徐少春：重构数字战斗力 释放禁锢价值

导读：

近期，我受邀参加第七届全球深商大会并发表主题演讲，分享了金蝶在探索“数字化转型之道”过程中的心得和最新思考。新年伊始特别分享给您，与大家一起重构数字战斗力！

“最坏的时代，最好的时代”

首先要问大家一个问题，这是一个怎样的时代？我想每个人在回味2020这一年的时候，可能都是感慨万千。我引用英国文学家狄更斯的一句话“这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代”。

为什么是一个最坏的时代？我想对于每一个人，2020年都是刻骨铭心的。截至今天，全世界新冠肺炎确诊人数7600多万，死亡人数170多万。今天我们还戴着口罩，未来相当一段时间我们还摘不下口罩，这给我们的生活带来了不便，也对我们的经济造成了影响。据专家预测，今年全球经济会下降3%。

但是我想这也是一个最好的时代，一方面，非接触经济迅速崛起，很多企业用了云服务后生产运营没有停滞，人与人之间不需接触，经济交易照常运行。另一方面，大数据是2020年应用最广泛的一年，疫情精准防控的背后就是大数据。一个小小的二维码，其实背后就是大数据技术。每一个企业家也认识到，数字化转型不是你愿不愿意，不是你要不要的问题了，而是你没得选择，必须要进行数字化转型。

我们也可以看到，尽管全球经济下降了3%，但是中国在前三季度实现了正增长。当然，这也是一个互联网3.0的时代。1.0时代就是链接，2000年互联网刚兴起的时候，企业都是通过一个网页，一个链接展示它的产品和服务。2.0时代就是交易，企业与企业之间通过电商平台可以进行交易。现在进入了3.0时代，就是管理。每一个企业的财务、供应链、生产制造管理，要跟整个产业链全部进行拉通，进行重构。互联网大潮已经蔓延到了每个人脚下，到了每个人的管理中，其本质就是互联网进入了管理3.0的时代。

企业数字化转型目的：释放禁锢价值

企业数字化转型的目的是什么？我们为什么要进行数字化转型？最新的一份研究显示，传统的商业转型毫无疑问仍能给企业带来价值，帮助企业获得一定增长，但是新技术的采用给企业带来的商业新增价值更加明显，这两个价值之间有一个巨大的缺口，叫禁锢价值缺口。这是一种被隐藏的，不为人知的新的价值和力量。数字化转型能把潜藏在每一个企业中的能量激发出来，获得更大的竞争优势。企业数字化转型的目的用一句话概括，就是要“重构数字战斗力”，新的数字经济和新的业务能力将变成企业新的战斗力。 

企业协同平台正从ERP向EBC进化，EBC有四个重要的变化，第一是从资源计划向业务能力转型，业务能力就是“工具+数据+运营”。第二是从我们企业内部经营管理往产业链的生态扩张；第三就是流程驱动到数据驱动转型，数据驱动企业经营不断创新；第四就是技术上要从传统的单体架构向云原生架构转型，使得企业数字化能够更加快速地迭代。

金蝶云是一套EBC平台，我们的平台支持企业构建数字化的战斗力，助力企业形成差异化的优势。针对大中小不同的用户，金蝶云提供不同的产品，包括面向大型企业的苍穹、面向成长型企业的星空、还有小微企业的星辰。

金蝶云包括一个平台5朵云，平台是指苍穹的PaaS平台，5朵云包括客户体验云、生态伙伴云、信息系统云、物联网云，以及数据分析云。

企业数字化转型金字塔模型

我们常用金字塔模型来阐述企业数字化转型。首先是运营转型，以客户为中心，端到端的重构。然后是产品和服务的转型，产品要智能化，制造要服务化等，这个转型将会带给你更高的价值。再上一层是战略和商业模式的转型，这会带来比前两个转型更明显的价值。最后一层是文化的转型。

第一个转型是运营转型

运营转型的核心就是原来用的ERP要向EBC转变。ERP过去以计划为核心，把企业的资源进行重新计划管理，进行定单和生产的平衡，但是现在这些观念其实已经过时了。

华为CEO任正非常讲，我们要多打粮食，增强土地肥力。什么叫增强土地肥力？就是企业的运营管理要更加简单化、反应要更加快速化。我们在给华为提供服务的过程中，发现大兵团作战的能力非常强，其背后原因就是运营的数字化。

运营数字化的核心主要体现在这几方面：过去是以ERP为核心，现在和未来将以EBC为核心；过去是业务驱动，未来我们更强调数据驱动；过去是信息化，禁锢价值没有激发出来，未来我们要把这个禁锢价值缺口弥补，要把隐藏的力量和能量激发出来，这是运营转型的根本。

第二个转型是产品和服务转型

金蝶有一个客户叫中车株机，是高铁、动车的制造商。我们有幸为他在株洲的动车制造厂进行服务。中车株机也在进行转型，拟从轨道交通车辆的供应商，转型为轨道交通综合服务商。目前他们在16个城市建立了具有现代化服务功能的轨道交通车辆4S店。在马来西亚吉隆坡，中车株机提供免费机车，但4S店服务是收费的，这体现了一个制造企业从输出产品向输出“制造+服务”的转变。我们正在帮他们打造一个基于金蝶“苍穹+中台”的方案，来建立一个运控中心，以支持其服务转型。在中车株机的全球调度和服务运控中心里，可对采购席位、物流席位等进行一站式综合调度，全部是数字化的。不管中车株机的动车在哪个国家、哪个地区运行，都可提供24小时的及时服务。通过我们的支持，中车株机的服务工单处理效率、准时完工率将提高至96%，因器械造成的产品质量下降也可以降低30%。

像中车株机由产品向“产品+服务”转型，甚至是向服务商转型，这是我们经常看到的制造业趋势。产品与服务转型的一个目标就是以客户成功为目标，过去我们强调要产品化，未来其实是服务化；过去我们强调功能化，未来其实是场景化，就是怎样让客户在你为他提供服务的场景体验更好；过去我们强调个性化，未来是智能化。

第三个转型是战略与模式转型

微软10年前股票跌至历史最低，市值不到5000亿。2014年微软聘请了印度人萨提亚·纳德拉作CEO，开始全面转型，倡导“移动为先”和“云为先”，构建开放的商业生态，为任何人在任何设备上提供跨平台的软件服务。纳德拉写了一本书叫《刷新》，很多人都看过，讲述了微软这样的巨型企业也在进行战略和商业模式的转型。过去我们买他的Office等软件，都是要买到本地，现在只需要订阅，是一个全新的商业模式。我们看到微软在新CEO上任后，6年时间重回巅峰，市值已超过1.6万亿美元。微软的转型也让我们看到商业模式的改变是多么不易。

我们看到很多中国企业，包括深圳的企业也正在进行商业模式的转型，而数字化在里面扮演了重要的支撑作用。战略和商业模式的转型，过去我们强调价值链，其实未来强调的是价值网络，已经不只是一个产业链，而是产业的价值网络；过去是强调产品的买断，未来其实是服务的订阅；过去我们和客户的关系是买卖关系，未来是长期的战略伙伴关系；过去是资源的占有，未来是数字的共生，连接比占有更重要。

第四个转型是文化转型

从《刷新》这本书中可以看到微软也在进行文化转型。2014年微软CEO上任之际，也是金蝶同步进行转型的时候。金蝶过去6年进行了剧烈的云转型，过去我们卖软件产品，现在我们提供订阅服务。过去我们的产品也是一个软件包，现在和未来其实是一个云服务平台。这两年当中，我也开设了一个微信服务号“徐少春个人号”，每天可以收到上千客户来信，我可以知道客户在想什么，知道服务过程中还存在什么问题。

从2014年5月4日起，我每年都在“砸”。2014年把笔记本电脑砸了，凭一部手机移动办公。2014年8月8日，我把服务器砸了，变革传统ERP，这种砸很大程度上是表达转型的不易。推动一个转型是多么不容易，阻力在哪里？阻力很大程度上是中层干部不能很好的执行，员工理解不了，而其实真正的阻力就在我们企业家本身。在我们自身，在我们的内心当中，真正的阻力不是别人，而是我们自己。所以我们怎样超越自己？放下小我，成就大我，真正做到以客户为中心。

金蝶哲学

过去两年，我们推出了金蝶哲学，规定了8个利益相关者作为员工应该奉行的价值准则。比如说客户，价值准则就是企业经营者对成长的渴望，就是我们的奋斗目标，我们提供的不是一个软件，也不仅仅是云服务，而是通过云，让我们有机会跟客户链接起来，有机会为他提供持续的服务，大家彼此成长。比如说对员工我们强调哲学共有，未来共享。对伙伴强调风雨同舟，肝胆相照，共创共赢。

过去几年当中，金蝶云转型走在逐步成功的道路上。2014年，金蝶云服务收入几乎为零，今年上半年我们云服务收入增长了45.1%，云收入已占整个集团的57.5%。同时，金蝶在过去6年当中，市值已翻了12倍，我想这才是刚刚开始。

每一个企业要数字化转型，其实最重要的是突破文化的瓶颈，文化转型、打破束缚才是关键。过去我们很大程度上是以自我为中心，现在和未来要强调以客户为中心，真正把客户放在自己的心里。过去是自我束缚，未来我们要打破束缚，放下小我，成就一个大我。如果我们每一位员工不是以他坐的位置为中心，不是屁股决定脑袋，而是真正做到从社会和行业以及企业董事长的视角来看整个公司，我相信就能做到人人是CEO，就能打破束缚。

关于企业数字化转型，很多国外资料里提供了公式，看起来很有道理，但是我更愿意说其实企业数字化转型就是企业成长的过程，企业成长的过程就是每一个人内心寻找光明的过程。企业的数字化转型，转型就是转心，转心就是成长。

2020年即将过去，新的一年即将来临，我们每一个人在这一年里，虽有挫折，但其实也是我们的机会。挑战即机遇，烦恼即菩提。

深深地祝福大家，谢谢大家！