金币商城常见问题

金币商城常见问题

1、已兑换的商品，多久会发货呢？
①当月兑换的商品统一发货时间为下个月月初七个工作日内，（假设2022年7月1日兑换，将在2022年8月1~9日发货），默认圆通发货，如遇缺货会推迟7个工作日。礼品寄出后会通过社区私信告知。
②补签卡即时到账，可在社区右侧的功能栏>>签到>>补签卡，查看补签卡数量。


2、已兑换的商品，如何查看物流信息？
商品发货后，会通过金蝶云社区私信（https://vip.kingdee.com/msgbox），告知物流信息查询方式，凭预留的收件手机号查询。
查看私信方式：点击金蝶云社区右上角“我的私信”

3、商品发货之后，没有收到货怎么办？
商品发货后，请留意快递电话或短信提醒（默认圆通快递）；
由于快递公司的物流信息仅保留3个月，为确保您的商品顺利签收，请未收到商品的用户在发货3个月内，及时反馈社区，超过3个月不予受理。


4、如果遇到商品质量问题，如何反馈退换？
如遇商品质量问题，请在签收快递的7个工作日内，通过金币商城客服渠道反馈，逾期不予受理。
反馈路径：商城首页联系客服→提交问题描述→核实质量问题→退换货处理。


5、如果收件地因疫情等无可控因素，实行物流管控，礼品如何处理？
如收件地区或深圳南山区（寄件地），受疫情等无可控因素影响，无法邮寄，礼品默认转入下个月的邮寄清单，社区将在快递物流恢复后的月初7个工作日，统一寄出待邮寄礼品。


6、我兑换后礼品，不想要了，是否可以退还金币或更换其他礼品？
商品兑换后不可更改或清除订单，除非商品质量问题，兑换成功的商品不退不换。


7、我兑换时收件信息填错了，或者地址选项没有我的收件市/区，怎么办？
如果地址选项没有本人的收件市/区，可以在兑换时选择临近市/区，在兑换当月，通过金币商城客服渠道反馈，社区发货时手动调整。
反馈路径：商城首页联系客服→提供兑换时【填写的收件信息】和【正确的收件信息】→社区手动登记→次月月初按照正确的“收件信息”邮寄。


8、兑换时填写港澳台手机号，提交失败，怎么办？
可以在兑换时，随机填写大陆11位手机号，在兑换当月，通过金币商城客服渠道反馈，社区发货时手动调整。
反馈路径：商城首页联系客服→提供兑换时【填写的收件信息】和【正确的收件信息】→社区手动登记→次月月初按照正确的“收件信息”邮寄。


9、我想要的礼品，金币数不够，可以用人民币折算吗？
本商城礼品均为社区金币兑换商品，不支持人民币购买。
金蝶云社区提供了多种金币获取途径，详见：https://vip.kingdee.com/article/162643


10、同一种商品，可以多次兑换吗？
每种商品数量有限，在每种实物商品上架开始-结束时间内，每个用户账号限制只能兑换三次；社区补签卡每个自然月，每个用户账号限制只能兑换一次。（兑换次数上限以本条规则为准）

特殊说明

1、用户在金币商城兑换礼品，所填写的收件信息，仅用于当次兑换礼品的邮寄；
2、对于违反社区行为规范的用户，金蝶云社区有权取消其兑换礼品的资格，对于已兑换的礼品不予发货（金蝶云社区公约：https://vip.kingdee.com/agreement?convensionId=1）。