一、目标客户及行业特征

1. 业务场景：主营鸡胸肉、沙拉等轻食的原料供应。采购原料上架后，各门店（客户）在订货商城小程序下单。

2. 客户痛点：

①有碗和盖子的捆绑销售，买一个碗需要对应赠送一个盖子，也可以单独购买盖子，但是不可单独购买碗；

②当某种库存不足时，需要门店客户申请仅对库存不足的商品进行退款；

3. 客户诉求：

①如何实现碗和盖子和捆绑销售；

②如何实现门店客户的快捷退款。

二、整体业务流程

三、软件应用关键点说明

（一）基础资料特性

1. 商品信息启用批次（管理食品的具体批次号）

2. 商品需要维护批发价（若无批发价不可上架商品）

3. 商品需要上传图片（便于订货商城显示商品图片）

4. 客户需要维护手机号（作为订货商城登录识别的号码）

（二）采购业务流程

主要采购流程：主要是先款后货，先付款，后直接采购入库。

1.做预付款单，支付预付款；

2. 采购入库时抵扣之前的预付款，完成入库；

（三）订货下单和销售流程

1.订货商城搭建：商品上架→商城搭建→商城预览

①商城分类和商品上架：

-商城分类：可快捷同步商品类别，或单独新增

-商品上架：可选择已有商品批量上架，也可以针对已上架商品批量下架

商品上架后可改商城商品的信息，如补充商品重量、商品视频等信息。

注：此客户送货方式为公司配送，不涉及到运费模板；若物流配送则需要维护运费模板。

②商城模板搭建：可选择商城首页方案或者单独做商城模板设置

-商城首页方案：可基于系统模板进行设置

-商城模板设置：可手动设置商城首页、分类列表、商品详情页等界面设置：

③商城预览：可设置商城名称、商城logo，通过移动端链接或二维码登录，若对接了小程序可通过小程序快捷进入

④对接微信小程序和开通金蝶支付。

注：若未开通此功能，可以不设置。

2.捆绑销售方案：

客户需求：有碗和盖子的捆绑销售，买一个碗需要对应赠送一个盖子，也可以单独购买盖子，但是不可单独购买碗。

方案建议：批发促销活动设置指定商品满件数赠，设置购买碗送盖子，买1送1，允许倍增。设置后，客户下单“碗”会自动赠送对应数量的盖子。

备注：①也可参考做套装商品“碗盖套装”，可以下单套装，商城订单和销售订单都是“碗盖套装”商品，等到销售出库时自动变成碗和盖两种商品。

②或者不做套装，而是碗和盖子分别下单，盖子可以设置0元下单。

3.商城客户下单流程：客户登录商城下单→下推成销售订单→下推到销售出库单；

①客户登录：可提前将客户号码维护到客户信息中，或者客户登陆后选择“申请成为经销商”先作为潜客，然后再由潜客转为正式客户；

②客户下单：在商城H5界面或小程序中选择商品并支付进行下单；

③商城订单确认：将待确定订单批量审核为已确定订单，自动下推成销售订单；

④销售订单出库：下推成销售出库单并抵扣之前的预收款

4.客户退货退款流程：

场景一：销售订单没有出库的，要申请退款：

【解决方案】①销售订单生成了预收款，把预收款单手动做一个预收退款单

②实际申请退款需要在金蝶支付后台做申请退款

场景二：销售订单已出库，要退货退款的：

【解决方案】①商城客户在小程序上申请退货，系统自动变成销售退货申请单，我们审核单据并下推成销售退货单

②根据销售退货单做收款退款单

③实际申请退款需要在金蝶支付后台做申请退款

注意：不支持商城客户在小程序上直接申请退款，而是在云星辰中登记退款，并在金蝶支付中申请退款，在交易管理-交易明细，查看交易明细及操作退款：

（1）通过商户查询框，查询某个门店的交易情况；

（2）通过点击申请退款，可以通过商户平台发起退款，退款需手机号接收验证短信操作退款；

（3）点击导出可以导出商户交易流水。

（4）退款支持150 天内订单退款，150 天后需人工线下退。

且退款需要手机号接收退款授权码：

只要母商户号赋予了权限，母商户号和子商户号的操作流程都是一致的，哪一个商户号发起的点击的退款，哪一个商户号对应的号码就会收到退款的短信。

场景三：商城用户下单后已在线支付，又取消订单，销售订单没有出库的，要申请退款，还未审核商城订单（未下推成销售订单）

【解决方案】客户在小程序上取消订单即可，已付款金额原路退回。

用户商城端对待审核的商城订单取消时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看失败原因，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（金蝶支付）找到历史交易操作退款。

四、方案价值

1. 满足客户商城下单，实现碗和盖子和捆绑销售；

2. 实现了线上支付快捷退款。

餐饮行业：进销存订货商城一体化解决方案

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