用--点击编辑应用--修改常用应用

网页端（可同时操作三端修改）：管理中心--协同门户--应用管理--编辑应用。

25、为什么云之家桌面端发送的gif图会压缩？

逻辑如此，桌面端发送的gif图会压缩成固定大小的尺寸。

26、云之家APP内置的调用的浏览器是什么？

iOS是WKWebView，安卓默认是腾讯X5。

27、在手机端录入员工信息提示“该团队由管理员设置后台维护，不允许移动端设置”?

网页端开启了系统集成原因，先将可编辑密钥勾选去掉，然后再更改信息。

28、如何修改水印？

客户购买信息安全版块后，可以在水印自定义内修改水印的组合和内容。

29、移动端云之家默认存储位置？

我的手机/android/data/com.tencent.mm/micromsg/download/。

30、桌面端工作台点击应用无法跳转至网页？

1、在电脑端左上角头像进入--系统设置，是否开启使用默认浏览器打开网页

 2、检查电脑是否设置了默认浏览器。

31、新版桌面端能安装在XP的系统该上吗？
目前新版桌面端最低是支持win7及以上的系统，XP系统如要使用云之家可用网页端，或者升级电脑系统。

32、网页端打开智能审批多长时间不操作会需要重新打开页面登录？

30分钟。

33、网页端登录多久失效？

web端多久登录态失效 取决于当前用户登录时页面会话停在哪里 当前停留会话半个小时内没有检测到心跳（比如消息页面的话，登录者所在群组一直没人发消息，如审批页面，没有流程变更这些）登录态会失效。

34、清除手机缓存的方法：

清理缓存路径：

安卓：手机设置里面-应用-应用管理-云之家-存储-删除数据试下

苹果手机操作方法：云之家的设置 - 通用 - 存储空间 - 本地数据有问题？点击修复

35、安卓移动端门户卡片放置的视频，为啥不能全屏？

目前只有苹果端支持，安卓端视频全屏导致门户工作台卡死，所以暂不支持。

36、在更新云之家桌面端提示有程序正在进行可疑操作，建议阻止是什么原因？

这个是跟360的信任放行控制有关，360的普通版本是有控制到，不会出现这种报错，可能是360网管版这边没有控制到，员工这边添加一次信任后，后续就不会出现这个提示的。

37、云之家如何查看所有订阅号消息？

在消息分类中筛选订阅号进行查看，同时手机端支持直接搜索订阅号名称。

38、网页端是否支持发送图文消息？

不支持发送，支持查看

39、桌面端更新后文件传输的图标不显示了？

1、退出登录 2、我的文档下 找到属于当前登录用户的文件里面的缓存文件 【点击修改日期排序取最新的文档】3、删除该文件。

40、桌面端点击登录后多少秒内需要在云之家APP点击登录确认？

40S。

41、怎么样让别人发送的文件，在桌面端下载后不自动打开？

点击下载 下载的会自动打开，另存为下载的不会自动打开。

42、桌面端登录提示当前IP频繁登录超过安全限制，该怎么处理？

获取客户IP地址，进行解封。

43、手机端时间助手显示英文？

苹果手机设置里语言与地区要调整地区为中国。

44、新版桌面端已经关闭了有新消息时播放提示音，但是没有用，还是有声音提醒？

1、此时该设置项是否可以正常触发切换；2、让客户重新触发一下设置，看是否能正常，3、可以尝试重置为默认值后再设置。

45、苹果手机不显示设置工作状态的地方？

点击左上角头像-设置-通用-存储空间-下方的小字：本地数据，点击修复即可。

46、网页超时登录的原因？

出于数据安全及【等保三级】要求，上个月对登录态有效期做了控制，具体逻辑如下:

网络中断、主动关闭tab页签并不打开、无任何操作等【连接超时】的情况超过30min后需重新登录。

47、如果是桌面端勾选记住密码。勾选了自动登录，这里的时效是多久？

自动登录时效是15天，超过15天未登录就无法自动登录。

48、手机端登录时无响应，或者无法正常启用。

需要检查手机是否是32位系统，需要使用32位云之家按照包。 https://res.yunzhijia.com/home/download/yzj_10.6.7_release_32.apk.

49、消息文件中附件无法在线预览，文件小于30M？

10.6.5版本处理过文件预览逻辑，可能存在缓存，退出重新登录一下即可。

50、桌面端是全量更新还是增量更新？

大多数情况是增量更新，少数情况功能更新较大情况下会使用全量更新。

51、为什么点开手机云之家左上角头像-没有看见可以修改工作状态的地方？

点击左上角头像-设置-通用-存储空间-下方的小字：本地数据有问题，点击修复。可以了。

52、移动端APP没有未读消息，但是显示数字角标？

荣耀为了从华为拆分，他们自己搞了单独的 API，应用角标是其中的一个差异项。我们收到荣耀适配的邮件后，于 2021 年 2 月、9 月 做了两次适配，当时适配过的版本是 10.6.5，客户安装大于这个版本应是可用的。（目前我们的荣耀没有复现、也没有再收到反馈），所以如果角标想正常的话，需要10.6.5版本以后才行。

53、云之家桌面端自定义表情在哪个文件夹？

云之家的非官方自带表情包是放在 CloudHub\All Users\caches\emoji 。