企业上云——金蝶云·星空助力“欧派家居”构建C2M数字化平台

5月17日，金蝶云·星空携近百名企业家走进“中国整体橱柜行业的领先品牌”欧派家居，当日，金蝶软件与欧派家居以及广东杰诺科技软件有限公司签约结成战略合作伙伴，携手共探大型企业的先进管理模式，助力企业解决真问题，创造新动能。

欧派家居集团 创立于1994年，是国内家居行业龙头企业。主要从事定制家居产品的个性化设计、研发、生产、销售和安装服务，向全国及乃至全球的消费者提供个性化的家居设计方案和高品质的家居产品，市值规模在家居上市公司中排名首位。

欧派家居广州总部

欧派家居集团首席信息技术官周凯发表了《定制新进化，欧派C2M数字化平台》演讲，深入探讨欧派“所见即所得、所感即所要，设计即制造、制造即服务”的企业信息化建设与发展历程。

以下内容为周凯演讲实录，有部分删减

消费者需求正在发生前所未有的变化，日益“难以捉摸”。未来是一个个性化消费的时代，这也是一种生活态度，更加彰显了人们追求个性、拒绝雷同的态度。每一个人，每一个家庭，对“美”的概念定义都不同，欧派“定制家居”，实现“家居个性化”，并且是人人都消费得起的定制。

在欧派每年交付100多万套的产品中，每一件产品的款式、花色、材质、结构、尺寸等等没有一个订单是相同，这是欧派最大的特点。同时，我们生产交付到门店，送到客户家里面的不是成品，而是半成品，必须要经过师傅的安装，才生成一个成品。因此有大量的开料、包装、运输等方面的算法贯穿其中，这对我们造成一个很大的痛点。

金蝶云·星空 × 欧派

一个云平台，如果能够实现：往上达到应用层和展现层都让我们满意，往下能让我们的访问层、数据层稳定，包括支持数据层灵活多样变化的情况下，就是我们所要的平台。以上，金蝶云·星空都为欧派实现了。

近几年，欧派家居的信息化管理在不断的整合与自开发，只有前端整合了，制造系统整合了，才能把前后端打通，最后再加上两个保障体系：

• 供应链保障体系：金蝶云·星空保障了欧派的C2M体系能够正常运作，这是很重要的一个保障；

• 财务管理保障体系：金蝶云·星空保障了欧派的阿米巴体系不断优化与完善，包括与金蝶云·星空深入合作运用的财务机器人，借助金蝶云·星空打通前后端的防线和保障体系不断升级，助力欧派的效能不断提升。

对于信息化建设的合作平台，欧派也跟一些国内外厂商交流过，但是它们的财务管理的理念都跟我们不一样。在这点上，金蝶云·星空以及超过了国外厂商，更注重的是平台的强大，且二次开发能力比较强，走的是产业专业化的角度。

我们既强调平台的灵活性，也要求适应内部要求的规范性，包括扩展性和适应性（制度化、流程化、表单化、信息化）要平台足够强大都可以实现的。目前，欧派有16万人、7000家门店、总部员工有2万人，大部分都在金蝶云·星空平台上进行业务的操作经营管理。

全数字化定制生态链

欧派的信息化建设通过O2O+C2M，实现基于门店为主体和基于用户体验优化为主线的“全数字定制生态链”。

   “互联网+大家居”定制平台战略

• 过去：单品定制--橱柜/衣柜 

• 如今与未来：全家定制MALL--空间化、场景化的虚拟设计、工业互联网+高柔性制造、全媒体全渠道数字化体验、成品+定制的混合模式、橱/衣/木/卫多品类定制、主品牌+轻时尚品牌。

围绕从产品设计到投入生产的产品工程数据流、从客户需求到生产指令的生产信息流、从来料到成品出货的生产工艺流这三个端到端的过程进行打通、集成和融合，打造“所见即所得、所感即所要，设计即制造、制造即服务”的大规模个性化定制的标准化解决方案。

强强联手打造云端设计

欧派的7000家门店是所谓的“C端”，假设每个门店平均有5名设计师，我们全中国有3万多名设计师，包括有外部的工作室、欧洲的团队。

因此，我们另外一块的重点工作是打造云端设计，我们的平台上有几十万种设计方案，基于“消费者体验周期”，从空间定义、空间风格、产品套系、空间布置、渲染出图到快速报价，打造极致的客户体验。如今，顾客走到我们的门店里面（设计端），所产生的设计、效果图生产端可以实时接收，“设计即制造，所见即所得”，甚至可以称之为“软件定义制造”，这是在欧派充分体现的。

欧派拥有世界领先的柔性化家居制造技术，拥有亚洲最大的柔性化订单生产车间。欧派的“智能化工厂”旨在通过工业互联网信息通讯技术与物理系统相结合，让冰冷的机械具备“超人”般的能力，在未来的商业环境下，将网络世界与实体生产相互融合，使人们的需求不受约束，最终实现消费个性化、工厂智慧化。通过金蝶云·星空的制造运营管理（MOM）体系协调人、机、料、法、测、环（5M1E）全过程，实现了程序化加工、系统辨错；工序集成、多机协同；及时的数据反馈；完美交付、成本最优。

在原有的蜘蛛网结构下，由于是25年老企业，信息化做得非常早，因此我们很多系统已经既成事实了。如今，我们需要重点打造数据标准，不管是在金蝶云·星空上面做的供应商、客户、财务、成本的标准，包括设计、工艺、数据的标准等等，都是我们做C2M体系的核心，最后才会能够实现前端的三维设计效果图，能够转化成二维的生产参数，中间也涉及智能化的算法，比如智能订单拆解、板间开料优化等。

其次，与传统企业不同在于，欧派具有不可预见性，无法预生产。我们不知道客户在成交之前，所定制的产品长成什么样子，订单的利润是什么样子，必须等到双方确认完整体的设计，包括通过3D、VR等技术来辅助设计过程，才能快速计算出订单的成本及利润。所以我们是很典型“JIT”的样板，7000家门店的每个订单，都是下完订单后临时拆解、临时生产，并且产生的BOM只用一次，我们一年100多万个订单，就会有100多万个BOM。

在这些算法都结束了之后，就会丢到MES和APS进行排层，执行订单任务后，通过精益物流的系统，回归到全渠道的售后服务系统，最终再把售后交回给门店，因为我们生产出来的是半成品，最后还是要靠每个门店的师傅就近上门安装。这就是从C端到M端，再M端回归到C端的全过程，某种程度上，属于耐用消费品或者是慢消品行业。

也就是说，基于大规模定制的销产协同、排产优化，实现以“完美交付和成本最优”为目标的卓越运营管理，使产能利用、材料利用率最大化；达成设备管理的规范性与完整性, 最大程度降低维修成本，确保可靠性，实现全生命周期管理；从销售订单到生产订单（任务单），状态、异常全程可视，供应链的绩效分析，供应链的敏捷性。欧派的原材料质量管理与西门子合作，金蝶云·星空保障了欧派的质量管理信息化，促使欧派基本上能够全球化运营以及打通了全品类模式。

对于营销渠道，欧派不仅仅局限于零售端，有外贸、工程、电商等等不断的拓展，构建以“消费者为中心”全渠道营销体系。包括实现消费者营销与引流，线上线下融合；终端销售协同与运营数字化，赋能一线销售；渠道与总部信息沟通与业务操作系统化高效流转，进度可视；全渠道消费者信息整合，统一识别，全面认知；服务请求全过程协同高效闭环与可监控，个性化与差异化主动服务与关怀。

星空C2M供应链协同

欧派目前属于“小批量、定制化”的家居企业，导致一个订单中通常是多品类的，比如说有橱柜的、衣柜的、电视柜、阳台柜、木门、卫浴、窗帘等定制产品。因此，我们内部的协同就非常重要了。

作为家居产品，欧派极为重视品质管理，通过设备联网，贯穿整个生产与经营流程，从研发、原材料、生产以及售后的品质管理等等，实现产品全生命周期的质量追溯。

对此，2016年起，金蝶云·星空以及伙伴杰诺公司，携手为欧派家居搭建供应链管理，如今供应链相关人员的工作中心，每天只要打开系统里面做工作就好了，包括跟上下游合作伙伴的信息交互枢纽，也是基于金蝶云·星空做的。目前已经实现了欧派的供应商协同与金蝶云·星空做了深入对接，建立了拉动式精益的供应链体系。同时，我们与金蝶云·星空无缝对接，做了资产设备管理系统，包括建卡、建档、建账、报修成本管理、报废管理等应用。

从开始的计划管理，因为我们原材料采购，一方面是不可预见性太多，我们需要跟供应商高度紧密协同，从需求开始一直到中间过程当中采购管理，比如招投标、价格谈判等等，全部在金蝶云·星空上面实现，以及后面的仓储管理，也是在金蝶云·星空上面做了一整套WMS仓库库存管理，不仅仅是库存管理，是WMS的管理系统。再回归到最后把这些事情做完，跟供应商的绩效管理，包括对账，包括互动性的报价等等，也需要通过金蝶云·星空提供的供应商门户进行一系列的交互。

通过金蝶云·星空的合作伙伴杰诺，帮我们做了订单360度的全流程分析，联手金蝶云·星空，保证了我们的供应链、制造环节的可视化和敏捷度。这点上，我们跟金蝶云·星空的理念很像，先把下面的SaaS层和 PaaS层做好了，未来就能像搭积木一样往里面增加应用了。

另一方面，欧派的共享服务中心，包括财务共享服务中心、人力资源共享服务中心、供应链共享服务中心，其中有两个都是在金蝶云·星空平台上进行信息化的支撑，承载着欧派一年几十亿的交易行为。

欧派集团的整个财务管理分两个层面，管理会计和成本会计，都是在金蝶云·星空平台上以阿米巴管理体系为中心搭建的。我们每个车间都是一个绩效中心，可以交50块钱卖给下一个车间或者卖给下一套工序，并且同一类型的车间大家可以PK，每个单元我们会切得很细，到车间级，到部门级。在这里面其实管理就非常之复杂，大家标准不统一，口径不统一，欧派上了金蝶云·星空后，实现了财务的普通化，统一的标准、统一的核算政策等等。在这个基础之上，欧派才去基于不同的组织定义它的绩效规则，也做了银企直联；同时在资产的全生命周期管理，不断打通实物管理和财务管理的无缝对接，都是在金蝶云·星空上面实现的。

数字化时代下，个性化体验驱动欧派的“C2M”定制模式不断进化，未来已来，携手金蝶云·星空平台，欧派财务信息化建设的核心目标是构建完善的、全集团的管控及经营体系，促使整体供应链全面实现制度化、流程化、表单化、信息化，以建立可复制的“企业级管理模板”，实现家居行业的全数字定制生态链。

2019年，随着金蝶云·星空aPaaS暨协同开发平台隆重发布，基于动态领域模型低代码快速落地企业客户的业务，金蝶云·星空将不断支撑企业的业务敏捷创新与变革，同时将与欧派家居深度战略合作，解决真问题，创造新动能，矢志共同打造家居行业信息化标杆工程。