摘要由AI智能服务提供金蝶云星空为提升服务水平，推出新服务管理办法，涵盖基础、优选、尊享及专项服务。基础服务保障系统正常运行；优选服务提供更多深入支持；尊享服务含专属服务及客户成功支持；专项服务针对个性化需求提供增值服务，如升级迁移、数据修复等。服务产品目录详细列出各服务内容及响应时间，并提供在线资源链接。
各位亲爱的金蝶云星空的用户，为了提升金蝶云星空的服务水平，建立和完善以客户为导向的服务包和差异化服务，参考国际SAAS厂商的服务标准，近期公司颁布了新的《金蝶云星空服务产品及销售管理办法》，摘录其中主要内容如下，供大家参考：
一、 服务产品概述
金蝶云星空产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容。
1、 基础服务
保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求。
2、 优选服务
在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求。
3、 尊享服务
在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功。
4、 专项服务
专项服务是指对于金蝶云星空的客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品。
专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持。专项服务的交付主要由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持。
以上服务产品详细说明参考《金蝶云星空服务产品说明书》https://vip.kingdee.com/article/12272。
二、 服务产品目录
1、 金蝶云星空服务产品目录
（1）基础服务、优选服务、尊享服务
| 服务项目 | 基础服务 | 优选服务 | 尊享服务 |
7*24自助运维 | ✓ | ✓ | ✓ |
7*24电话支持 | ✓ | ✓ | 专属坐席 |
7*24问题反馈 | 2工作日响应 | 1工作日响应 | 0.5工作日响应 |
7*8在线IM服务 | ✓ | 专属坐席 | |
系统运维 | 5*8小时 | 7*8小时 | 7*12小时 |
紧急故障处理 | 1工作日响应 | 4工作小时响应 | 2工作小时响应 |
金蝶云社区（学习与能力提升） | ✓ | ✓ | ✓ |
开发技术支持 | 代码诊断（限一年两次，2人天/次，非现场） | 代码诊断（限一年四次，2人天/次，非现场） | |
应用提升支持 | 1、产品更新升级技术指导 2、提供审计拆分、数据结转工具 | 1、产品更新升级技术指导 2、提供服务工具 | |
客户成功支持 | 每年1次服务报告 | 1、指定客户成功经理 2、每年1次服务报告及总部专家建议 3、定制化在线培训课程 |
（2）专项服务
专项服务产品 | 主要服务内容说明 |
升级迁移 | 针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等。 |
业务调整 | 针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的处理方式和解决方案，如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等。 |
数据修复 | 对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务，如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等。 |
数据优化 | 提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务。 |
开发技术支持 (机构提供) | 开发技术支持是针对已进行二次开发的客户，提供针对历史二次开发方案及代码的诊断服务，包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等。 |
现场支持(机构提供） | 由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。 |
2、 金蝶云星空(On Premise)服务产品目录
（1）基础服务、优选服务、尊享服务
服务项目 | 基础服务 | 优选服务 | 尊享服务 |
7*24电话支持 | ✓ | ✓ | 专属坐席 |
7*24问题反馈 | 2工作日响应 | 1工作日响应 | 0.5工作日响应 |
7*8在线IM服务 | ✓ | 专属坐席 | |
紧急故障处理 | 1工作日响应 | 4工作小时响应 | 2工作小时响应 |
金蝶云社区（学习与能力提升） | ✓ | ✓ | ✓ |
软件更新包与升级许可 | ✓ | ✓ | ✓ |
开发技术支持 | 代码诊断（限一年两次，2人天/次，非现场） | 代码诊断（限一年四次，2人天/次，非现场） | |
应用提升支持 | 1、产品更新升级技术指导 2、提供审计拆分、数据结转工具 | 1、产品更新升级技术指导 2、提供服务工具 | |
客户成功支持 | 每年1次服务报告 | 1、指定客户成功经理 2、每年1次服务报告及总部专家建议 3、定制化在线培训课程 |
（2）专项服务
专项服务产品 | 主要服务内容说明 |
升级迁移 | 针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等。 |
业务调整 | 针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的处理方式和解决方案，如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等。 |
数据修复 | 对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务，如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等。 |
数据优化 | 提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务。 |
开发技术支持 (机构提供) | 开发技术支持是针对已进行二次开发的客户，提供针对历史二次开发方案及代码的诊断服务，包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等。 |
性能优化 | 针对私有云客户，对金蝶云星空系统运行环境进行全面诊断优化，实现系统性能提升。 |
数据库迁移 | 针对私有云客户，提供将数据中心在SQL SERVER和Oracle数据库系统之间进行迁移的服务。 |
集群和高可用部署 | 针对私有云客户，提供高可用、高并发、负载均衡、集群部署等方案的设计、实施服务（不包括数据库高可用）。 |
现场支持(机构提供) | 由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等。 |
有关服务产品的详细说明，请见以下文章：
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