金蝶云星空专业服务说明

1.专业服务概述

专业服务是为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的专业解决方案，帮助企业实现数字化转型，促进业务目标达成，服务内容包括高价值的云订阅服务和专业支持。

根据客户成功架构理念，从企业架构的维度，对业务架构、应用架构、数据架构、技术架构等内容进行梳理，形成了金蝶专业服务产品体系，包括数字化与创新支持、业务提升支持、数据分析与优化、安全与保障、专家护航等领域的专业服务产品。

数字化与创新支持

根据企业业务现状和发展需要，运用企业架构分析模型和方法，在企业数字化转型、业务模式创新、新技术运用等方面提供专家咨询与解决方案。

价值

提供数字化转型与创新的解决方案支持，支撑企业战略实现。

业务提升支持

针对企业业务管理提升需要提供的技术服务和专家支持，如迁移上云、开发支持、业务结转、业务变更等。

价值

解决关键痛点，优化业务流程与用户体验，实现企业降本增效。

数据分析与优化

运用数据挖掘与分析技术，为企业提供数据分析统计、清洗转换、导入导出等技术服务和专家支持。

价值

消除数据鸿沟，体现数据资产价值。

安全与保障

针对企业IT系统技术架构提供的系统安全与运维保障服务，包括系统运维、数据安全、环境部署迁移等。

价值

降低系统安全风险，实现IT资产保值增值。

专家护航

为帮助客户成功，基于客户成功解决方案提供的定制化专家技术支持。

价值

全旅程专家护航支持，陪伴客户成长。

2.专业服务说明

2.1金蝶云星空专业服务目录

2.2 专业服务产品说明

1、金蝶云链服务

金蝶云链是一个能快速连接SaaS服务的无代码配置平台，实现跨领域跨行业的业务流程自动化，助力企业商业模式创新与数字化转型。

Ø  适用客户

（1）    需要快速搭建或扩展业务流程的创业企业或个人；

（2）    使用多种SaaS服务需要进行服务组合的小微企业；

（3）    正在进行数字化创新与转型的中大型企业。

Ø  适用场景

       为企业各个业务场景提供SaaS服务连接能力，满足业务流程自动化的需要，如：

（1）根据销售订单交货时间通过微信、钉钉等提醒仓管员发货；

（2）采购员在采购网站上下单后，采购信息自动同步到ERP系统；

（3）销售员下单后，连接微信通知销售主管，并在微信完成新订单审核；

（4）企业CFO需要每天查询财务预算是否有超标情况，及时预警并通知；

（5）CRM系统需要与ERP系统连接，实现客户信息、销售信息的同步。

Ø  服务价值

（1）通过无代码配置平台快速完成SaaS服务组合，大大降低信息化成本；

（2）帮助企业快速搭建或扩展业务流程，完善业务能力，为企业创新发展提供更多可能。

Ø  服务内容

用户根据业务场景需要进行连接配置和使用，主要内容包括：

       （1）提供基于金蝶云产品的SaaS服务连接功能，如金蝶云星空、金蝶云星辰之间的服务连接。

       （2）提供金蝶云产品与第三方SaaS服务的连接，如金蝶云星空与微信、钉钉、云之家之间的连接等。

       （3）提供第三方SaaS服务之间的连接，如OA、HR、在线文档等服务之间的连接等。

       针对企业不同业务场景提供服务连接设置模板，方便快速配置使用，并持续不断丰富SaaS服务数量，增强服务连接能力。

Ø  服务交付

按云订阅服务交付，在订阅期内在线提供服务。

Ø  应用客户

上海赛神橡塑科技、武汉宜润科科技、昆山天驰塑料制品

上海凯密科实业、南京天环电子、浙江正康实业

2、客户成功实现服务

根据客户业务流程与需求，运用企业架构分析模型和方法提供IT与业务对齐的整体解决方案。

Ø  适用客户

（1）快速成长的行业头部客户，如行业独角兽、“专精特新”等；

（2）中大型集团企业，如大型民营企业、地方国企、央企等。

Ø  适用场景

随着业务的发展和技术的进步，企业对于信息技术有着越来越深入的应用，但往往主要专注于功能实现和技术使用，缺乏从业务目标和远期战略的角度进行规划，如何保持业务与IT信息化对齐，为企业IT系统演进提供战略支撑，使企业能够应对不断变化的业务环境？

Ø  服务价值

对业务赋能，为实现IT与业务对齐提供科学指导；

帮助企业开发新商业模式，应用新技术支撑业务发展；

帮助企业实现数字化转型，构建数字战斗力，支撑企业战略实现；

提升信息化建设和运维的科学规范性，让企业的IT符合国际视野标准。

Ø  服务内容

基于对行业发展的洞察和金蝶在企业管理领域的知识沉淀，根据企业业务现状和发展需要，运用企业架构分析模型和方法，在企业数字化转型、业务模式创新、新技术运用等方面提供解决方案和专家支持服务，主要实现步骤包括：

（1）需求调研与业务分析；

       （2）业务及IT架构设计与规划；

       （3）客户成功解决方案设计；

（4）客户成功解决方案实现指导。

Ø  服务交付

       现场和远程结合，包括但不限于用户访谈、问卷调查、现场调研、专家支持、培训等。

Ø  应用客户

       幸福西饼、东北制药、河钢新材、佰鸿集团、宛西制药

3、业务结转服务

       为企业提供按年度或期间进行历史业务数据结转的服务，提升系统性能，降低运维风险。

Ø  适用客户

（1）  系统持续运行多年，存在海量历史数据的中大型客户；

（2）  业务增长迅速，数据量快速增加的成长型客户，如电商、外贸行业客户等。

Ø  适用场景

（1）  海量历史数据导致业务流程执行缓慢、账表数据查询性能下降等；

（2）  数据库过大给服务器硬件造成压力，数据库运维难度加大，存在运维风险。

Ø  服务价值

（1）提升系统性能：数据量大幅减少，提升系统并发执行、查询更新的运行效率；

（2）降低运维风险与成本：大大减少数据库文件体量，缓解磁盘和内存等硬件压力，简化数据库系统运维的每日备份及其他数据库管理工作；

Ø  服务内容

（1）需求确认及方案制定

依据结转规则确认需求，特别是二次开发单据及特殊需求。根据需求，设计结转方案。

（2）在线云服务及方案执行

提供云服务工具，协助或指导用户使用，完成方案执行。

（3）服务跟进与保障

       针对方案提供解释说明，跟进检查结转结果，提供问题处理支持。

Ø  服务交付

       按云订阅服务交付，在订阅期内在线提供服务。

Ø  应用客户

       欧派家居、绿联科技、舒华体育、鲁泰纺织、华新商贸、德邦快递、合生创展

4、基础数据调整服务

       根据业务发展及管理要求，针对组织架构、科目体系、物料、辅助属性、计量单位、数量精度等基础数据进行的调整、变更。

Ø  适用客户

       （1）应用供应链、生产制造模块，由于实施蓝图或需求规划原因导致库存管理、成本核算等无法满足业务要求，需要调整基础数据管理要求的，如精密加工、医药、食品等行业客户。

       （2）由于组织变革或财务核算要求，需要变更基础数据管理方式的，如进行科目统一管控、物料统一管控等。

Ø  适用场景

（1）针对物料批号、保质期、序列号等属性设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的解决方案。

（2）针对已使用科目的核算维度无法直接在系统修改的情况，提供科目及其核算维度的新增、修改、删除，并调整相应凭证和科目余额数据，以满足新的核算要求。

（3）针对物料基本计量单位、计量单位数值精度、币别等需要更改的。

Ø  服务价值

（1）快速实现业务变更：替代人工调整的繁琐过程，支撑批量进行，快速实现基础数据调整需求。

（2）保障数据一致：基础资料信息和业务单据信息同步调整，调整后单据数据与基础资料设置一致，业务报表跟基础资料设置一致。

（3）确保业务延续：调整后系统等同自始至终按照新的属性开展业务，不存在调整前和调整后业务隔离的情况。

Ø  服务内容

（1）需求确认及方案制定

根据业务要求确认数据调整需求，明确调整范围和内容，确定执行方案。

（2）在线云服务及方案执行

根据客户需求场景提供相应的云服务工具或解决方案，协助或指导用户执行。

（3）服务跟进与保障

         对于交付的结果持续跟进，提供服务保障，确保数据准确并达成预期目标。

Ø  服务交付

       按云订阅服务交付，在订阅期内在线提供服务。

Ø  应用客户

       优矩互动、花花牛乳业、深圳能源集团、江西水利投资

5、升级迁移服务

           针对产品版本升级和不同产品间迁移提供的专家支持服务，包括产品版本升级、产品环境迁移、数据迁移、产品迁移上云等。

Ø  适用客户

       （1）使用的产品已过生命周期或版本过旧，不足以满足企业的管理需求和信息化提升要求的；

       （2）结合行业信息化趋势及国家政策，有上云或国产化替代需求的客户。

Ø  适用场景

（1）版本升级

由于产品老版本退出生命周期，需要升级到最新版本获取服务支持的；为提升产品性能及安全性的需要进行升级的；为改善产品应用效果，或增加应用领域及功能模块的需要进行升级的；针对有二次开发内容的版本升级提供重点支持。

（2）迁移上云

       针对企业在从其它ERP应用升级为金蝶云ERP的过程中提供的数据迁移服务，包括如下场景：

       （a）将原有ERP产品升级替换为金蝶云ERP产品时，可以针对金蝶K/3 WISE、金蝶KIS、其它传统ERP产品（如：T3、U8、EBS等）或其它云ERP产品。

       （b）将私有云或混合云迁移至公有云时。

Ø  服务价值

       （1）方案保障：专家提供方案评估与设计，提前识别风险，定制个性化方案；

       （2）执行保障：原厂技术指导，确保执行过程符合规范要求，及时响应解决异常；

       （3）结果保障：持续跟进反馈，专业团队保障，保障顺利平稳过渡；

       （4）价值保障：及时获取新版本，提升系统安全，降低管理成本，延续IT投资价值。

Ø  服务内容

       （1）版本升级

针对产品历史版本更新升级至最新版本提供评估、测试、实施及问题处理等，包括升级评估、升级测试与实施、二开内容升级、升级问题处理等内容。

       （2）迁移上云

迁移上云支持涵盖迁移方案的设计、测试、执行与保障的全过程，能够协助企业顺利完成系统切换，保证数据的准确、完整和业务的连续性。

Ø  服务交付

       现场和远程结合，根据协商确定。

Ø  应用客户

桃李面包、广西田园、信泰集团、天威视讯、招商局、万科、传化集团、广西柳工、河北建投

6、数据中心（账套）拆分合并及清理服务

       针对企业拆分、合并重组或重新实施、建账等需要提供的对数据中心或账套进行的拆分、合并或清理等。

Ø  适用客户

       （1）组织众多、架构复杂的多组织集团型客户；

       （2）实施周期长、基础数据繁多、应用复杂的中大型客户。

Ø  适用场景

（1）由于企业组织架构变更或业务管理等要求，结合客户实际业务需求，企业分子公司业务需要从集团分离时；

（2）由于企业并购、合并重组等需要将不同公司或组织的业务进行合并，统一管理和运行时；

（3）企业由多个单组织应用升级合并为多组织应用时；

（4）系统实施上线过程中，需要批量清理测试的业务数据、相关日志及临时数据，保留基础资料及基础设置，实现快速正式上线时；

（5）企业应用过程中发现原先基础设置或业务流程不符合新的管理要求，需要重新建账实施时。

Ø  服务价值

（1）满足企业组织变更需求，快速实现信息系统与业务的对齐，保障IT投资价值；

（2）快速实现新组织或新业务上线，大大降低实施成本。

Ø  服务内容

（1）数据中心（账套）拆分

将数据中心（账套）按组织、业务领域等维度进行业务拆分、抽取形成新的数据中心（账套）进行业务操作。

（2）数据中心（账套）合并

针对多个数据中心、多个组织之间需要进行数据集成合并的情况，提供数据中心或组织数据的集成合并。根据客户实际使用情况，并结合各业务模块的数据结构，使数据连续、完整，为客户后续业务操作打下良好基础。

（3）数据中心（账套）清理

       为满足客户重新建账或快速实施上线需要，通过工具完成业务数据、相关日志及临时数据的清理，保留基础资料及基础设置，实现快速重新初始化，避免新建数据中心重新录入基础数据。

Ø  服务交付

       现场、远程或在线提供，根据协商确定。

Ø  应用客户

       大连鼎宏、汇仁药业、士商机械、环金科技、九州通、中化蓝天、筠诚控股

7、审计导出服务

       按财务审计要求，根据一定范围和格式提供的数据导出服务。

Ø  适用客户

       应用一年以上的多组织财务云客户。

Ø  适用场景

由于审计或数据分析需要，需提供按组织架构、期间、日期、模块等不同维度的业务数据。

Ø  服务价值

       审计安全：保障数据安全，避免风险，满足审计数据格式要求；

数据隔离：数据独立保存，物理层面隔离，只提供审计所需数据；

按需抽取：可根据审计需求灵活设置保留组织、期间、模块等；

简易操作：向导式界面轻松完成数据分离过程。

Ø  服务内容

       （1）需求确认及方案制定

根据审计需要确定数据导出的范围和内容，确定执行方案。

（2）在线云服务及方案执行

提供相应的云服务工具或解决方案，协助或指导用户执行。

（3）服务跟进与保障

       对于交付的结果持续跟进，提供服务保障，确保数据准确并达成预期目标。

Ø  服务交付

       按云订阅服务交付，在订阅期内在线提供服务。

Ø  应用客户

       君实生物、万特制药、领途汽车、树童教育、周大福、天津港、东吴证券、长春房地集团

8、云备份服务

       为保障数据安全，避免本地数据丢失或损坏等风险，提供的云端数据备份存储服务。

Ø  适用客户

       存在一定数据安全风险的私有部署客户。

Ø  适用场景

（1）信息系统本地部署，担心勒索病毒破坏重要的数据文件时；

       （2）重要的数据库备份放在本地服务器存在灾难损坏和人为误操作的风险；

       （3）每天手动进行数据库备份，操作繁琐耗时；

（4）担心备份的数据文件出现无法恢复的情况。

Ø  服务价值

       备份数据云端存储，规避本地系统灾难损坏和勒索病毒；定期自动化执行，提供更高的数据可靠性，更低的人工投入。

Ø  服务内容

       （1）云备份

可手动执行备份，备份文件自动上传云端存储；

可设置执行计划，自动执行备份任务；

目前支持SQL Server，将逐步支持Oracle/MySql等多种数据库。

（2）云恢复

从云端存储获取备份数据，恢复至指定的数据中心服务器。

（3）云端存储管理

管理云端存储的备份文件，可进行删除、下载操作，并设置定时清理任务。

（4）操作日志

查看云备份 、云恢复的操作记录和执行状态。

（5）备份有效性检测

定时检测备份文件的完整性、有效性，保证备份文件的可用。

（6）消息推送，即时通知

备份恢复消息设置、异常消息提醒等，可设置邮箱、短信、微信、钉钉等多种消息发送渠道推送任务状态和预警信息。

Ø  服务交付

       按云订阅服务交付，在订阅期内在线提供服务。

Ø  应用客户

       湖南华诚生物、杭州海洌贸易、沈阳防锈包装材料、苏州尼隆电梯

9、云运维服务

         为客户提供的企业级IT运维监控平台， 包括系统环境巡检、运维监控预警、业务巡检优化等一系列云服务。

Ø  适用客户

       需要提升IT运维能力和水平的中大型私有部署客户。

Ø  适用场景

（1）系统部署架构复杂，IT资源众多，迫切需要统一管理和监控，提升运维效率；

       （2）企业业务发展迅速，IT运维存在一定风险，需要及时评估业务系统支撑情况；

（3）IT运维管理缺乏自动化工具，需要快速分析解决系统异常情况。

Ø  服务价值

       （1）为企业提供一体化、自动化、智能化的全面监控和运维平台；

       （2）保障IT基础设施的高可用和业务系统正常稳定可靠运行，提高IT运维效率。

Ø  服务内容

（1）环境及系统巡检

针对主机系统及网络资源等提供完整的环境巡检，包括主机配置及CPU、内存、磁盘空间、网络等资源使用情况进行检测，提供定期巡检结果和报告。

（2）系统运行监控及预警

针对主机系统提供日常监控和运维看板，并及时针对异常情况进行消息推送和预警。

（3）异常修复与优化

根据巡检监控结果进行分析，对系统各种异常错误情况进行检查、修复，或由专家诊断提供解决方案参考和建议。

Ø  服务交付

       按云订阅服务交付，在订阅期内在线提供服务。

Ø  应用客户

       河南建业、宁波舟山港

10、        性能优化服务

       对系统环境、运行情况和使用情况进行全面诊断、评估和优化，提升系统性能。

Ø  适用客户

应用复杂，系统负载较高、存在性能问题的客户。

Ø  适用场景

（1）随着业务量和用户数的增加，业务操作执行缓慢，系统整体性能下降时；

（2）存在大量个性化配置和客户化开发影响系统性能时。

Ø  服务价值

       通过性能优化服务基于原厂技术支持提升系统整体的处理能力，提高关键业务操作的速度，提升系统潜力及稳定性。

Ø  服务内容

       （1）系统性能检测与数据收集

       对客户现有的硬件、网络、数据库、操作系统等IT 系统进行诊断，监控服务器硬件的实时状态、网络运行状况，检查数据库参数设置及安全策略，检查操作系统级的系统参数设置等。

       （2）系统全面评估诊断

       根据巡检结果对系统运行的相关环境进行应用评估，及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈，评估操作系统、网络、数据库性能指标。

       （3）性能优化方案制订与执行

       制订合理的个性化优化方案，根据优化方案分步骤执行，实现性能优化，如升级硬件、调整部署方式、设置合理的维护方案，调整相关参数设置等。

       （4）性能保障

       优化结束后，保障客户系统运行中的各种性能问题（性能保障期不超过3个月）。

Ø  服务交付

       现场、远程或在线交付相结合，根据协商确定。

Ø  应用客户

       河钢新材、远大阀门、恒昌医药、周大福、安通物流、威高集团

11、        环境部署与运维保障服务

       针对IT系统基础设施的环境部署、日常运维和保障提供的专家支持服务，包括产品标准环境部署、客户定制化部署、环境迁移部署、高可靠部署、数据库运维、数据库修复等。

Ø  适用客户

       有环境部署或运维保障需求的私有部署客户。

Ø  适用场景

（1）环境部署需求

针对系统环境部署阶段需要提供专家支持的情况，如由于系统软硬件升级或替换需要重新部署时；

应用或功能增加需要进行环境部署配置时，如轻应用集成部署；

为提升系统整体可用性、稳定性需要进行集群和高可靠部署时；

（2）运维保障需求

针对系统日常运维保障需要提供专家支持的情况，如缺乏专业数据库管理员进行数据库运维时、系统出现重大运维事故或风险时、数据库服务器异常断电导致数据库损坏时、异常操作导致的大量数据异常时。

Ø  服务价值

       （1）原厂技术专家支持，保障部署过程的系统与数据安全，降低运维风险；

       （2）个性化部署和运维方案定制，满足客户特定应用场景。

Ø  服务内容

根据以上不同的需求场景，结合业务需要进行部署保障方案设计，在满足经济、安全、实用等要求下，可提供包括但不限于以下服务内容：

（1）产品标准环境部署

       针对产品标准应用的环境部署提供的专家支持。

（2）客户定制化部署

       针对客户定制化开发内容的部署提供的专家支持，如定制化开发内容打包、安装、测试、正式上线等。

       （3）轻应用集成部署

       针对金蝶云ERP轻应用（如流程助手、移动报表等）需要与第三方手机APP（如企业微信、云之家、钉钉等）进行集成和对接提供的部署支持。

（4）环境迁移部署

       针对系统环境软硬件升级或替换时进行的环境迁移部署提供的专家支持，包括迁移风险评估、方案设计、执行保障、紧急支援等，协助企业顺利完成系统环境迁移部署。

（5）高可靠部署

提供高可用、高并发、负载均衡、集群部署等架构方案的设计和实施支持，主要包括方案制定、部署交付、运行保障支持等。

（6）数据库运维

       针对数据库日常运维保障提供的专家支持，如定期的数据库巡检、参数优化、运行监控等。

（7）数据库修复

       对于由于系统运维、安全缺陷等原因导致的数据库损坏修复支持。

Ø  服务交付

       现场、远程或在线交付相结合，根据协商确定。

Ø  应用客户

网联清算、金力永磁、景田、京东数科、安通物流、广东农垦、株机

12、        数据库迁移转换服务

       为满足客户运维管理、国产替代、软件合规等需求，针对异构数据库系统（如MS SQL Server、Oracle、DB2、PostgreSQL、达梦数据库）之间的相互转换提供的专家支持服务。

Ø  适用客户

由于业务发展及IT运维管理要求、企业上云、国产替代、软件合规等原因，需要更换数据库软件的私有部署客户。

Ø  适用场景

（1）由于数据量增长及性能提升需要，将SQL Server替换为Oracle数据库时；

（2）为降低运维复杂度及管理风险，需要将Oracle替换SQL Server数据库时；

（3）企业上云迁移过程中，由于云端数据库和本地数据库类型或版本不一致时，如EAS升级为EAS-Cloud时需要从Oracle迁移至PostgreSQL等；

（4）数据库软件国产化替代，需要将现有数据库迁移至PostgreSQL、达梦等开源或国产数据库时。

Ø  服务价值

       原厂技术支持，最大限度降低迁移风险，保障数据安全与完整，保证业务延续性。

Ø  服务内容

（1）分析评估，提供数据库迁移方案；

（2）执行迁移方案，含工具下载及授权；

       （3）在双方约定的时间内完成数据库迁移，迁移后的系统能够正常运行，签署验收确认单，并提供数据一致性保障3个月。

Ø  服务交付

       现场、远程或在线交付相结合，根据协商确定。

Ø  应用客户

金沙酒业、万好食品、山东同科、华瑞银行、大连商品交易所、大明金属、丰巢科技